2008/12/15
【接客に役立つ話題編】接客のポイントは「お迎え三歩、お見送り七歩」
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【接客に役立つ話題編】接客のポイントは「お迎え三歩、お見送り七歩」
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接客のポイントに「お迎え三歩、お見送り七歩」という言葉があります。
接客業ではお迎えしたときに良い第一印象を持っていただくことは重要ですが、
それ以上に、心を込めた「お見送り」が顧客満足につながり、リピート率を高め
ると言われています。
つまり、「お見送り」が接客の印象をさらに高めるポイントになるのです。
お見送りの際に、ただ単に「ありがとうございました」とご挨拶をするのは当た
り前です。ここにあなただけのプラスαの一言を付け加えてみましょう。
お仕事によってプラスαの一言の内容は違いますが、お客様に笑顔で問いかける
言葉です。
例えば、
「お選びいただいたワインにご満足いただけましたか？」
「デザートのお味はいかがでしたか？」
「ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さいませ」
「十分おくつろぎいただけましたか？」
などです。
お客様と交わした会話に合わせたちょっとしたお見送りの際の一言が、一人一人
のお客様を大切にする「個客」サービス（大切なお客様としてサービスする意味）
として伝われば、きっとお客様の心に残ることでしょう。
＜お見送りの際に注意すること＞
・商品をお買い求めいただいたのなら、ドアまでお持ちしてお渡ししましょう。
・お食事をしていただいたなら、ドアの外に出てお見送りをしましょう。
・どのような場合でもお客様の姿が見えなくなるまで丁寧にお見送りします。
別に背中に目があるわけではありませんが、お客様は背中でお見送りの状況を感じ
るものです。これは不思議なことですが、事実です。お見送りは、どんなに忙しく
てもほんの数分しかかりません。お客様に「また来たい」と思っていただけるよう
な接客を最後まできちんと行うように心がけましょう。
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