2009/06/15
【 衝突 】
┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓ ┃◆カラスの贈る「集え！儲からないFC、自営業、ベンチャー企業」◆┃ ┃ 配信中止はこちら http://www.mag2.com/m/0000274369.html ┃ ┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━「第２４４号」━┛ ◎このメールマガジンでは、 全くの素人ながら、小泉政権に踊らされ、起業し、小さな店を開店し 多くの失敗、裏切り、背信、騙され、周りに迷惑をかけた筆者が 【日々の経営での試行錯誤と成功事例を書き綴ってます】 売上の良い時は流し読み。良くない時は心の支えとして。 大した内容ではないので、お気楽に毎日、目を通して頂けたら幸いです。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ＜今日の気になった事＞ 産経新聞の記事でしたが、ファンドで様々な銘柄を入れて、 リスク回避の分散投資をしていた人達が、軒並み資産を 減らしたそうです。 しかし、銘柄の分散投資をしないで、時間の分散投資をした人 ・・・ つまり、積み立て投資をした人の方が被害が少なかったと、 書いてありました。 まあ、難しい問題ですね。 ───────────────────────────────── ■ こんばんわ。 カラス店長です。 今日は普通でした。 雨が少し降ったので、夜はお客さんが来ませんでした。 しかし、最近来ない常連さんが来たので、少し賑わいました。 ■ 【 衝突 】 よくあります。 私は、本当に良くあります。 人と、人がいるのですから、当然衝突が起きる事があります。 しかも、お互いに憎い敵でも無いのに衝突する事がありますね。 いずれ仲直りできると思っていても、 時間の無駄には変わりません。 どうしたらいいでしょう？ ■ こんな時どうでしょう？ ・お客さんが、クレームを言う時 （勿論、クレーマーじゃないお客さん） ・スタッフが文句を言ってくる時 自分がイラっとしてしまう時、無いですか？ 「なにもそんな怒らなくてもいいのに・・・」って思うこと、 ないですか？ 私はしょっちゅうあります。 ■ そんな時は、 まず、 【 感情に反応しない 】 大事です。 そして、 【 何が言いたいのか、何を判ってもらいたいのか、 感情抜きで推測する 】 が、大事です。 そもそも、 △ 店を気に入ってくれる △ 店長・社長を気に入ってくれている △ 人間として信頼している 接客業は、いずれも【感情】がメインです。 いい方向に向っている時は、【感情】を最大限に活かしましょう。 悪い方向に向っている時は、【感情】をスルーして話をしましょう。 ■ しかし、大事な事として覚えてもらいたい事に、 【 いくらあなたが最高の選択をしたとしても、 相手が誤解をしていたら、衝突は避けられない 】 って事です。 まあ、歯切れの悪い終わり方になりました。 ■ 【編集後記】 今日は疲れた・・・ メルマガ書いているところを、スタッフが冷たい目で見ている・・・ ■また明日 ┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓ ┃発行責任者： カラス店長 ┃ ┃登録・解除はこちらから：http://www.mag2.com/m/0000274369.html ┃ ┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━「第２４４号」━┛
