2009/06/30
一発実践！サービス訓練シート40
サービス業に携わる方ならば、誰でも経験のあるサービス訓練。
長い時間をかけて、みんなで一生懸命に練習したのに、
オープン一ヶ月で元の黙阿弥なんてこと身に覚え有りませんか。
いくら時間をかけてもなかなか効果の上がらないサービス訓練。
そこで、訓練シート40を創刊しました。
毎日3分間繰り返し訓練することがサービス上達の極意です。
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◆◇━━━━━━━━━お詫びと お願い━━━━━━━━━━━━━━◇◆
まぐまぐシステムメンテナンスの為、7月2日（木）発行の
【１発実践！サービス訓練シート４０ ＃15】は
先行発行にて6月30日（火）に発行させていただきました。感謝
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毎回、ご購読いただきありがとうございます。
「１発実践！サービス訓練シート４０」の河守です。
サービス訓練シートは、これから40枚のシートで発信します。
40枚のシートを集めれば、サービス訓練マニュアルの完成です。
受け付け、ホテルフロントを始め、日頃接客されている方々には、
すぐに使える内容を網羅しました。
皆様が、現場で利用される事を、心からお願いいたします。
私の個人のホームページです。
→ http://udiweb.rakurakuhp.net
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非医師が医療法人理事長に就任！その要点と傾向と対策。
医師でなくても医療法人の理事長に成れるのです。法律の根拠から
就任のための手順を公開した唯一の手引書です。
筆者が実際に体験した実録レポート。
情報レポートはこちら→ http://udiweb.rakurakuhp.net/i_84816.htm
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【１発実践！サービス訓練シート４０ ＃15】 2009_07_02
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【訓練シート15 】 気持ちよくお客様にご入室をいただく。
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お客様をお部屋に入室いただく時の注意事項を覚えておくと便利です。
■ご入室■
1、部屋のカギを開ける時には、お客様にお尻を向ける事の内容に
体を、左ななめにするのがコツです。
2、電灯のスイッチを入れ、お客様を先にお部屋に通す。
3、自分の履物は、お客様の邪魔にならないよう、隅の方へ揃えて
脱いでください。
4、お荷物は、決して床の間に置いてはいけません。
定められた位置（洋服ダンス脇、叉は部屋の隅）に置いてください。
担当係りが違う場合には、すぐ係が伺う旨を伝えます。
5、団体の場合には、それぞれのお部屋を示し、各自に入室いただく。
カギは事前に開けておき、空調、電灯も先に付けておくことです。
6、お客様の履物は、退出時に、下足に入れスリッパを出しておく。
お客様の靴は、つま先を前にして下足に入れてください。
■ご入室時の接客話法７ヶ条■
1、「お待たせいたしました。ご案内申し上げます。」
2、「お先に失礼いたします。」
3、「お部屋は、○階の○○○号室でございます。」
4、「非常口は、廊下の左右にございます。お確かめください。」
5、「お部屋は、右手でございます。」
6、「どうぞ、こちらが○○号室でございます。」
7、「お荷物は、こちらに置かせていただきます。」
以上が、お客様をお部屋にご案内する際の注意事項と接客話法です。
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【編集後記】 お部屋は、お客様のもの
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チェックインされたお客様にとって、お部屋は、その時点から
「お客様のもの」です。
従って、お部屋に入る際の注意や退出時の心遣いが必要です。
お客様には、その日、そのお部屋を買っていただいているという
意識を持って、お客様に接することが、お部屋でのサービスのコツ。
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■発行 ：有限会社ユニバーサルデザイン研究所 代表河守康晴
■URL ：http://udiweb.rakurakuhp.net
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