2008/12/15
ビジネス電話の基本２
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〜いまさら聞けないビジネスマナー〜（23号）
『ビジネス電話の基本』
2008年12月15日（月）
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こんばんは、中根です。
今日も引き続き、ビジネス電話の基本を発信します。
電話応対では、どうしても敬語の正しい使い方が
基本になります。
敬語は、尊敬語、謙譲語、丁寧語の３つあります。
前回は、尊敬語の遣い方でしたので、今回は謙譲語
の遣い方をみていきましょう。
２）謙譲語
謙譲語とは、上位の人に対して自分のことを
へりくだって言い表すときに使う言葉です。
尊敬語と同じく、決まった型による表現方法
と謙譲の動詞を用いた表現方法があります。
【謙譲表現の型】
■お（ご）〜する（いたす）
速達でお送りいたします。
制作室までご案内いいたします。
■お（ご）〜申し上げる
くれぐれもよろしくお願い申し上げます。
面接の日程をご連絡申し上げます。
【謙譲の動詞表現】
■言う →申す（申し上げる）
「電話番号を申し上げますのでメモを
とっていただけますか。」
■見る →拝見する
「早速、資料を拝見（いた）しました。
■聞く →承る、伺う
「その件については承って（伺って）
おります。」
■食べる→いただく
「食事はおいしくいただきました。」
■もらう→いただく、ちょうだいする
「お電話をいただき（ちょうだいし）
たいとお伝えください。」
■行く →参る、伺う
「車で参る（伺う）予定でございます。」
■来る →参る
「ただいま担当の者が参ります。」
■する →いたす
「私で何とかいたします。」
■いる →おる
「田中は2人おりますが、・・・」
尊敬語は、相手の言動について敬意を表す言葉であり
常に主語は、相手です。
謙譲語は、自分は自分の側の言動について、自分を
へりくだらせて、相手に敬意を表す言葉です。
常に主語は、自分（自分側）になります。
ですから、相手の言動に対して謙譲語を使うと
相手を低くしていまいますし、自分や自分側に
対して尊敬語を使うと、自分を高くしてしまい
とても失礼になります。
電話の場合、特に言葉が重要な鍵になりますので
是非、遣い方を間違えないようにマスターしましょう。
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