2008/09/29
『ビジネスフットワーク』【ビジネスの基本＝品質】
◆◇◆ 〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 戦わずして勝つビジネスの基本と戦略 『ビジネスフットワーク』 第５号 【ビジネスの基本＝品質】 2008年9月27日 〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 ◆◇◆ ■目次 【１】今日のテーマ ： 物言わぬブランド、品質とは！ ■品質とは？ ■ＱＤＣ ■お客様からの信頼感 ■物言わぬブランド、品質 【３】次回のテーマ 【４】テーマについて ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 【１】今日のテーマ ＊＊品質＊＊ 『物言わぬブランド、品質とは！』 ■品質とは？ 品質は、品物の質をいいますが、一般的に工場で生産された製品や、サービ ス業が提供するサービスの特性、もしくは属性をいいます。 しかし、今回テーマで取り上げる品質はお客様の視点にたったビジネスで、 言う広義の ”品質” をご紹介いたします。 ■お客様からの信頼感 お客様が品物やサービスを得ようとする際、その機能や性能、価格などを購 入選択のポイントとしますが、もう一つ重要なポイントがあります。 それは、企業選択です。 お客様個々人が持っている企業イメージがあって、機能、性能や価格と同レベ ルの選択基準になります。 例えば、テレビの選択。 画面の写り具合、音の臨場感、液晶やプラズマの特性などの性能面と販売価格 がありますが、その外にメーカーも選択要素になります。 メーカーが選択ようそになるのは、なぜでしょうか？ これは、個々人が持つイメージと上述しましたが、そのイメージ作りに大きく 影響しているのが、信頼感です。 このメーカーのものなら安心して使える、長持ちするという潜在的な意識や 市場の評判などがあり、それらがイメージへとつながっています。 ■物言わぬブランド、品質 お客様が同一のブランドを忠誠心でもあるかのように常に選択し、購入する ことをブランド・ロイヤリティと呼びます。 上述しました点、即ち、 １）機能、性能 ２）製品イメージ ３）メーカーへの愛着 などからブランド・ロイヤリティが生まれ、育つのです。 ここで、機能、性能はその製品の特性であり、良さです。更に製品イメージ は機能性能の良い製品の実績の積み重ねと品質の高さによる製品イメージです。 また、メーカーへの愛着はそれらの全てから作り上げられるお客様のメーカー に対するイメージです。 機能、性能は外観をはじめ五感でお客様が直接確認できますが、品質は購入 のその場では確認できないことがほとんどです。 しかし、お客様は積み重ねの品質を受け止め、購入選択の重要要素に組込ん でいるのです。 企業は決して、品質を忘れることなく、品質第１でビジネスにあたらなくて はいけません。 ★いわゆるブランドについて ： バッグのルイ・ヴィトンなどのブランド は、ブランド・ロイヤリティが特別に強いと言えます。 機能、性能を越え、 製品イメージやメーカーへの愛着がモンスター化したものと考えることができ ますが、それらも基本の品質が伴っているからこそ成立するのです。 ■ＱＤＣ 製品やサービスの提供の３要素で、Ｑ（Qualty、品質）Ｄ（Delivery、納期） Ｃ（Cost、コスト）です。 品質はビジネスにとって重要ポイントであることをお忘れなく！ 【３】次回のテーマ 【ビジネス戦略】 戦わずして勝つための戦略（１） 【４】今後のテーマについて 『ビジネスフットワーク』はビジネスに欠くことができない次のようなこと をテーマとしてご紹介、ご説明して参ります。 （１）ビジネスの基本 （２）マーケティング （３）コストダウン、原価企画 （４）品質 （５）人財と教育 （６）心理学の活用（心理を読み、心理に攻める） ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 【ビジネスフットワーク】ホ−ムペ−ジ http://www.b-fw.com/ 【ビジネスフットワーク】へのお問合せ先 webmaster@b-fw.com 登録・配信解除をご希望の方は⇒ http://www.mag2.com/m/0000273051.html ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
