2009/12/01
◇◆営業現場のホスピタリティ 今回は「無言のホスピタリティ」◆◇
◇◆営業現場のホスピタリティ 今回は「無言のホスピタリティ」◆◇ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ IT業界の営業コンサルタントが伝える現場力 『営業のホスピタリティ』 No17 ～お客さまの立場でモノを考え、幸せを描くのが営業のホスピタリティ～ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 目次∥【今週の寄道】 電車のマナーについて ∥【営業コラム】 無言のホスピタリティ ─────────────────────────────────── ◆【今週の寄道】電車のマナーについて ─────────────────────────────────── 電車のマナー違反で もっとも批判を浴びるのは 「座席の座り方」 らしいですね。 日本民営鉄道協会が調査したところによると ５年連続でトップ。 具体的には 「詰めない」 「足を広げたまま」 「寝転がる」 です。 確かに・・・ “俺の横に座るなよオーラ”を出しながら でんと座っている人をたまに見かけますよね。 ホスピタリティ的には論外です。 先日、都内のJR線内で 大きな声を出して話しこんでいる女性がいました。 携帯電話に向かってエキサイトしています。 しゃべるところに手を添えて、 声が漏れないような仕草をしていましたが 抑えている手の効力は０でした。 ホスピタリティ的には赤点ですね。 携帯電話の話声や、イヤホンから漏れる音楽など 音の迷惑は後を絶ちません。 「人の振り見て我が振り直せ」 肝に命じたいと思います。 ─────────────────────────────────── ◆【営業コラム】無言のホスピタリティ ─────────────────────────────────── 『沈黙は金なり』と言葉があります。 もちろん、営業では 雄弁にサービスや商品の説明をすることが とても大事です。 しかし、時には 沈黙が雄弁よりも効果的な場合もあります。 一通り説明を終えて ある程度の提案を投げかけた時 先方が黙って考え込んでしまった。 このような場合 焦って補足の説明をしたりするのは 「間」が悪いと言えます。 自分でも経験があるのですが たとえば、パソコンを買いに行って 説明の後の沈黙は 決断の一歩手前であることが多いです。 じっと、ゆっくり 相手の次の言葉を待ちましょう。 無言の効果は最後の一撃にもなりうるのです。 「会話に、沈黙を入れる」 ただ それだけなのに、 話の印象や、話の捉え方が がらっと変わります。 例えば、商品をアピールするときに、 「この商品のアフターフォローは万全です！」 とするのではなく ジッと目を見つめながら… 「○○様……。」 「この商品のアフターフォローは・・・・」 「万全です！」 と言った方が、全く印象が違ってきます。 本当に自信のある アフターフォローの万全感が伝わってきます。 より一層伝えたいことが伝わります。 相手にも「間」を持って頂く ホスピタリティの気持ちが重要です。 今日からできるホスピタリティ はじめてみませんか？ ─────────────────────────────────── ◆【中国ビジネス】中国でネットショップ ─────────────────────────────────── ●中国でのネットショップを始めよう！ http://www.world-wing.net/jchere/ ●中国でのネットショップビジネスブログ http://jchere-shop.blogspot.com/ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 営業コンサルタントのメルマガ ≫≫≫営業のホスピタリティ≫≫≫ ---------------------------------------------------------------------- 発行人：ワールドウィング株式会社 編集人：半沢真也 発行日：火曜日（年末年始、お盆、GWなどは休刊） ワールドウィング株式会社 営業代行（http://world-wing.net/） TEL：03-6908-7174 MAIL：info@world-wing.net ●購読・解除は、お手数ですがご自身でお願いいたします。 こちらから出来ます。 （配信先を変更する場合は、いったん解除のうえ、再度ご登録ください） ●社内・取引先・ご友人などへの転送はご自由にどうぞ。 ただし、無断転載は厳禁です。出所を必ず明記してください。 ●広告や記事中でご紹介している商品・サービスに関してのトラブル等に ついて当方では一切責任を負いかねます。ご自身の責任でご判断下さい。 ●メールマガジンへのご意見・ご感想をお待ちしております。 Mail: info@world-wing.net ---------------------------------------------------------------------- Copyright(C) 2009 World Wing Inc All rights reserved. ───────────────────────────────────
