2008/12/20
ビジネス電話の基本6
☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆ 〜いまさら聞けないビジネスマナー〜（27号） 『気持ちを表す言葉と表現』 2008年12月20日（土） ☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆ こんばんは。中根です。 いつもご愛読いただき、ありがとうございます。 今日も引き続きビジネス電話の基本を発信して いきます。 心のこもったコミュニケーションには、共感や 相槌が欠かせません。 対面であれば、うなずいたり、顔の表情で相槌や 共感を表現することはできますが、電話の場合は そうはいきません。 共感も相槌もすべて言葉として表現していく必要 があります。豊富なボキャブラリーを身につけて いくことが、大切です。 共感を表現する言葉をいくつか見ていきましょう。 ●ありがとうございます 効果：例えば製品・サービスに興味を持って くださったことへの感謝の一言 ●おっしゃるとおりでございます 効果：ご要望などを受けとめる姿勢を表す一言 応じられない場合でも、まずは受けとめる 姿勢が大切 ●お気持ちお察しいたします ●それはお困りでいらっしゃいますね 効果：困っている気持ちに配慮する一言 ただし、こちら側に原因がある場合 には不適切 ●今後、注意いたします 効果：ご注意や指摘があった場合に有効な一言 ●今後の参考にさせていただきます ●貴重なご意見として承ります 効果：ご意見やご要望があった場合に有効な一言 クレーム対応の時にも効果を発揮 さまざまな場面でどのような言葉を発すべきなのか それは、知識を得た上で日々使うことによって 身についていくものなのです。 自分の言葉になるまで使いこなしていきましょう。 ☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆ ブログでもちょっとしたビジネスマナーが学べます。 
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