2009/06/30
ブランド経営のヒント【サウスウェスト航空の採用方針/ヒント編】
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆◇◆ ◇◆ ブランド経営のヒント ◆ 〜卓越したブランド経営・ブランド進化の『ヒント』がここに〜 ━━━━━━━━━━━━━ J Consulting, LLC. Prensents ━ ------------------- ◇毎週火曜・金曜発行◇ ----------------- こんにちは。 今回は【サウスウェスト航空の採用方針/ヒント編】です。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■目次 ・テーマ【サウスウェスト航空の採用方針】 ・ヒント 【ブランド価値を増進する戦略的人材採用】 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆◇ ◇◆ テーマ【サウスウェスト航空の採用方針】 ◆◇ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 最近、あなたが仕事中にユーモアセンスを発揮した体験を話してく ださい。ユーモアで急場をしのいだ体験は？ （サウスウェスト航空の採用面接での質問） --◆解説---------------------------------------------------- サウスウエスト航空はアメリカ合衆国テキサス州ダラス市を本拠地 としている航空会社です。 定時運航・格安運賃を顧客に提供する一方で、従業員には高い給与 水準を維持し、1973年以来、毎年利益を上げ続け、株主にも報いて いる組織です。 アメリカのビジネス誌「フォーチュン」は、1997年に同社に対して 「アメリカでもっとも働き甲斐のある会社」「アメリカで6番目に 尊敬される会社」「世界で3番目に尊敬される会社」と評価してい ます。 同社のポリシーは「従業員第一主義」「顧客第二主義」です。 このポリシーでは、サウスウェスト航空は何よりも従業員を大切に し、敬愛し、気遣うとともに、従業員にはこれと同じ態度で一人ひ とりの顧客に接することを期待しています。 すなわち「人間愛」の連鎖を実践しており、実際に高い従業員満足 ・顧客満足を得ています。 そんな同社が従業員に推奨しているのが「乗客に空の旅を楽しんで もらうこと」です。 実際にサウスウェスト航空では、こんな機内放送が流れました。 「客室内で気圧が変わることはないかと思いますが、万一そうなり ましたら、酸素マスクが４つ、魔法のようにお客様の頭上から現れ ます。即座に絶叫するのをやめて、コインを入れ、酸素を吸い込ん でください」 同社会長のケレハー氏はこう語ります。 「空の旅は思い切り面白くなくては！」 「人生は短く、辛く、深刻なんだから楽しまなければね」 この言葉は、同社の深い人間愛を物語っています。 よって同社の人材採用でも、「人を傷つけないユーモアセンス」を トップの評価項目に設けています。 「最近、あなたが仕事中にユーモアセンスを発揮した体験を話して ください。ユーモアで急場をしのいだ体験は？」 面接の時にこんな質問が出たりします。 またグループ面接では、ほかの人たちへの思いやりを見せるかどう かもポイントとなります。 グループ面接では、応募者の一人ひとりに５分の自己紹介の課題を 与えられます。 その際、応募者が話をしている時、面接官は「他の応募者の動き」 を観察しています。 その時間を使って、自分の話を準備しているのは誰か？ 将来同僚になるかもしれないスピーカーを熱心に応援しているのは 誰か？ サウスウェスト航空が採用するのは、後者の人材です。 同社会長のケレハー氏は口癖のようにこう言います。 「仕事のことなら何でも教えられるよ。しかし、どんなに頑張って も一人ひとりが持って生まれた資質は変えられない」と。 ＜参考文献＞ ●破天荒！ サウスウェスト航空-驚愕の経営 （ケビン・フライバーグ、ジャッキー・フライバーグ 著/ 日経ＢＰ社 刊） ●サウスウェスト航空ホームページ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◇◆ ◆◇ ヒント【ブランド価値を増進する戦略的人材採用】 ◇◆ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 今回の事例は「ブランド価値」を核とした戦略的人材採用の好例と いえます。 サウスウェスト航空のブランド価値（そのブランドにしかない魅力 的な約束）の一つは『人間愛に裏打ちされたユーモア』です。 ですのでサウスウェスト航空は、そうしたブランド価値を一緒に なって高められる資質を有する人材を採用の時点から見極めてい ます。 なぜブランド経営では、人材の資質を重要視するのでしょうか？ 以下の背景が挙げられます。 ・人材は戦略の実行要素にとどまらず、意志を持って、戦略を策定 しうる心・知恵・技術・体力の全てを有する唯一の経営資源であ る。 ・人材はモノ・カネ・情報といった他の経営資源を有効活用できる 唯一の経営資源でもある。 ・人材は『心』を核としながら、知恵・技術・体力を育てている。 故に経営資源の中核にあるのは『人の心』である。 一方で採用に応募する人材は、生まれ育った環境、先天的な性質、 後天的な努力などによってすでに一定の人格・資質が形成されてい ます。 そうした資質が、組織ブランドの価値観と相性がよいかどうかは 「心」の部分に関わる問題です。 理想をいえば、個人の資質と組織ブランドの価値観との相性が多少 合わなくとも、組織ブランドの価値観に馴染めませる仕掛けがあれ ばよいという考え方もできます。 しかしながら、限られた経営資源で、ブランドとしての顧客価値の 最大化・持続的な競争優位を実現する上では『ブランドの価値観に すんなりと参画できる人材』の優先順位を高めざるをえないのも現 実です。 その上で、さらに組織ブランドの価値観を共有・共創する仕掛けが 用意されているのが『卓越したブランド経営』の特徴です。 サウスウェスト航空は「人間愛に裏打ちされたユーモア」をブラン ドの価値観として明確化し、戦略的な人材採用を行っています。 またサウスウェスト航空は、採用後、ＯＪＴや各種人事プログラム、 社内コミュニケーション施策等によりブランドの価値観を共有・共 創する仕掛けも多く有しています。 そうした取組みにより、顧客価値・競争優位の源泉となる「サウス ウェスト航空らしい組織文化」を育んでいます。 この事例は、ブランドの約束を実現するための人材マネジメントを 推進するあらゆる組織に参考になるかと思われます。 次回（金曜日）は、このヒントの活かし方について考えます。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆◇ ◇◆ ジェイコンサルティングLLC情報 ◆◇ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ジェイコンサルティングは、理念を大切にするブランドコンサル ティングでブランド経営・マーケティングを活力とした組織進化を 支援しています。 ■サイトトップ → http://www.jconsul.co.jp/ ■ジェイコンサルティングの特徴 → http://www.jconsul.co.jp/aboutus.html ■サービス内容ＴＯＰ → http://jconsul.co.jp/service/ ■サービスの形態・進め方 → http://jconsul.co.jp/service_flow.html ■書籍紹介 → http://jconsul.co.jp/brm.html ■記事紹介 → http://jconsul.co.jp/article.html ■無料奉仕コンテンツ紹介 → http://jconsul.co.jp/free_service.html ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ それではまた次回お会いしましょう。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 当メールマガジンの著作権は運営者であるジェイコンサルティング LLCに帰属します。よって、ジェイコンサルティングLLCの書面によ る許可を受けずに、当メールマガジンの内容の全部または一部の複 写・複製・転記載及び磁気または光記録媒体への入力等の一切の行 為を禁じます。各種コンテンツに転載する場合は、事前にジェイコ ンサルティングLLCまでご連絡下さい。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◎バックナンバー→ http://archive.mag2.com/0000291138/index.html ◎ご感想・お問い合わせ→ mailmaga@jconsul.co.jp ◎登録、変更、解除→ http://www.mag2.com/m/0000291138.html ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 発行元：ジェイコンサルティングLLC 発行責任者：桑畑 穣太郎(C) Copyright 2009 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 会社概要→ http://www.jconsul.co.jp/company.html サイトトップ→ http://www.jconsul.co.jp/ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
