図解で考える業務改善 

図解で考える業務改善:ＤｏｎｏｔとＣａｎｎｏｔで成果を考える

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■■　　「Ｄｏ　ｎｏｔ」と「Ｃａｎ　ｎｏｔ」で成果を考える
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━━━━━━━━━━━━━━━━━　　 2009.04.26 　 ━━━━

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「Ｄｏ　ｎｏｔ」と「Ｃａｎ　ｎｏｔ」で成果を考える


部下に指示命令したが期待通りの成果が
得られなかったことはあると思います。

それは．．
　　・やらなかったのか？「Ｄｏ　ｎｏｔ」
　　・できなかったのか？「Ｃａｎ　ｎｏｔ」
どちらも「できなかった」という結果は同じですが、
それを成果に結びつける改善や対策は全く異なります。


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■　やらなかったのか？　　「Ｄｏ　ｎｏｔ」
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やらなかったのは「やる気」にならなかったのです。

「やる気」にならないのは、
　　やる意味が．．
　　　　・教えられなかった
　　　　・理解できなかった
と考えることができます。

相手のレベルに応じて「やる意味」を伝えましょう。
　・自分にとっての意味
　・会社にとっての意味
　・社会のどのような役に立つか
納得することで、意欲的に考え行動することができます。

やりがいを提示しましょう
　自分にとっての「やりがい」の意味が理解できていないのです。
　分かりやすく教えましょう。
　　　・意味や価値を伝える．．．目的が理解できると集中します。
　　　・成果への報酬提示．．．．報酬は手ごたえにつながります。


ただ．．．
どれだけ説明しても理解できない人はいます。
頭の中に、その分野の「概念」がないのです。

その仕事に向かない
　根本的な問題です、解決策は１つだけです。
　　　・わかる人と替える．．．．これ以外に解決策はありません。


全員を、同じように意欲ある人材に変えようとしても無理です。
どこかで、線引きすることが必要です。



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■　できなかったのか？　　　「Ｃａｎ　ｎｏｔ」
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できないということには２つの理由があります。
　・できない理由があります
　・やれる能力がない
この２つを区別して対策を立てましょう。

できない理由には、何らかの障害が考えられます。
その障害を取り除きましょう。
　　・障害解決の応援．．．．障害を取り除けば良いのです。
　　・環境や道具の整備．．仕組みやツールでバックアップしましょう。

　例えば．．．
　　　小さな子供がいるので残業ができない女性社員がいたとしたら？
　　　託児施設を充実させるなどの対策が必要です。
　　　小さな子供もすぐに大きくなります、数年で解決します。

やれる能力がないのは能力アップが必要です。
不足している能力を研修などで補いましょう。
　　・教育訓練の実施．．．知識・経験を積み上げればＯＫです。
　　・できる人と替える．．教育してもダメなら人員配置が悪いのです。


業績が上がらない原因は？？？
単純に考えると、社員の意欲と能力の不足となります。
でも、経営者が、そう言って言い逃れをしていては、いつまでも解決できません。

できない人に期待しても無理です。
できる環境を作らないで「頑張れ！」は無理です。
「うちの会社は？」と、考えてみましょう！


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