2009/10/06
【小さなお店、大逆転の法則。】固定客にする手法～固定客化論。総論（３）～＋ちょっとしたお知らせ
★感謝！アマゾン・ベストセラーランキング【総合１位】！★ 『「1回きりのお客様」を「１００回客」に育てなさい！』 なんと【１５刷・３万５０００部】を突破しました！ http://tinyurl.com/100kaikyaku（同文館出版・1470円） ■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■＜第５４号＞■■■ ★おかげさまで読者数【１万人】突破！ まぐまぐ!殿堂入りメルマガ 【１回５分、奇跡を起こす！ 小さなお店、大逆転の法則。】 発行：東芝ＩＴコントロールシステム（株）高田靖久 ■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■ 【低コストで高収益をあげる方法】 既存客をフォローするのであれば、 新規客と比べてはるかにコストは安くつきますね。 一般的に新規客を獲得して 既存客と同じ利益を出そうと思えば、 ６倍から８倍の経費がかかると言われます。 最近の厳しい経済状態を考えますと、 １０倍以上かかってしまう会社もあるでしょう。 だからこそ、既存客を大事にしてほしいのです。 『小さな会社の儲かるアタマの使い方』 山本隆雄（著）より引用 ↓↓↓ http://tinyurl.com/yeyol4f ■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■ ★こんにちわ！ 「カルボナーラ」 のことを最近まで ・・・ ・・・ 「カルボラーナ。」 ~~~~~~~ と、自信満々オーダーしていた高田です♪ ■さて、以前も少しお伝えした、 ３月に発売した私の著書 『｢1回きりのお客様｣を｢100回客｣に育てなさい!』 ですが、 ２００９年上半期・アマゾンランキングで ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ★ビジネス書部門【第８位】 に、正式ランクインしているようでございますぅぅ！！ ども！(^_＾ )ノ ども！(＾_＾)ノ ども！( ＾_^)ノ どぞどぞ。こちらからご確認下さい。 ↓↓↓ http://yomigoro-booknavi.com/amazon.html （もう公開が終わっているかも知れませんが・・・） ■嬉しいです！嬉しいです！ これもひとえに、 一冊をお買い上げいただいた 貴方様のおかげでございます。 本当にありがとうございます！（ペコリ） ■う～ん。 こうなると【年間トップ１０入り】を 真剣に狙いたくなりました（ムフッ！） ということで・・・ ・・・ ・・・ ・・・ なんと１１月に ★【アマゾンキャンペーン・リターンズ！】 を開催することと致しました！ 同じ書籍で、 なんと【２回目のアマゾン総合１位】を狙います！ そして、もちろん最終目標は 【年間トップ１０入り】です！ トップ１０ですから・・・ ・・・ ・・・ マチャアキと郁恵ちゃんですね♪（←わかる人にはわかる） キャンペーンの概要は編集後記にて♪ ■それでは本文です。 私の本領発揮シリーズ（笑） 「固定客化総論」の３回目です。 商売繁盛のヒントになれば幸いです。（高田） ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ＜本文＞ 【 第２ステップ・お客を固定客にする手法 】 ～固定客化論。総論（３）～ ───────────────────────────── ■では 「そもそもが固定客になりやすいお客様」 を集めれば、あとは放っておいても固定客になるのか？ じつはそうでもない。 やはりそのようなお客様も、 そのまま放っておいては、 固定客にはなりにくい。 なぜならば、 新規のお客様が、２回目を利用しないのは、 ある決定的な理由があるからだ。 ■それは、あなたのお店の 「商品」「価格」「接客」「雰囲気」、 それに限ったことではない。 あなたのお店が、 ▼いくら素晴らしい雰囲気のお店であろうと、 ▼いくら素晴らしい商品を提供していようとも、 お客様が２回目を利用しないのには、 全く別の次元の理由があるからだ。 ■その決定的な理由とは？ それは、お客様が、 あなたのお店のことを、ただ単純に ・・・ ・・・ ・・・ ★「忘れている」だけなのだ。 ■じつは、人間の脳には 「３の法則」というものがある。 これは、人間の脳は「３」のつくタイミングで 物事を「忘れる」ようにできているという考え方だ。 ■まず最初のタイミングは「３日後」。 私が学生時代に教わった心理学の先生は、 「今日勉強した内容は、必ず８０時間以内に復習しなさい。 そうしないと人間の脳は８割の内容を忘れてしまう」 というのが口癖だった。 ８０時間。 つまり、およそ３日間で、 人間は忘れていくのである。 ■次のタイミングが「３週間後」。 そして、その次のタイミングは３ヵ月後。 人間は、ある物事を経験してから３ヶ月間、 その事を一度も思い出すことがなければ、 それ以降、自らその事を思い出す確率が、 極めて低くなると言われている。 つまり、はじめて利用したお客様が、 あなたのお店のことを思い出すきっかけが 「３ヶ月間」無かったとしたら？ それ以降、 あなたのお店を思い出す確率が極めて低くなっている ということだ。 お客様の頭の中に、 あなたのお店の名前が思い浮かんで来なければ、 選ばれる可能性は０％。 だからこそ、 まずは「思い出してもらう」ことが先なのだ。 ■人間がお店を決定する順番を間違えないで欲しい。 （１）まずは「思い出す」 ↓↓↓ （２）「そう言えば、あの店が良かったな」 の順番だ。 「素晴らしい商品を提供していれば、 お客様が思い出してくれる」 残念ながらそうではない。 だって、人間は３日で忘れていくのだから。 ■これに気づけば 固定客化は、そう難しいことではない。 なぜならば、お客様に 「思い出して」もらえさえすればいいからだ。 だから、忘れないように３の法則を逆に利用しよう。 ３日、３週間、３ヶ月というタイミングで ダイレクトメールを送ると良い。 お客様が、あなたのお店に満足をしているのであれば、 もう一度利用してくれる可能性は極めて高くなる。 ■しかも、興味深い分析結果がある。 じつは、 新規客がそのお店を初めて利用した日から、 その後３ヶ月以内に ▼「再度来店しなかったお客様」よりも ▼「再度来店したお客様」の方が、 ４ヶ月目以降に繰り返し利用する確率が、 なんと【４倍以上】にもなっているのだ。 ■しかも、 ３ヶ月以内にもう１回だけではなく、 もう２回利用していただければ、 この確率が【７倍以上】にも引き上がるのである。 ■であれば、 ここに焦点を当てない理由はあるまい。 だからこそ、新規客には３ヶ月以内に３回、 ダイレクトメールを送ってほしいのだ。 つまり、私が考える「固定客化」とは、 新規客に「３ヶ月以内にあと２回」利用してもらうことを指す。 ■では、「３ヶ月以内にあと２回」利用してもらえれば それでよいのかというと、やはりそうではない。 そのお客様を「常連客に成長させる」必要がある。 ここで重要なのが、次の第３ステップだ。 次回はそこに焦点をあててみよう。 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 【本文との関連情報】 サンキューメールから始まる３つのダイレクトメール。 とても大事な手法です 特にサンキューメールと呼ばれる 「お礼状」は、とても大切です でも、飲食店さんなどでは 「どうやってお客様情報を入手すればよいのか」 が、最大の鍵になりますね。 ■そのお客様からの情報収集を 体当たりで実践した内容を 公開しているＣＤがあります。 【おすすめのＣＤ】 『飲食店完全お礼状マニュアル』 ↓↓↓ http://upt-c.jp/SHOP/uptcd001.html ■このＣＤの制作者白岩さんは もともとは超有名料亭で働いていた職人さん。 しかし、現場で包丁を持っていた時代から、 このような「お礼状」を徹底して活用して 業績をアップさせたようです。 その後はその経験を活かし、 超有名コンサルタント企業に就職。 現在は独立され、 個人でコンサルタントをされています。 ■現場で実際に行動されていただけに、 とてもリアリティの高いＣＤとなっています。 「お客様情報を集めたいのだけれど 現場がなかなかその気になってくれない」 「お礼状を送りたいけど、一歩が踏み出せない」 と、お悩みの経営者さんやには特におすすめのＣＤです。 （すでに、実行できているお店や美容院さんにはおすすめしません） 【おすすめのＣＤ】 『飲食店完全お礼状マニュアル』 ↓↓↓ http://upt-c.jp/SHOP/uptcd001.html どちらかというと現場の店長さんや スタッフさんに聞かせたいＣＤですね。研修用にどうぞ♪（高田） ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ＜高田のお友達からのＰＲ＞ ───────────────────────────── ■親しくさせていただいている、 ラジオＤＪの麻生けんたろうさんが、 本を出版されました。 『さようなら！「人見知り」』 麻生けんたろう（1470円・同文舘出版） ↓↓↓ http://tinyurl.com/y8olsxu ■セミナーでは 怒濤のマシンガントークを披露している私。 しかし、じつはかなりの人見知りなんです（ホントです）。 大勢の前では、その役になりきれちゃうんですが、 一対一だと、すごく照れちゃうんです（ぽっ）。 でも、こういうのもトレーニングのようですね。 なぜなら、著者の麻生けんたろうさんも、 元々は人見知りだったとのこと。 それを克服してラジオＤＪになってるんですから。 これもトレーニングのたまものでしょうね。 細かいテクニック満載で、 人見知りの私には活用できるところが多かったです。 私も今度から「ミッキー」と小さくつぶやいてから 初対面の人とお会いしようと思います♪。 ■今日（１０月７日）が アマゾンキャンペーンの最終日のようです。 ↓↓↓ http://1mc.biz/asou_hisui.html 私のように、人見知りの方にはお薦めの書籍ですよ（高田） ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ＜高田のお友達からのＰＲ２＞ ───────────────────────────── ■親しくさせていただいている、 人事コンサルタントの松本順市さんが、 本を出版されました。 『即戦力に頼る会社は必ずダメになる』 松本順市（777円・幻冬舎新書） ↓↓↓ http://tinyurl.com/ydg3q2j 日本で一番人事制度の構築支援実績のある 人事コンサルタント・松本順市さん。 その松本さんが、使命感を持って書き上げたのが 今回の著書のようです。 私は、まだ読めていないので、 松本さんご本人からの告知文を下記に掲載させていただきますね。 --------------------------------------------------------------- 社員がやる気を失う理由は「意外な」ところにあります。 評価と給料が“適当”に決められていると誤解するからです。 誤解した社員は、現在の会社で人生を賭ける気持ちを失います。 そして、転職。この負のスパイラルを断ち切る法は一つ。 働くこと、そして評価と給料の正しい知識を得ることです。 真実が分かれば全ての社員は「この会社で成長します」となります。 その正しい知識を新刊 『即戦力に頼る会社は必ずダメになる』（幻冬舎新書） でご紹介しました。 ⇒ http://tinyurl.com/ydg3q2j --------------------------------------------------------------- 松本さん。人事の世界では超有名人なんですよ～。 ご興味がある方は、是非読んでみてくださいね（高田） ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ＜高田から「アマソンレビューご協力」のお礼とお知らせ＞ ───────────────────────────── ■お陰様で多くのご協力をいただき、 ▼『「１回きりのお客様」を「１００回客」に育てなさい！』 のレビュー数が【５６】、 ▼『お客様は「えこひいき」しなさい！』 のレビュー数が【６０】、 ▼『売れる＆儲かる！ニュースレター販促術』 のレビュー数が【１３】、 となりました！ 多くの方にご協力頂き、 本当にありがとうございます♪ ご協力頂いた方には、 個別に直接お礼のメールを出させて頂いておりますが、 あらためて、お礼申し上げます。 ■レビュー協力、まだまだお願いしております。 なんとか、７０まで目指したいと思います♪ ★アマゾン【カスタマーレビュー】の投稿はコチラから。 ↓↓↓ ―――――――――――――――――――――――――――――― ●『「1回きりのお客様」を「１００回客」に育てなさい！』 ↓↓↓ http://tinyurl.com/100kaikyaku ●『お客様は「えこひいき」しなさい!』 ↓↓↓ http://tinyurl.com/57q7c7 ●『売れる＆儲かる！ ニュースレター販促術』 ↓↓↓ http://tinyurl.com/y5mguq ※カスタマーレビューをご記入頂いた方は、 お早めに「ペンネーム」を私までメールでお知らせください。 『高田靖久がおすすめする 【店舗経営者が読むべき書籍・ベスト１０】』を お礼のメールとともに、ご紹介しています。 私が過去に読んだ１０００冊以上の書籍の中で、 経営者や営業マンにおすすめする秀逸の１０冊です。 読んでおいて、損は無いですよ〜。 メールはこちらにお願いします ↓↓↓ yasuhisa.takata@glb.toshiba.co.jp 注）出張が多いため、 お礼のメール返信には １〜２週間かかる場合もございます。 ご了承のほど、よろしくお願いいたします。 ―――――――――――――――――――――――――――――― ■あなたのご協力に本当に感謝いたします（高田） ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ＜高田靖久のパワープッシュサイト＞ ───────────────────────────── 私が参考にさせていただいているホームページやメルマガです。 有益な情報たっぷりなので、一度ごらんあれ♪ ●魔法の３スタンプカード http://www.at-it.jp/ ●日本一の売れる成功事例集 http://www.hansoku.info/ ●芋づる式にお客があつまる http://imo.main.jp/ ●面白いほどよくわかる！繁盛店の作り方 http://cutsalon.wind-plus.com/ ●６０日でお客が倍増する方法！ http://www.hanjouten.com/ ●売上げ３０％ＵＰをスピート達成させる方法 http://www.1517man-up.net/ ●私はココの塾生です♪ http://www.jissenjyuku.jp/int/taka/ ●【ＮＥＷ！】 ｉＰｏｄで聴く、人生を変える一冊 http://jikokei.net ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ＜高田靖久のおすすめ販促ツール＞ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ●顧客戦略支援プログラム“ＬＴＶ－ＭＡＸ” https://p1104.secure.jp/~p1104003/ltvseikyuu.html ●売れる“ニュースレター”作成支援サービス http://www.toshiba-newsletter.com/ ●魔法の３スタンプカード http://www.at-it.jp/ ●美容院が低予算で年間１０００人の客数を増やす方法 http://toshiba-ltv.com/bi1000up.html ●来店サイクル短縮“●●●●●カード” https://sec13.alpha-lt.net/at-it.jp/carecard.htm ●【ＮＥＷ！】 年商2800万が１億円に“日本料理しげまつの配布メニュー” http://www.moraure.com/s1.htm ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【 編 集 後 記 】 ■お待たせしました！ 『｢1回きりのお客様｣を｢100回客｣に育てなさい!』 【アマゾンキャンペーン・リターンズ！】 の概要です♪ ・・・待ってない？（涙） ま、まあ、そうおっしゃらずに（汗） ■期間は【１１月１８日（水）～２０（金）】の３日間！ もちろん、キャンペーンですから、 レポートを特典としてお付けします！ ・・・ ・・・ ・・・ とはいうものの。 ■同書籍は、前回３月６日の キャンペーン時にお買い上げいただいたことにより 総合ランキング１位をいただくことができました。 そんなご恩があるあなたに 「なんだよ。今回の方が特典がいいじゃ～ん（涙）」 と感じていただくわけには行きません。 なので、今回のキャンペーン特典は【前回の縮小版】。 ３月６日にお買い上げいただいた方は 「あの日に買っておいて良かった～」 と思っていただけるはずです。 私はあの日の感謝を今でも忘れておりませんので。 そう。 こんなところにも「えこひいき」理論が働いてくるのです。 ■また、３月６日には買えなかったけれども、 その後購入していただき、既に手元にお持ちの方も、 多くいらっしゃるでしょう。 そんな方も、 今回書籍をお買い上げいただく必要はありません。 手元に書籍をお持ちであれば、 特典が入手できるように致します。 残念ながら３月６日の特典よりも、 数が少なくなっていて申し訳ないのですが・・・ それでも入手できなかったはずの 特典の一部が手に入ります。 是非お手元の書籍は ブックオフに売らずにお持ち下さいませ（笑） （書籍が手元に無いと、特典が入手できません） ■なので、今回は 既に書籍をお持ちの方々は、高みの見物。 「おっ。現在○位かあ、頑張ってるなあ♪」 と、キャンペーンの結末を、一緒にお楽しみいただければ幸いです。 ■ただ、読者さんの中には ▼最近このメルマガを読み始めて、 まだ書籍は持っていない。 ▼「えこひいき」は持っているけれども、 「１００回客」は持っていない。 ▼逆に「１００回客」は持っているけれども 「えこひいき」は持っていない。 という方も、いらっしゃると思います。 そんな方々は、是非この機会をご利用下さいませ（ペコリ）。 ■また、場合によっては ▼うん、いい機会だ！ 私は持っているけれども、 知り合いやスタッフにプレゼントしよう！ いやいや、さらにさらに ▼高田くんを喜ばすために、もう１回買ってやるか♪ という、大変義理人情の厚い方もいらっしゃると思います（涙）。 そんな方々の、 お気持ちは大変ありがたいのですが・・・ 今回に限っては、 ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ そのようなお気遣いは・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ★大、大歓迎でございますぅぅぅぅぅ♪♪♪ 私、遠慮はいたしましぇんっ！（キッパリ） ご協力に深く感謝いたします！（ペコリ） ※ただ、そのような方は事後で結構ですので 個別にメールでお知らせいただければ幸いです。 直接お礼のメールだけでも送らせてくださいませ。 ■さて、前代未聞とも言える【同書籍でのアマゾンキャンペーン】！ 期間は 【１１月１８日（水）～２０（金）】の３日間です！ もちろん狙うのは ▼同書籍での【２回目の総合１位！】と ▼ビジネス書【年間ランキング・トップ１０入り】 でございます。 ■キャンペーン特典の詳細や申し込み方法については、 次回のメルマガでご案内いたしますね。 皆様の厚いご支援をお待ちしております（ペコリ） ※無理に買わなくていいですからね♪ 今回も頑張ります！（ムフッ） では、また次回！。（高田） ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ＜顧客戦略セミナースケジュール＞ ───────────────────────────── 売上アップ続出！ 高田が熱く語る「顧客戦略セミナー」！ 全国スケジュール最新情報はコチラ。 http://www.toshiba-newsletter.com/seminar.htm ※以下のスケジュールを追加してます！ ■１０月 ７（水）福島 飲食店向セミナー ■１０月 ８（木）長野 飲食店向セミナー ■１０月１３（火）東京 美容院・サロン向セミナー ■１０月１９（月）大阪 美容院・サロン向セミナー お申し込みはこちらから ↓↓↓ http://www.toshiba-newsletter.com/seminar.htm 会場でお会いしましょうね（高田） ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【講演およびコンサルティングのお問い合わせについて】 ───────────────────────────── ありがたいことに、たくさんの講演依頼をいただいております。 多くが料金のお問い合わせのようですので、 以下に概要を記載させていただきます。 ■講演およびコンサルティングご希望の方は、 ・講演を180分まで80,000円（移動宿泊費別途） ・訪問コンサルティングを120分まで50,000円（移動宿泊費別途） ・来社コンサルティングを120分まで20,000円（福岡当社事務所） ・電話コンサルティングを120分まで20,000円 にてお申し込み頂けます。 ※講演の場合、参加店舗数が２０店舗以上で、 当社商品の紹介と会場での書籍販売がご承諾いただける場合は、 講演料は無料にて実施させていただいております。 ※移動・宿泊費は実費にてご請求いたします。 ただ、高田は年間７０回以上の講演を全国で開催しています。 お近くのエリアの講演日と連続開催（または訪問コンサル）が 可能な場合は、移動・宿泊日はいただいておりません。 （コンサルの場合、高田の宿泊ホテル付近までお越しいた だければ、来社コンサル費用を適用させていただきます。 ただし、コンサルに伴い延泊が発生した場合には、 別途宿泊費をご請求させていただきます。） ※【講演の問い合わせ】または【コンサルティングの問い合わせ】 とメールタイトルを入れて、ご依頼内容をできるだけ詳しく本文 にご記載ください。追って、ご返信させて頂きます。 ※必ず、住所・店名（会社名）・お名前・連絡先をご記入ください。 ホームページをお持ちの場合は、アドレスもお願い致します。 ※タイトルのみのメール、あるいはyahoo,exite等フリーメールか らのお問い合わせにはご返信致しません。 ※場所やご相談内容、業種によって、お申し込み、あるいはご入金 後においてもコンサルティングをお断りすることもあります。 その際、当方に説明義務は負いません。 （もちろん入金いただいた費用はご返金させて頂きます。） ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ＜私が執筆した書籍です＞ ───────────────────────────── ●『「1回きりのお客様」を「１００回客」に育てなさい！』 著者・高田靖久（同文館出版・1470円） アマゾンベストセラー【２作連続・総合１位】獲得！ 出版前に増刷決定の噂の書籍！ 発売６ヶ月にして【１５刷・３万５０００部】突破です！ 【韓国】【台湾】での翻訳出版も決定しました！ ↓↓↓ http://tinyurl.com/100kaikyaku ●『お客様は「えこひいき」しなさい!』 著者・高田靖久（中経出版・1470円） ハリーポッターを抑え、 アマゾンベストセラー【総合１位】獲得！ 現在【第９刷・２万３０００部】となりました！ 【韓国】での翻訳出版も決定しました！ ↓↓↓ http://tinyurl.com/57q7c7 ●『売れる＆儲かる！ ニュースレター販促術』 著者・米満和彦＆高田靖久（同文館出版・1680円） 私の記念すべき処女作です 【第７刷・１万部】突入の書籍です。 ↓↓↓ http://tinyurl.com/y5mguq ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ メルマガ 【１回５分、奇跡を起こす！小さなお店、大逆転の法則。】 発行責任者： 高田 靖久 （ yasuhisa.takata@glb.toshiba.co.jp ） ───────────────────────────── 私はただ、お客様に対して 商品を「販売するのが一生懸命」な会社ではなく、 「販売した後が一生懸命」な会社にしたい。 －それだけの思いなのです。 ───────────────────────────── 東芝ＩＴコントロールシステム株式会社 〒812-0013 福岡市博多区博多駅東２－５－１９ （サンライフ第３ビル４階） TEL092-481-1201 FAX092-481-2661 ※公式サイトはこちら→ http://www.toshiba-ltv.com/ メールアドレス： yasuhisa.takata@glb.toshiba.co.jp 登録・解除はこちらから→http://www.mag2.com/m/0000179578.htm ※ご案内しているノウハウ・サービス・商品をご利用になられて のトラブル等について、当方では一切責任を負いかねますので 予め御了承ください。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ （裏・編集後記） なんと言っても、トップ１０ですから。 ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ 黒柳徹子と久米宏ではございません。（←しつこい？） 以下は、発信代行して頂いている『まぐまぐ』さんからの情報提供になります。 『まぐまぐ』さん。いつもありがとうございます（ペコリ） ↓↓↓
