2008/12/11
相乗効果を生み出すコミュニケーション
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〜いまさら聞けないビジネスマナー〜（20号）
『相乗効果を生み出すコミュニケーション』
2008年12月11日（木）
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こんにちは、中根です。
今日は、相乗効果を生み出すコミュニケーション
についてみていきましょう。
誰かと話しているうちに突然問題解決の糸口が
見つかったり、それまで考えもしなかった
アイディアにたどり着くことができた等という
経験があると思います。
コミュニケーションには、情報や考えを伝える
ということ以外に、話し手と聞き手の相互作用で
新しいものを生み出していく力があるのです。
【コミュニケーションの力】
●一般のコミュニケーション
・意志の疎通
・互いに情報を伝達しあうこと
●本来のコミュニケーション
・触発を起こす
・発見を促す
・より深い思考へと導く
・直感を働かせる
・やる気を高める
etc...幅広い効果があるものです。
良いコミュニケーションは、新しいものを生み出す
ことができます。
【人との関係をよりよくする『聴く』技術】
ここで、「きく」の意味について再確認しまそう。
「聞く」→耳に届く音を聞く
「聴く」→心で聴く
「積極的な傾聴」
↓
●相手の気持ちを理解するように聴く
●寄り添うように聴く
・相手の話をさえぎらず最後までじっくり聞く
・自分とは異なる考え方でも否定せず一旦受容する
・相手の気持ちや感じ方を素直に受け入れてみる
・相手を評価したり、アドバイスや説教をしない
・しっかりと相槌を打つ
・相手の発した言葉を正確に理解するように努める
・相手の感情を反復して言葉にする
相手の「あり方」を聴くことが大切ですね。
相手がどんな立場にいるのか、相手の志向・欲求
をつかんで相手に応じた対応をすることを心がける
必要があります。
【アイディアが広がる『思考と話し方の技術』】
1.多面的に考える→議論に幅と奥行きが生まれる
5年先の自社のビジネスで不足してくるもの
必要なものは何か？など、立場、時間軸で
物事を考えていく。
2.他社の意見をより良く膨らませる→議論が発展する
他者の意見が良いと思ったら、そのフレームに
乗っかり会議を発展させ、自分なりの付加価値を
加える。
3.否定後を含んだ質問を肯定的に変える
「どうしてだめなのか？」→「どうしたらできるか」
→失敗を乗り越える議論になる
しばしば、反対意見にぶつかることがあります。
そのような時には、むっとせずに相手の立場を
考えて話すことができれば、反対する理由がつかめ
何をどう変えるべきなのか方向性が見えてる。
アイディアが広がるコツは、自分の話し方を振返って
みることです。
聴く態度は、肯定的で、多面的で、付加価値を与える
ものであるか、まず自己チェックしてみましょう。
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