2009/07/16
【用語集Vol.38】５W１Hを使って話す
■□■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■□■ しあわせマネジャーのための改善用語集 Vol.38 『５W１Hを使って話す』 ■□■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■□■ ■〔１〕５W１Hを使って話す ■〔２〕編集後記 ■〔３〕『会議力』～「決まって」「動く」会議にするための３つのポイント セットアップ・ファシリテーション・マネジメント ２００９年７月２５日（土） 定員３０名 【残り席わずか】 http://www.medicplanning.com/seminar/ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■〔１〕 『５W１Hを使って話す』 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ こんにちは、三好貴之です。 私は、いつも中小規模病院や介護施設に対し、業務改善コンサルティ ングをしています。メルマガでは、医療・介護業界に限らず、あらゆ る業種で共通する問題に対し、その解決方法を提案していきたいと思 います。 メディックプランニング概要 http://www.medicplanning.com/ ------------------------------------------------------------ ▼ ロジカルに話す▼ ----------------------------------------------------------- リーダー研修を始めるときに、まず質問することがあります。 それは、 ■ あなたは、どんなリーダーになりたいのか？ です。 「最高のリーダーの条件」＝「答え」は、あるにしても、 リーダーシップのような属人的なスキルに関しては、 どうしても、 「そのリーダーの性格・品性」が色濃く出てきます。 つまり、その「答え」を覚えても、何の役にも立たず、 リーダーシップをまったく学んでなくても、素晴らしい リーダーはたくさんいるのです。 ▼ 今まで、私は1000人近くのリーダーの方々に 指導してまいりました。 その指導の中で、リーダーに一番必要な能力は 何かたずねていくと、一番多かった意見として、 「コミュニケーション能力」 です。ほぼ全員の方がコミュニケーション能力の重要性を 感じておられます。 もちろん、私も自社のリーダーですからスタッフや パートナー会社の方々ともコミュニケーションには 一番気をつけています。 ▼ しかし、コミュニケーション能力といっても、 「話す力」 「聞く力」 「書く力」 「読む力」 ＋その背景を「感じる力」 と様々です。 さらに、それぞれの「力」を深堀りしていくと 「誰に」 「何を」 「どれくらい」 というような５W1Hの場面設定も必要となります。 ▼ 特に、コミュニケーションの根幹である 「話す」「聞く」 に関して、医療人は、『苦手』な方が多いようです。 それは、当たり前で、私たち医療人は、 「高度な専門家｣であり、その共通言語は、 「専門用語＝科学言語」だからです。 しかし、一方で業務マネジメントの世界では、 すべて、「科学言語」ではなく、「日常会話的」な 「常用言語」です。 常用言語では、「少し」「もうちょっと」「若い」 「大きい」「小さい」「明るい」「暗い」 など、「アバウトな表現」を使うことが「多い」のです。 得てして、このような「アバウトな表現」が 上司・部下、部署間などのすれ違いを生み、 「そんな”つもりで”言っていない！」 「そんな”感じに”聞こえた！」 と泥仕合が始まります。 ▼ つまり、リーダーに必要なコミュニケーション能力とは、 「科学的に話す力」 「科学的に聞く力」 となり、部下に対して、他部署に対して、 「ロジカルに話す」 「ロジカルに聞く」 というスキルが必要です。 そして、この”ロジカル”の入門編は、 「５W１Hを使って話す」 「５W１Hを使って聞く」 ということです。 ----------------------------------------------------------- 改善用語 『５W１Hを使って話す』 ------------------------------------------------------------ 今号はいかかがでしたか、おもしろかった、役だったと思った 方は、ぜひ、クリックをお願いします。 http://clap.mag2.com/drugeauacr ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■〔２〕編集後記 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 前の日曜日に、「メディカル ヨガ・ピラティス」勉強会を開催 しました。参加者も定員オーバーとなり、大盛況でした。 日常、バタバタと忙しい医療や介護の人たちにとって、このように 「ゆっくりと時間を止め、呼吸を大切にし、精神を落ち着かせる」 ことの重要性を非常に感じました。 リラックスしながらも、”ピン”と張り詰めた空気が部屋中に漂い、 誰も何も言葉を発しなくても、居心地の良い空間。 私のセミナーでも、このような「空気」がもっと出せないのか？ ご支援先の会議・勉強会もこのような「空気」を作れないのか？ そんなことを強烈に感じたヨガ・ピラティス勉強会でした。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■〔３〕『会議力』～「決まって」「動く」会議にするための３つのポイント セットアップ・ファシリテーション・マネジメント ２００９年７月２５日（土） 定員３０名 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ http://www.medicplanning.com/seminar/pdf/0907seminar1.pdf http://www.medicplanning.com/seminar/pdf/0907seminar2.pdf なぜ、うちの会議は何も決まらないの？ ～「決って」「動く」会議には、そのための『プロセス』があります！～ 皆さん、こんにちは。メディック・プランニングの三好です。 前回の「現場リーダーの仕事術２００９ リーダーシップ集中講座」は、 募集締め切り２週間前にもかかわらず、「満員御礼」となりました。 ご参加の皆さま、誠にありがとうございました。 さて、現在、世の中全体、不況の波にどっぷり飲まれ、 私たち医療・介護施設も、大変厳しい時を迎えています。 この不況の影響で、「外来患者の受診抑制が顕著化」してきたり、 「介護サービスの利用控え」などが出てきました。 おそらく、「未収金の問題」も今後さらに加速していくものと思います。 私の予測として、短期的には「年末以前（秋）まで、景気は後退し続ける」 とみていますし、 「３年間景気は不況のまま、低調に推移する」とみています。 では、過去の歴史にならい、 不況時にはどのような病院・施設が業績を上げるのかというと、 『職員や患者さんを、巻き込みながら、みんなで決めて、みんなで取り組む』 そういう病院・施設が、業績を上げています。 さて、今回のテーマは「会議力」ということですが、 意外と、「会議」については、多くの病院・施設が問題を抱えています。例えば、 ■ 会議で何も決められない ■ しかも、やたら時間が長い ■ 決まったとしても、実行されない ■ 実行されたとしても、長続きしない ■ そもそも、時間通り集まらない ■ 会議中、誰も発言せずに、司会者だけが、喋っている ■ 声の大きい人がいて、結局、その意見が通ってしまう というお悩みを本当に、よく聞きます。 そして、『結局、ムダな時間が流れ、日常業務に支障が出ている』 という問題にまで発展していることも多々あります。 現在、病院や介護施設で行われている会議として、 ■ 安全管理委員会 ■ 感染管理委員会 ■ 教育委員会 ■ 部署の会議 ■ 管理者の会議 ■ カンファレンス など、「法的に必要な会議」や「運営上必要な会議」など様々です。 そして、これらの会議が上手くいかないとなると、「業務が、前に進まない」 「メンバーやその他職員のモチベーションがだんだん下がってくる」 というようなことになり、最終的には、 「担当者の涙ぐましい『努力』と『根性』」 によって、その会議が支えられているのではないでしょうか？ ある時、ご支援先の看護部長さんから、 「先生の会議は、３０分で次々決まるのに、他の会議は、 ２時間経っても何も決まらないんです。何とかなりませんか？」と言われ、 また、以前、セミナーにご参加された、師長さんからは、 「今日のグループワークのやり方を、もう少し詳しく解説してもらえませんか？」 など、参加者の皆さまから、「会議」についてのご提案をたくさんしていただきました。 確かに、皆さまの施設でも「病院機能評価」や「情報開示サービス」の中で、 『組織的に話し合う場があり、実践され、検証されている』 というような項目が数多く存在し、「会議」が多くなっていると思います。 そこで、今回、私がコンサルティングの中で日々、実践している会議手法を 「会議力」セミナーとして開催をすることによって、 「決まって」「動く」会議のプロセスを解説し、皆さまの病院・施設の会議が「短時間で」 「職員のやる気を上げ」「業績アップの基礎作り」になればと考えております。 セミナーの中では、私が日々の会議手法で使っている、 ◇ セットアップ 準備・プランニング ◇ ファシリテーション 会議進行・モチベーションアップ ◇ マネジメント 決定から行動、検証 を、講義・体験を通じて「体系的に」学んで頂ければと思います。 最後までお読みいただきありがとうございました。 当日、皆さまにお会いできることを楽しみにしております。 今、抱えている心のモヤモヤが解決されますように。 お問い合わせは、 mail@medicplanning.com までお気軽に、ご相談下さい。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【発行責任者】メディックプランニング 代表/コンサルタント 三好貴之 【会社概要】 http://www.medicplanning.com/ 【毎日更新ブログ】http://ameblo.jp/medicplannig/ ※本メールマガジンの著作権は発行者・執筆者に帰属し、 無断転載することを禁止します。 各種コンテンツに転載する場合は事前に当社までご連絡下さい。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ---------------------------------------------------------------------- しあわせマネジャーのための改善用語集 発行システム：『まぐまぐ！』 http://www.mag2.com/ 配信中止はこちら http://www.mag2.com/m/0000277092.html ----------------------------------------------------------------------
