2008/12/22
ビジネス電話の基本7
☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆ 〜いまさら聞けないビジネスマナー〜（28号） 『ポジティブ表現』 2008年12月22日（月） ☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆ こんにちは。中根です。 ビジネス電話の基本、今日はポジティブ表現です。 【依頼形】 電話の相手に何か依頼をする時、依頼形を用いて 快く受け入れていただけるようにしましょう。 ●〜してください（命令形） →〜していただけますでしょうか（依頼形） 例）お名前を教えていただけますでしょうか 少々、お待ちいただけますでしょうか 資料をご覧いただけますでしょうか 【肯定形】 NOといわなければならない場合、相手の要望に 応えられないなどの場合、否定の言葉を使わず 肯定的な言葉を用いて相手の立場を尊重するよに しましょう。 ●〜ません（否定） →〜ます（肯定形） 例）すぐにはご回答いたしかねます 私ではわかりかねます ご希望には添いかねます 【ポジティブ表現】 伝える内容は変えることができなくても、表現方法によって 良い印象を与えることができます。 例） A.こちらのジャケットは着心地もよくコーディネート しやすいのですが、少々お値段は高くなります。 B. こちらのジャケットは少々お値段は高いですが、 着心地がよくコーディネートもしやるいです。 上記のような場合、どちらのジャケットに心が引かれるかと いうと、Bです。 それh、ジャケットにとってのマイナス要素、値段が高い ことを先に伝え、プラス要素の着心地の良さやコーディネート のしやすさを後に伝えることで、プラス要素が引き立ち、魅力的 なジャケットに感じるのです。 このような話し方を「マイナス・プラス話法」といい、相手に よい印象を残す効果があります。 状況を変えることができなくても、相手によい印象を残せる ようにポジティブな表現を心けることが大切です。 言葉は、私たちの日々の考え方や価値観が知らず知らずに 表現されているものです。 ですから、ポジティブな表現を心掛けるためには日頃から 物事をポジティブに捉えられるようにしておく必要が あるでしょう。 ☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆ ブログでもちょっとしたビジネスマナーが学べます。 
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