【風遊の手書きＨＰ】ずっと解約でもめてました。（訂正版）
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【風遊の手書きＨＰ】趣味かビジネスかアフィリか？
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こんにちは！風遊です。
祝日ですが雨ですねー。
個人的に雨は好きなのですが（作業もしやすい）、
今日は昼間出かけますので、傘を持って行くのが面倒です。
今回は休日号として、いつも以上に読み物としてご覧ください。
【ずっと解約でもめてました。】
先月「無料お試し」でＡを使ってました。
しかし、つい先ほどまで契約していました。
契約は直接でなくプロバイダＢ経由でしたが、
３月の２／３の間、ずっとを解約の件でもめてました。
他の方が同じ思いをしないために、
全やり取りを公開したいところなのですが、
> はじめに、これまでの回答を含め、ご案内はすべて野口様個人へ宛てた回答
>でございますため、ブログやメールマガジンなどでの公開はご遠慮願います。
↑↑↑↑↑
こんなことを書かれてしまったので、どうやって報告するか考えてます。
それにしてもずるいですよね〜。
良いときは口コミ効果で利用したがるのに・・・。
こっちは個人名を出して活動しているのに・・・。
最初から
「クレームだから責任の取れる人が回答してください」
と、伝えていました。
そして、途中で頂いている回答には、
> これまで野口様に差し上げた回答は、すべて担当者個人の判断によるもので
> はなくすべてＢとしての判断に基づき対応しておりますので、
> Ｂとしての正式な回答とお受け取りいただければと存じます。
と、ちゃんと明言されています。
約５０００円という月額費用のクレーム対して、
日本の一流企業がどうやって対応するのか。
今回はこれを「冷静に判断」させていただきました。
こうなってくると粗探しでしかなくなりますが、
以下、Ｂのサイトからの転載です。
>（1）お客様との長期的な信頼関係
>（2）安心してご利用いただけるための総合品質
>（3）インターネット技術の積極的な実用化
>（4）社員一人ひとりがお客様の視点で考え続ける姿勢
>（5）優れた人材
１、２、４がこの時点でアウトですね(^_^;)
頂いた回答の中には、謝罪のようなものがありましたが、
実は全然誤っていないという（爆）意味の無いものばかりでした。
日本語の悪い部分が出ていましたね。
何度と無く「何が言いたいのですか？」と聞き返してました。
未だにちゃんとした回答はもらってないですけど。(^_^;)
私としては、
・課金はされたけど対応は良かったです！
こういう報告をしたかったんですけど、残念な結果でした。
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続けて書くと、無理やり紹介している様で嫌ですので、
あえてセパレーターで区切りますね。
ここで深呼吸して続きをどうぞ。
マインド部分に関しては、こちらが参考になります。
http://1chainlife.com/shumi.html
顧客満足度を重視したい企業さまなら、
全社員に配布して、徹底して実施させればそれだけでＯＫ。
このマニュアルのポテンシャルは、
本当にこのくらい大きいです。
必要な方のみ手に取ってください。
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発行者：風遊こと野口雅美 MAIL：mnkzoos@s163.xrea.com
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【近況報告：自由奔放】
ほーら、濁して書いたら、
一方的に悪い印象を与える内容になってしまいました(^_^;)
私がこれだけ気を遣って契約したのにも関わらず、
トラブルになり、その後も長引いたことを考えると、
一般の人が受ける潜在的なトラブルって多いんでしょうねー。
今回の件で改めて全てにおいて企業よりのシステムばかりで、
弱者は消費者だけということが、よーく分かりました。
自分がサービスを提供する場合は、気をつけたいと思います。
