2008/12/12
電話応対の基本マナー
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〜いまさら聞けないビジネスマナー〜（21号）
『電話応対の基本マナー』
2008年12月12日（金）
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こんばんは、中根です。
金曜日の夜、年末ですものね。
みなさん、いろんな予定があることでしょう。
疲れがたまる時期です。体調をくずさないよう
気をつけてくださいね。
それでは、今日の「いまさら聞けないビジネマナー」
電話応対編といきましょう。
電話応対は、ビジネスにはかかせないものです。
日常生活で使うものとは違い、一本の電話で仕事の
成否が決まることもあります。
また、電話は声だけのコミュニケーション手段です。
そのため、ちょっとした言葉遣いや話し方で相手に
与える印象が変わってきます。
直接顔を合わせて話すとき以上に丁寧に応対する
ことが大切です。
【電話応対の心構え】
● 電話でもお辞儀をする気持ちで、笑顔を忘れず
相手が目の前にいるときと同様、丁寧に話す。
誠意が相手に伝わり、好感をも立てる。
● 姿勢や態度は声に出る
良い態度以上に悪い態度は相手に伝わるもの。
誠意を持って応対する。
● 訓練で上手になる
はじめは「恐い」と思いがちだが、数多くとって
「習うよりなれろ！！」
● 電話の基本マナーを身につける。
声の大きさ、スピード、話し方などに気を配る。
● 受話器は清潔に、身の回りは常に整理整頓
電話の周りは常に整理整頓し、電話のそばに
いつもメモ帳を用意しておく。
● 言葉遣い
会社の代表として、好感を持たれる話し方や
正しい言葉遣いを心がける。
声の印象は、ビジネスにとってとても重要です。
電話は、顔を見ることができません。
電話の声は、顔の表情と考えてください。
声の印象で、相手は皆さんがどのような人柄
なのか、判断する材料になります。
ただ声を発して伝達するだけでは、相手に気持ちが
伝わりません。どうしてもあなたの内側にある
相手を大切にするという気持ち、心構えが必要に
なってくるのです。
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