2008/09/16
ポイント割引って感謝されてますか？
・*・*・*・*・*・*・*・*・*・*・*・*・*・*・*・*・*・*・*・*・*・*・*・*・ 竜馬の小さな美容室の個性化実践塾 Vol.00３ 第３号 http://www.matsuiryoma.com/ ・*・*・*・*・*・*・*・*・*・*・*・*・*・*・*・*・*・*・*・*・*・*・*・*・ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 【本日の時間割】 １時間目 ご意見いただきました。 ２時間目 既成概念からの脱却 ポイントカード編 給食の時間 【このメルマガをお読み頂くあなたへ 特別㊙シークレットプレゼント】 【次回 セミナーのおしらせ】 おわりの会 【松井竜馬の小さな美容室の個性化実践塾とは】 【筆者紹介】 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 【１時間目 ご意見いただきました。】 みなさん おはようございます。 竜馬です。 突如、隣に１００坪もの大型美容室が進出し 顧客の流出、スタッフの退店・・ そして、大幅な売上ダウン・・といった廃業の危機から脱出した経験をもとに 小さな美容室の経営者に 既成概念に捉われない美容業界の常識を覆す 気づきを配信する 「小さな美容室の個性化通信」・・のお時間です。 さてさて、前号では小さな美容室が頑張って経営していくためには 大型店や近隣他店と 正面から向き合い経営すると言う事ではなく 全く違った土俵での経営が 一人勝ちの要因・・という事をお伝えしました。 先日、このメルマガをお読み頂いた大型店のオーナー様よりメールを頂きました 最近、業績が不振で打つ手に悩んでいたのですが・・ 「小さな美容室が生き残っていくには大きな美容室の経営と正面から向き合い 経営すると言う事ではなく・・」というメッセージでハッとさせられました。 といったご意見を頂戴いたしました。 そうなんです・・個性化実践塾のタイトルは「小さな美容室の・・・」ですが 言わんとする事は 経営の規模には関係ないのです。 ただ小さな美容室の最大の弱点は 生産性です。 大型店のように一気に大量の集客ができません。 よって、ターゲットを絞らない 薄利多売のキャンペーン作戦は 自店の体力をより一層弱めてしまう要因のひとつです。 大型店にも 大型店の弱点があると思います。 弱点を強みに変えるためには それぞれに特技・得意技を身につけ 他店との差別化、自店の個性化をもった経営をしなければならないのです。 また、それがなければ 近隣他店との価格競争に飲み込まれてしまい利益薄な薄利多売経営を しなければならないと言うことなのです。 これからも どしどしメッセージお待ち申し上げます。 こちらへ→ matsui@maysuiryoma.com ご意見・ご批判・・大歓迎。 （但しネガティブなメールには返信いたしません。ご了承願います。） ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 【２時間目 既成概念からの脱却 その２】 『美容室経営はこうでなければならないっ・・』といった既成概念からの 脱却のための気づきについてです。 竜馬は 美容業界の方からすれば変人かもしれません。 （自分では起動戦士ガンダムに登場するアムロ・レイのようなニュータイプ だと思ってるんですが・・） とにもかくにも、業界内で常識と捉えられている事は必ずしも消費者から すれば当たり前とはかぎりません。多くは『美容室経営はこうでなければ ならないっ・・』といった既成概念にとらわれ経営的に効率よく作用して ない事がたくさんあります。 例えば、ポイントカードやバースディプレゼントの割引です。 多くのサロンでは 来店ごとにスタンプを押しポイントがたまると○○％オフ、 もしくは、お誕生日の月にご来店いただくと○○○円オフ、 お友達と一緒に来店いただければ○○○円オフと言ったように ○○円オフのオンパレードです・・恐らくこのようなポイント割引をして いないサロンは全国に３割にも満たないのではないでしょうか？ まさしく『美容室経営はこうでなければならないっ・・』といった既成概念 で何の疑問を持たず 既存客に対し値引きをしてしまってるのです。 少し紐といてみましょう・・ 皆様に質問させていただきます・・ 『これらの○○○円オフの目的は何ですか？』 多くの答えは リピート率の向上、再来店の促進のためとお答えがほとんどでしょう・・ まさか、 『ウチは社会貢献、利益還元のためにポイントカードで割引してます。』 なんて経営者の方はいないでしょう？ ではでは、 みなさんが通常良く通われているお店、スーパーでも洋服屋さんでも クリーニング店でもかまいません・・ おそらく、それらのお店の多くがポイント割引といった既存客に対する 値引きをしていると思いますが・・ もし、 そのお店があなたに「明日からポイント割引を廃止します」と告知されたら ・・あなたはどうしますか？ 「えー損したー」って気持ちはあると思うんですが 「もう行かない・・」って事は恐らくないと思います。 多くの消費者は 割引だけを求めてそのお店にリピートしてはいません。 『家から近くて便利だから』とか『店員さんの感じがいいから』とか 『あそこのクリーニングの糊加減がいい・・』 『あそこのスーパーは買い物しやすい・・』といったように 何らかの消費価値がその店にリピートする要因だと思います。 ここ大事です。・・・・お気づきいただけましたか？・・・・・・・・・・ あなたのサロンの既存客も同じなのです。 決して あなたのサロンに対しポイント割引などのディスカウントを求めて リピートしてるのではないのです。 これが、 『美容室経営はこうでなければならないっ・・』といった既成概念です。 美容室経営が儲からない呪縛です。 一度先月の伝票を洗い出しポイント割引やお誕生日割引の金額を集計して みてはいかがでしょうか？ それらは値引きをする必要がないのに値引きを して自ら売上を減少させてしまった・・いわば損出額です。 先ほどの質問をもう一度思い出してみてください。 あなたのサロンの値引きの目的は何ですか？ そうです リピート率の向上のためです。 つまり、 サロンがそのような目的でディスカウントしても 消費者はそんな目的には気づかず 単に「得したわ・・」と思ってるだけ なのです。 一部大型消費型の量販店のように安さだけを求める消費者に対して 大量集客、大型量販している店は別として 先ほどのスーパー、洋服屋さん、クリーニング店などを利用するに あたり消費者は値引きだけを目的にリピートしているとは限りません。 ポイント割引を廃止しても「えー損したー」とは思いつつも 「もう行かない」とまでは消費者は思わないのです。 つまり、 美容室がリピート率の向上、新規客の集客を目的に行ってるポイント割引 などは 実は消費者からみれば「得したー」としか捉われていないのです。 当店では ポイントカードの割引もお誕生日の割引もありません。 あるのは・・リタッチサービスです。勿論、目的はリピートですので 明確に30日、60日と期限をきってます。 また、竜馬の経営するサロンでは上位２０％の超優良顧客に対し お誕生日の際・・サプライズでお花をお送りしています。 「えっ・・家族すら忘れている私の誕生日にこんなお花を・・」 って感じで 大変喜んで頂いてます。 還元しても『得したゎ』と思って頂けるかどうかわからないような ポイント割引と 一年に一度の誕生日をサプライズでお祝いし感動 して頂けるサービスとでは 同じ金額のお金を使っても天と地の差 ではないでしょうか？ 最後にもう一度質問させて頂きます 『あなたのサロンがお客さまにポイント割引をする目的は何ですか？』 いかがですか？ 既成概念からの脱却はできましたか？ 既成概念からの脱却・・次回もお楽しみに・・ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ このメルマガをお読み頂くあなたへ 【特別㊙シークレットプレゼント】 その１ 実在する松井竜馬の個性化美容室で使われている㊙仕組み 『お客さまに毎月忘れずにリピート頂くための仕組み・・』に使用されている ニューズレタープレゼント その２ 松井竜馬の小さな個性化実践塾の会員特典 「こんな美容室さがしてたのよ」って言われるサロンつくりのサポート 通信をプレゼントさせて頂きます。 ご希望の方は あなたのサロン名 お名前 役職 サロンのご住所・電話を明記頂き下記までメール頂ければ郵送させて頂きます。 なお、 同業コンサルタントの方、他業種の方で 松井竜馬に共感頂ける方には 当社にとって大切な資料ですねで「流用しません。」とお約束を頂ければ 特別にプレゼントさせて頂きます。 会社名、お名前、ご職業、住所、電話番号を明記の上下記にメール下さい。 お申込みは → matsui@maysuiryoma.com まで ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ １スタッフあたり技術売上100万円を目指す 「小さな美容室経営者」のための個性化実践塾 竜馬の小さな美容室の個性化実践塾 http://www.matsuiryoma.com/ 【次回 セミナーのおしらせ】 松井竜馬の個性化実践セミナー IN 名古屋 ゼノア化粧品様 主催 ＫＡＫＩＮＯＨＡ ＳＥＭＩＮＡＲ in 名古屋 日時 １０月２０日（月） １２：００〜 場所 ホテル名古屋 キャッスルプラザ ４Ｆにて ・*・*・*・*・*・*・*・*・*・*・*・*・*・*・*・*・*・*・*・*・*・*・*・*・ 松井竜馬の小さな美容室の個性化実践塾とは 小さな美容室の経営者を対象に 『美容室経営はこうでなければならない』といった美容業界の 既成概念からの脱却のために必要な気づきと 毎月の安定した経営の土台つくりのために必要な ずーっと浮気をせず長年ご来店頂くファン客、２〜３ヶ月に１度 値引きを求めずリピート続ける優良顧客、月に一度必ずご来店頂く 超優良顧客・・そんな お客さまにターゲットを絞り込み ターゲットとなる見込み客を効率よく集客する仕組み・・ その見込み客に３ヶ月以内に３回以上来店頂く仕組み・・ 新規客を常連客、ファン客、超優良顧客に進化させる仕組み・・ 毎月 忘れずにリピート頂くための仕組み・・ 超優良顧客を卒業・流出させない仕組み・・ など あなたのサロンが毎月安定した売上を推移続けるための仕組み つくりのサポートを成功事例をもとに学んでいただくための経営塾です。 今すぐ仕組みを手に入れたい方→ http://www.matsuiryoma.com/ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 【筆者紹介】 はじめまして、小さな美容室の経営者を対象にビジネスサポート 及び講演活動させて頂いております松井竜馬です。 私は、平成８年に独立開業した夫婦２人で営む小さなサロンが 突如、隣に１００坪もの大型美容室が進出し 顧客の流出、 スタッフの退店・・そして、大幅な売上ダウン・・ 前年度比−４０％・・といった廃業の危機から脱出した経験をもとに 私と同じような境遇の方や・・ 最近、売上が少しづつ下がってるって方や・・ ご自身のサロンの周りに続々と新たなサロンが出来てる・・ といった お悩みを持つ美容室経営者の方に対し ビジネスサポートをさせていただいております。 今あなたに必要なことは業界の常識・・ 今までの既成概念的な経営からの脱却です。 同じ境遇で学ぶ同志と共に地域一番店・・目指しませんか？ 集客から顧客管理、 そしてお客さまとの人間関係に至るまで 私自身が経験したエッセンスをお教えさせて頂き・・ 皆様自身の気づき、そして行動のエネルギーに変えて頂ければ幸です。 どうぞ、これから宜しくお願い申し上げます。 ◆◆発行人：松井伸夫 ◆ 編集 ：竜馬の個性化実践塾 兵庫県西宮市甲子園浦風町１９−４−２Ｆ http://www.matsuiryoma.com/ 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