2009/08/06
天狗
皆様大変ご無沙汰してます。ちょっとお休みをもらって ました。久しぶりの配信なのでなんだか第一号をお送り するような緊張感です。 憶えていらっしゃいますか？ 前回（７月２０日号<==私 の誕生日）は「元気をあげる」についてお伝えしました。 ファンを作るのがどの業界にいても生き残るためのコツ であり、そのためにはお客様に元気をあげ続ければ良い。 前回はそんなお話をしました。 今回は、その気持ちを持ち続け、元気な太陽になる努力 をし続けたスタッフが辿りつく心境について、私の体験 を踏まえながらお伝えします。 【自分が接客するお客様はラッキーだ】 ものすごい天狗状態なんですが、これが私が辿りついた ベテランの心境です。自分を棚に上げてあえて発言しま すが、私は私が接客するお客様はラッキーだと思ってます。 【大事なのはその工程】 ただ、面白いもので私以外のベテランの人もみんなこう 思って接客をしてます。知識、環境に慣れてるベテラン の人は全員例外なく天狗です。つまり、特にファンを増 やそうとか元気をあげようとかを努力しなくても最終的 には、あなたも私もみんな全員例外なく天狗になります。 この天狗こそが問題であり素晴らしい目標でもあるのです。 自分はどんな「天狗」になりたいのか。どの道を通っ天狗 になるのか、私はそこが重要だと思います。 【いい天狗と悪い天狗】 私自身、仕事が始まるときは「さあ今日の俺のラッキー カスタマーは誰だ～」なんて言いながら気合を入れます 。改めてこう言うと自分はとんでもない天狗だなと感じ てしまいますが、本当です。事実、私のお客様は本当に ラッキーです。 だって私はそのお客様を無条件の笑顔でお迎えして、話 もじっくりお聞きし、親身になって必要としてるものを お探します。本を読んだり他のお店の接客を勉強したり、 努力を惜しみません。そしてお客様の１００％味方です っと言うアピールを体全体で表します。 私はお客様の問題を解決するために接客をする天狗です。 ファンを作る努力をする天狗です。太陽になりたい天狗 です。この姿勢があれば、そのお客様が不幸（アンラッ キー）になることはほぼないです。だから私のお客様は ラッキーなのです。 【お客様は神さま天狗】 皆さんもどうせ将来天狗になるなら、「このなんでもよ 知ってる私があなたに接客してあげましょう」天狗では なく、「私はあなたと出会えて本当に幸運です。そんな 私に接客されるお客様も本当に幸運な方です」天狗を目 指してほしいです。 毎回メルマガで同じことを書きますが、要は心で接客で きてるかどうかってことなんでしょうね。自分のためで はなくお客様のために接客が出来ているかどうか。皆さ んの今日のラッキー・カスタマーは一体どなたでしょうか…？ 久しぶりのメルマガをご拝読頂きいつも本当にありがと ございす。私のメルマガを読めるあなたは本当に幸運で す。そしてメルマガを読んでくださる方がいる私はもっ ともっと幸運です。 次回もよろしくお願い致します。 天狗より。
