2008/12/13
ビジネス電話の基本
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〜いまさら聞けないビジネスマナー〜（22号）
『ビジネス電話の基本』
2008年12月13日（土）
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こんばんは、中根です。
土曜日の夜、いかがお過ごしですか。
今日も、「いまさら聞けないビジネスマナー」発信して
いきます。
お題は、昨日から引き続きビジネス電話の基本です。
ビジネス電話では、常にお客様との接し方に意識を持って
「失礼にならない」「不快感を与えない」応対が求められ
ます。
電話応対は、相手が見えない状態でのコミュニケーション
です。見えない相手にものを伝えるのは難しいものです。
ですから、電話応対で必要になるのが豊富な言葉です。
豊富な言葉は、コミュニケーションを円滑にします。
【ビジネス電話で使う基本的な敬語】
ビジネス電話では正しい敬語を身につけておくことが
大切です。少なくとも敬語を完全にマスターしたいもの
です。
まず、尊敬語の遣い方からみていきましょう。
1）尊敬語
尊敬語は、自分より上位の関係にある人のことを敬って
言い表すときに使います。
尊敬語の言い表し方には、基本的な型によって表現
する方法と、尊敬の動詞を用いて表す表現方法とが
あります。
（尊敬表現の型）
■動詞＋「れる」「られる」
話す →部長が話される内容は・・・
受ける→研修を受けられた人・・・
■お（ご）〜になる
話す →お話になる＝課長がお話になる順番は・・・
出席する→ご出席になる＝社長はご出席になる予定です。
（尊敬の動詞表現）
・言う → おっしゃる
「お客様のおっしゃる通りでございます」
・見る → ご覧になる
「資料をご覧になりましたか。」
・食べる→ 召し上がる
「お食事は召し上がりましたか。」
・くれる→ くださる
「お電話をくださませんか。」
・行く → いらっしゃる
「車でいらっしゃいますか」
・来る → おいでになる、いらっしゃる
「お客様がおいでになりました。」
「お客様がいらっしゃいました」
・する → なさる
「いかがなさいますか。」
・いる → いらっしゃる、おいでになる
「お客様が応接室にいらっしゃいます。」
「お客様はそちらにおいでになります。」
敬語は、目上の人に対して用いる言い方ですが、
敬語を使う関係は以下のようになります。
自分（下位）→上司（上位）→外部の人（最上位）
次回は、謙譲語をみていきます。
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