接客ことば （２）
【【かほるこ・つうしん】】《文化芸術の巻》
今年はアガパンサスの花が小さいようです。
まだつぼみなのでこれから大きく咲くかもしれ
ないのですが。
昨年花の終わりに、お礼肥を上げるのを
忘れてしまったからかもしれません。
後悔しています。
ところで
最近また一つの新しい接客術を
外資系のなかに発見しました。
外資系の大手の企業はみなこぞって使う言葉が
あります。
国内の企業は、まだそこまで達していません。
それは
「ほかになにかご不明な点はございませんか？」
とかならず最後にやさしく尋ねることです。
電話で問い合わせをしたとき、質問に答えた後
「わかりました。ありがとうございました。」
と電話を切ろうとすると、必ず返ってくる質問が
「ほかになにかご不明な点はございませんか？」
なのです。
これはサービスの極みですね。
解らないことを尋ねるのは当然のこと、
その他にもまだ質問を抱えているのでは
無いかしらと、いう思いやりの表れです。
「実は・・・」とか
「ほんとはこれについても・・・」
など、あまりつぎつぎ聞くのは気が引けてと
言う心情を、ソフトにカバーして、尋ねやすく
してくれる、究極のテレアポ接客術です。
企業が開催する講習会などで、
的確なアドバイスを
受けているのでしょう。
まもなくこの対応は、国内の他の会社にも
波及していくでしょう。
もう幾つかの会社では、このような対応を
しているかもしれませんね。
電話で担当者の名前を名乗るのも、
少し前までは
「○○会社の△△です」
と最初に一回名乗っただけでした。
ほんとうはいろいろ話した上で
聞きたい名前なのに、と
しばしば思ったものです。
ところが最近は、どこでも必ず
終わりにもう一回名乗って
くれるようになりました。
世の中は絶えず進歩していますね。
すばらしいことです。
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