2009/12/24
【介護スタッフのための…】記録も報告も結論が先
介護に元気を！ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━☆☆☆━━━ 「介護スタッフのための現場で活かせる知識シリーズ」 １２／２４ 第１７号 発行元：アンビシャス株式会社 http://www.1rankup.com/ ━☆☆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ♪ＭＥＲＲＹ ＣＨＲＩＳＴＭＡＳ♪ ＳＡＷＡＭＵＲＡです。 今日は、クリスマスイブですね☆ 貴所では、どんなパーティーをされるのでしょうか？ サンタさんがいて、ケーキを食べて、ゲームしてと楽しそうな光景が 目に浮かびます。 今年最後のメルマガです。 感謝のあいさつは〆にさせていただきます。 私にもサンタさん来ないかな～～ もちろん、トナカイに乗って、空からです。 さて、今週の知識のお裾分けは… ―――――――――――――――――――――――――――――――― 【もくじ】 【1】介護記録の正しい書き方 記録も報告も結論が先 【2】1月、２月、３月、４月～セミナー情報 【3】感謝のごあいさつ ―――――――――――――――――――――――――――――――― 【1】介護記録の正しい書き方 記録も報告も結論が先 ---------------------------------------------------------------- 今年のトリは、前回に引き続き、介護記録の書き方パート３です。 先週のテーマは、場景が浮かぶ修飾語ということでしたが、 今回は、記録も報告も結論が先。ビシッと締まる介護記録の書き方に ついてです。 さてさて、早速ですが、下記の記録はいかがでしょうか？ “渡辺さんがデイサービスの利用を希望されており、一度ご自宅に 訪問してお会いしたが、伺ってみると、お嫁さんは渡辺さんの利用 を希望されていました。しかし、本人は行きたくないということで、 利用はもう少し様子を見ることになった。” 何か気づいたことがありましたか？ なんか、間延びした文章になっていないでしょうか？ あなたが変えるとしたら、どう変えるともっとわかりやすい文章になる でしょうか？ ちょっと、考えてみましょう！ ・ ・ ・ ・ ・ そうですよね。結局、渡辺さんのデイサービス利用はやめたんですよね。 ただ、やめたことは、一番最後まで読まないとわからないことになって います。 下記の記録と比べてください。 “渡辺さん宅からデイサービス利用の希望があったが、もう少し様子 を見ることになった。一度、ご自宅に訪問してお会いしたところ、 お嫁さんは渡辺さんの利用を希望されていたが、本人が行きたくない とおっしゃったため。” 先に結論がきていると読みやすい記録になったと思いませんか？ “誰が何をしたか”が先に書いてあると読む側にストレートに伝わります。 記録を書くときは“誰が何をしたか”を先に書くように意識づけしましょう！ この結論を先に！というのは記録だけではありません。 常日頃の報告も、結論から先に言ったほうが相手に伝わります。 指示を受ける場合でも的確な指示をもらうことが出来ます。 例えばですが、一つの報告として “昨日ですが、配達の人から連絡が入り渋滞に巻き込まれて、 配食センターからの食材の到着が遅れたため、夕食の時間が ３０分遅れてしまいました。利用者様にも説明して納得して もらいました。” いかがでしょうか？ 現場や上司は忙しいです。 下記のように報告してみましょう。 “昨日ですが、夕食の時間が３０分遅れてしまいました。 原因は、配達員が渋滞に巻き込まれて配食センターからの食材 の到着が遅れたためです。利用者様にも説明して納得してもら いました。” 報告一つでも、結論が先になっていると、 「あっこいつ出来るな」と思われますよ。 報告を受けた上司としては、対応してくれたんだなと安心して指示の一つ として、今後は遅れないようにと注意しておいてくれ。 と上司も的確な指示を出しやすくなります。 この結論から先には、申し送りにも意識して活用してみてくださいね。 介護記録については、もっとたくさんの事例があります。 知っていて書くのと、知らないで書くのとでは雲泥の差があります。 わかりやすく教えてくれる先生の研修が開催されます。 具体的に書けない、書くことが苦手だという気持ちを汲み取ってくれます。 ぜひ、↓↓↓ ご覧になってください！ ●介護記録の正しい書き方（梅沢佳裕先生）1/22大宮、3/19王子 → http://www.1rankup.com/kaigokiroku_201001.html ―――――――――――――――――――――――――――――――― 【2】1月、２月、３月、４月～セミナー情報 ---------------------------------------------------------------- ご要望の多いセミナーを企画いたしました！ご紹介いたします。 苦情を受けた場合は、皆さんの所ではどう対応されていますか？ 最初に受けた人の対応が肝心なんです。 相手に対して真摯にかつ丁寧な対応をしないと＋αの怒りを受けて しまいます。 お客様の心情心理を理解した上での対応は、理論と技術が必要です。 そこで、学べるセミナーを企画いたしました！ ↓ ↓ ↓ ↓ ●介護スタッフのための苦情対応実践研修（高橋尚也先生) → http://www.1rankup.com/kujyou_201002.html ▽▼詳細、お申込は下記をご覧ください▽▼ ●介護記録の正しい書き方（梅沢佳裕先生) → http://www.1rankup.com/kaigokiroku_201001.html ●介護リーダーのための接遇マナー指導法実践研修会（濱島しのぶ先生） → http://www.1rankup.com/setsugu_201003.html ●新人介護スタッフのための接遇マナー研修（濱島しのぶ先生） → http://www.1rankup.com/setsugu_201004.html ●身体で覚える排泄ケア実践研修会（高橋衣吹先生） → http://1rankup.com/haisetsu_care201003.html ―――――――――――――――――――――――――――――――― 【3】感謝のごあいさつ ---------------------------------------------------------------- 今年の９月から発行していますこのメルマガもお蔭様で１７回目を迎え ることが出来ました。 感謝いたします。ありがとうございます！ 私自身、メルマガもブログも文章を書くなんて今までやったことがなく 苦闘しながらやっていましたが、最近は楽しく書いています（＾＾ 書いたのを読んでいただけると思うだけで、日々の気づきも増えました。 ２０１０年は、１月７日の配信からはじまります。 来年もどうぞよろしくお願い申し上げます。 皆様、良いお年をお迎えくださいませ。 心から願っております。 ご意見、ご要望等はコチラまでお願いいたします→ info@1rankup.com では本日は失礼いたします。 また来年お会いいたしましょう！！ ━━ ☆☆☆ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 介護に元気を！ アンビシャス株式会社 http://www.1rankup.com/ ------------------------------------------------------------------- 〒343-0835 埼玉県越谷市蒲生西町1-3-68 サテライト６ビル３階 ------------------------------------------------------------------- ご不明な点は、執筆担当：澤村 まで ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ♪♪ (C)ambitious Inc.
