2008/12/16
ビジネス電話の基本3
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〜いまさら聞けないビジネスマナー〜（24号）
『ビジネス電話の基本3』
2008年12月16日（火）
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こんにちは、中根です。
電話の基本は、敬語をしっかり使いこなすことです。
前々回に尊敬語、前回は謙譲語をみました。
今日は、丁寧語とビジネス用語（ビジネスの場面で
欠かせない改まった言い方）について見てみましょう。
3）丁寧語
文末を「です」「ます」「ございます」にして
敬意を表す言葉遣いです。
【丁寧語の表現の型】
■「です」「ます」「ございます」
・こちらが会議の資料です。
・私が連絡します。
・お電話代わりました。
担当の山田でございます。
【ビジネス用語（改まった言い方）】
・誰ですか。 → どちらさまでいらっしゃいますか。
・何の用ですか。 → どのようなご用件でしょうか。
・今席にいません。→ ただ今席を外しております。
・分かりました。 → かしこまりました。
承知いたしました。
・言っておきます。→ 申し伝えます。
・どうですか。 → いかがでしょうか。
・来てください。 → おいでください。
お越しください。
・知っていますか。→ ご存知でしょうか。
・何とかしてください→ご配慮願えませんでしょうか。
・持って行きます → お持ちいたします。
お届けいたします。
・できません → いたしかねます。
・ありません → ございません。
・そうです → さようでございます。
・ちょっと待ってください→少々お待ちください。
ビジネスの場面では、改まった言い方は欠かせないものです。
しっかり身につけておきましょう。
一見難しそうですが、何度も口に出して練習することで
自然に使えるようになります。
言葉は、知っているだけでは自分のものになりません。
使うことによって、自分の言葉になり得るのです。
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