2009/06/23
ブランド経営のヒント【リッツカールトンのブランド戦略/ヒント編】
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆◇◆ ◇◆ ブランド経営のヒント ◆ 〜卓越したブランド経営・ブランド進化の『ヒント』がここに〜 ━━━━━━━━━━━━━ J Consulting, LLC. Prensents ━ ------------------- ◇毎週火曜・金曜発行◇ ----------------- こんにちは。 今回は【リッツカールトンのブランド戦略/ヒント編】です。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■目次 ・テーマ【リッツカールトンのブランド戦略】 ・ヒント【ブランドターゲットを魅了し、顧客ターゲットを惹き つける】 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆◇ ◇◆ テーマ【リッツカールトンのブランド戦略】 ◆◇ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ リッツカールトンのブランド戦略は明快です。 トップ５パーセントの顧客層をコアターゲットにすること。 そして、そうした方の感性を満足させるようなサービスを提供する ことです。 （ザ・リッツ・カールトン・ホテル 日本支社長 高野 登） --◆解説----------------------------------------------------- ザ・リッツ・カールトン (Ritz-Carlton) は世界規模でホテル・ チェーンを展開するラグジュアリーブランドのひとつです。 日本でも、1997年に大阪、2007年3月に東京にオープンしています。 そんなリッツカールトンのブランド戦略の特徴は「トップ５パーセ ントの方の感性を満足させるサービスを提供する」ことにあります。 トップ５パーセントというのは、経済的な余裕や社会的な地位も含 めて、トップグループに入る方々を指しています。 ただ「トップ５パーセントの方にサービスを提供する」のではなく、 「トップ５パーセントの方の感性を満足させるサービスを提供する」 と高野氏は述べています。 前者はトップの方に限ってサービスするという意味ですが、後者は 「トップの方が満足するような感性に触れてもらいたいという意味 が込められているのだそうです。 ですので実際には上位３０パーセント位までが該当するのだそうで す。 つまりトップ５パーセントというのは、リッツカールトンのサービ スレベルのベンチマーク（目標とする基準）にあたり、そうした方 に満足できるサービスが提供できれば、より多くの方の期待にも、 きっと応えられると考えているようです。 ＜参考文献＞ ●リッツカールトンが大切にするサービスを超える瞬間 （高野 登 著/かんき出版 刊） ●絆が生まれる瞬間 （高野 登 著/かんき出版 刊） ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◇◆ ◆◇ ヒント【ブランドターゲットを魅了し、顧客ターゲットを惹 ◇◆ きつける】 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 今回の事例は「ブランドターゲット」を核としたブランド戦略の好 例といえます。 特に価格競争を選ばないブランド戦略を立案する上では、「ブラン ドターゲット」と「顧客ターゲット」をわけることが効果的です。 ●ブランドターゲット そのブランドの価値観や感性を象徴するような顧客。 ブランドの広告塔としての役割も期待される。 （リッツカールトンの事例では「トップ５パーセントの方」） ●顧客ターゲット ブランドターゲットを魅了するブランド価値に憧れ、実際にそのブ ランドを現時点で（または近い将来において）利用しうる顧客。 （リッツカールトンの事例では「トップ３０パーセント位の方」） こうしたターゲットをわけて考えた上で、リッツカールトンのブラ ンド戦略を眺めると、 「ブランドターゲットを特定し、ブランドターゲットを魅了する価 値を提供することで、顧客ターゲットを惹きつける」と解釈できま す。 ラグジュアリーブランドになるほど、そのブランド価値を証明する 『ブランドターゲットの質』と『ブランドターゲットによる評価』 が、顧客ターゲットへの求心力となります。 例えば王室やトップクラスの俳優・政治家・経済人・モデル・アー ティスト・アスリート・文化人・学者といったセレブリティが、実 際に顧客となり、そのブランドを高く評価していることが重要です。 ですので、最大のカギは『ブランドターゲットを魅了する価値』を 創出し続けることにあります。 これがとりわけプレミアムブランド戦略（ラグジュアリーブランド 戦略）の核心であり、業種を問わず参考となるように思います。 次回（金曜日）は、このヒントの活かし方について考えます。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆◇ ◇◆ ジェイコンサルティングLLC情報 ◆◇ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ジェイコンサルティングは、理念を大切にするブランドコンサル ティングでブランド経営・マーケティングを活力とした組織進化を 支援しています。 ■サイトトップ → http://www.jconsul.co.jp/ ■ジェイコンサルティングの特徴 → http://www.jconsul.co.jp/aboutus.html ■サービス内容ＴＯＰ → http://jconsul.co.jp/service/ ■サービスの形態・進め方 → http://jconsul.co.jp/service_flow.html ■書籍紹介 → http://jconsul.co.jp/brm.html ■記事紹介 → http://jconsul.co.jp/article.html ■無料奉仕コンテンツ紹介 → http://jconsul.co.jp/free_service.html ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ それではまた次回お会いしましょう。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 当メールマガジンの著作権は運営者であるジェイコンサルティング LLCに帰属します。よって、ジェイコンサルティングLLCの書面によ る許可を受けずに、当メールマガジンの内容の全部または一部の複 写・複製・転記載及び磁気または光記録媒体への入力等の一切の行 為を禁じます。各種コンテンツに転載する場合は、事前にジェイコ ンサルティングLLCまでご連絡下さい。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◎バックナンバー→ http://archive.mag2.com/0000291138/index.html ◎ご感想・お問い合わせ→ mailmaga@jconsul.co.jp ◎登録、変更、解除→ http://www.mag2.com/m/0000291138.html ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 発行元：ジェイコンサルティングLLC 発行責任者：桑畑 穣太郎(C) Copyright 2009 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 会社概要→ http://www.jconsul.co.jp/company.html サイトトップ→ http://www.jconsul.co.jp/ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
