■売れる成功事例集！『販促アイデア大全集』〜いらだちを感じる電話応対
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売れる成功事例集！『販促アイデア大全集』 http://www.hansoku.info
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■ いらだちを感じる電話応対
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●私は仕事上、いろいろなソフトを購入するのですが、その際に家電
量販店に電話をして、購入したいソフトの在庫があるかどうかを確か
めます。
このとき、いつも気になることがあるのですが、最初に電話に出た受
付の方に一通りの説明をすると、
「では、担当に替わります」
と言われ、担当の方に替わってもらうわけですが、そこでも再び同じ
説明をしなければならないことがしばしばあります。
もちろん、はじめから売場担当がわかっていれば、受付の方に「○○
売場をお願いします」と言いますが、世の中のほとんどの消費者がそ
れほど頻繁に家電店を利用するわけではありません。
また、私の知人は、出張時にホテルに電話予約をした際も、受付の方
が
「いつですか？」
と聞かれたので、希望日時を言ったところ、
「少々お待ちください。フロントに替わります」
と言って、延々と待たされた挙句、フロントから
「○月○日は予約で一杯です」
とアナウンスされたそうです。
あなたにも、このような体験はありませんか？
●ここでの私たちのいらだちは、ソフトの在庫がないことや、ホテル
の予約が取れなかったことではありません。
電話による問い合わせにおける“応対”に、いらだちを感じたわけで
す。
特に、現代人は忙しい毎日をおくっています。
１分１秒にいらだちを感じる人は少なくないでしょう。
些細なことですが、そういった部分でも、早急な応対ができるお店に
は（深層心理として）好印象を抱きます。
一番良い方法は、「ワンストップ」で一人の人が全て応対できること
です。
最近では、リピート客から電話が鳴ると、パソコン画面に顧客名が表
示され、そのお客の属性がすぐにわかるソフトも売られているようで
す。
私がたまに利用する居酒屋に予約の電話をすると、電話に出た途端に
「こんにちは。米満さん」
と言われ、最初は驚いてしまいましたが、悪い気はしません。
お店にも様々な事情があり、容易ではないかもしれませんが、電話を
替わる際には、せめて「□□の件で、○月○日にご来店したそうです
が…」程度の事項を伝えることをおすすめします。
ゼロから説明しなおすことって、
「じゃあ今までの説明って何だったの？」
と、いらだちを感じる消費者もいるはずですから。
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【編集後記】
●私の知人の堀内伸浩さんが、７冊目の書籍
「最初の３秒で心をつかむビジネス文章術」
を出版されました。
…たしか、前著は去年の１０月くらいでしたから、すごく早いペース
で出版されてます。
（スゴイな〜〜〜！？）
…で、その感想ですが、とても読みやすく、ビジネスの場面で使える
ノウハウがちりばめられてました。
現代は情報洪水の時代ですから、よほど工夫をこらした広告を打ち出
さないと良い反応は取れません。
なかでも「文章」の重要度はますます高まっています。
文章ひとつで、売れたり売れなかったりします。
それはどのような文章かというと、消費者の感情を動かす文章です。
これを堀内さんは、「エモーショナル・ライティング」と呼んでいま
す。
この本を読めば、「エモーショナル・ライティング」を理解すること
ができ、あなた自身が感情を揺り動かす文章を書けるようになると思
います。
特に、広告・ビジネス初心者の方におすすめです。
http://www.elm-p.com/080306.htm
※３月６日（木）〜７日（金）に購入で特典があるそうです。
（米満）
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