2009/11/08
【SEのための顧客獲得術】感動
【SEのための顧客獲得術】感動 ドラマティックステージ代表 感動プロデューサー 平野秀典氏(http://kandou-gift.com/) によれば、期待値と実績の関係で感動を生むことができると言っています。 期待より実感が下回れば客は不満、さらに悪いと客は怒る。 期待と実感が同じであれば満足。 期待より実感が上回れば感動、さらに上だと感激、さらに進むと感謝になる 期待＝満足が100％なら、99％で客は不満、101％で客は感動。 この1％の差が結果大きな差になる。 満足+1％の感動を積み重ねていくと客は感動から感激、 さらにお客が感謝するレベルに到達できるということです。 この１％のギャップが大切です。 １％を意識して、行動するか否かで大きく顧客の心理が動きます。 ソフト開発は、どちらかと言うと受身の人が多いのが実情です。 お客さんから指摘されて、対応するパターンが多く 速やかに対応する人と、そうでない人の差で お客さんの不満、感動と心が振れます。 もっと言うと指摘される前に、働きかける、フォローするなど をやることによって顧客の期待値を大きく上回り、感激、感謝になります。 顧客の期待と実感の関係を意識して顧客対応する必要があります。 --------------------------------- 現役SEが教えるMicrosoftAccess講座 ⇒ http://www.infocation.jp/access_shokyu/ 無料セミナー MicrosoftAccessでまだまだ業務は効率化できる ⇒ http://www.infocation.jp/access/index.html 見込み客を獲得するには、「営業用ホームページ」が有効です。 知っておきたい。見込客を営業用ホームページから集める８つの手順 ⇒ http://www.infocation.jp/landing/ 無料レポートダウンロード提供中 営業用ホームページの制作パックはこちら ⇒ http://www.infocation.jp/landing/ あなたも社内ＳＥになれる。自分で業務システムが構築できる。 ⇒ http://www.infocation.jp/support.html 無理ではありません。自分で業務システムが構築できます。 自分のスキルアップ・社内の地位の向上が期待できます。 フリーランスＳＥのための稼げるホームページの作り方【無料レポート】 ⇒ http://www.infocation.jp/se02/ このレポートは、独立を希望する。 または現在、独立しているプログラマー・SEにのために、 どうすれば、集客できて、稼げるホームページが作れるかを解説していきます。 ITシステムで成功する10の気づき【無料レポート】 ⇒ http://xam.jp/get.php?R=9090 ITの導入を考える経営者の方、システム開発に興味のある方、ぜひ本書をダウンロードしてみてください。 失敗しない開発業者選びから、限られた予算のなかで最大限効率の良いシステムを構築するノウハウを、 SE歴20年の著者が伝授致します。 パソコンインストラクターが教える1分間ミニレッスン 【メルマガ】 ⇒ http://www.mag2.com/m/0000273458.html ショートカットを利用してパソコンをつかっていると、かなりの確率で「パソコンの知識が豊富」、「すごい」 と思われます。パソコン教室のインストラクターが授業で人気のあるショートカットキーを、あなたに毎週教えます。 インフォケーション株式会社 小田広通 --------------------------------- 現役SEが教えるMicrosoftAccess講座 ⇒ http://www.infocation.jp/access_shokyu/ 無料セミナー MicrosoftAccessでまだまだ業務は効率化できる ⇒ http://www.infocation.jp/access/index.html 見込み客を獲得するには、「営業用ホームページ」が有効です。 知っておきたい。見込客を営業用ホームページから集める８つの手順 ⇒ http://www.infocation.jp/landing/ 無料レポートダウンロード提供中 営業用ホームページの制作パックはこちら ⇒ http://www.infocation.jp/landing/ あなたも社内ＳＥになれる。自分で業務システムが構築できる。 ⇒ http://www.infocation.jp/support.html 無理ではありません。自分で業務システムが構築できます。 自分のスキルアップ・社内の地位の向上が期待できます。 フリーランスＳＥのための稼げるホームページの作り方【無料レポート】 ⇒ http://www.infocation.jp/se02/ このレポートは、独立を希望する。 または現在、独立しているプログラマー・SEにのために、 どうすれば、集客できて、稼げるホームページが作れるかを解説していきます。 ITシステムで成功する10の気づき【無料レポート】 ⇒ http://xam.jp/get.php?R=9090 ITの導入を考える経営者の方、システム開発に興味のある方、ぜひ本書をダウンロードしてみてください。 失敗しない開発業者選びから、限られた予算のなかで最大限効率の良いシステムを構築するノウハウを、 SE歴20年の著者が伝授致します。 パソコンインストラクターが教える1分間ミニレッスン 【メルマガ】 ⇒ http://www.mag2.com/m/0000273458.html ショートカットを利用してパソコンをつかっていると、かなりの確率で「パソコンの知識が豊富」、「すごい」 と思われます。パソコン教室のインストラクターが授業で人気のあるショートカットキーを、あなたに毎週教えます。 インフォケーション株式会社 小田広通
