2009/12/28
◇◆営業現場のホスピタリティ 今回は「会話のトーンのホスピタリティ」◆◇
◇◆営業現場のホスピタリティ 今回は「会話のトーンのホスピタリティ」◆◇ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ IT業界の営業コンサルタントが伝える現場力 『営業のホスピタリティ』 No18 ～お客さまの立場でモノを考え、幸せを描くのが営業のホスピタリティ～ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 目次∥【今週の寄道】 車掌さんありがとう ∥【営業コラム】 会話のトーンのホスピタリティ ─────────────────────────────────── ◆【今週の寄道】車掌さんありがとう ─────────────────────────────────── 前回は電車のマナー違反の話を させていただきました。 たまに自分でも図らずもやってしまう マナー違反があります。それは、 「駆け込み乗車」 これはいけません。 危ないですし、 他の人にも電車の運行にも影響を与えてしまいます。 先日は、危険なOLさんの駆け込み乗車の光景を見ました。 自分はギリギリ乗れたけど、鞄は間に合わず扉の外。 もう一度扉が開いて、 助かりましたが、恥ずかしそうでした。 周りの視線が痛いだろうな・・・。 横浜の方で地下鉄に乗っていたときに、 間違えてひとつ手前の駅で降りてしまったことがありました。 「あっ、この駅じゃない。」 と思い、再度車内に飛び込もうとしたら、無残にも 扉が閉まってしまいました。 「あー、遅刻してしまう！」 横浜の地下鉄は若干、本数が少なく次の電車では 遅刻してしまいます。 3車両向こうの車掌さん、 遠すぎで顔も見えないけれども、 身体全体で、失望感を出している私に気付いたのでしょうか。 なんと、扉を開けてくれたのです！ 次の目的の駅で降りた時、 小走りで車掌さんの方に1車両分近づいて、 深々と御礼をしました。 そこだけ見たら意味不明の人です。 でも、車掌さんは、軽く手を上げてくれました。 「これからは気をつけろよ」って感じでしょうか。 皆さん、目的地には時間に余裕を持って行きましょう。 ─────────────────────────────────── ◆【営業コラム】会話のトーンのホスピタリティ ─────────────────────────────────── 会話をするときには、声のトーンは大切なポイントです。 声が低いと、「暗い」と思われるから嫌だ という人が多いのですが、逆にトーンが低いと、 説得力のある言葉に聞こえてくることもあります。 声が低いと、言葉にも重みがあるように聞こえてきます。 営業の新規電話アプローチの時でも、トーンは重要です。 電話ですので、もっとも重要なのは、「聞き取りやすさ」ですが、 それさえクリアー出来ていれば、あとは、「ゆっくり」 「はっきり」「低いトーン」を意識しましょう 自分が新入社員の頃、新規電話アプローチの時は 焦ってしまって、高い声で早口になっていました。 電話での高い声と早口は、更に増長され、耳あたりが悪く、 あまり良い印象を与えません。 電話以上に効果を発揮するのが、訪問でのトーンの低い声です。 まず、「まじめ」で「信頼できる」イメージが出来ます。 あなたが普段高い声でしゃべっているのであれば、 ここ1番というときには声のトーンを下げて話をしてみましょう。 自然に出来る人もいますが、先方にトーンを合わせられれば、 より相手の心地よさは上がります。 相手が、早口の場合は、それに合わせて、早口に、 声のトーンが低い人の時はそのようにと。 気持ちよく会話が出来れば、交渉も上手くいくのではないでしょうか。 今日からできるホスピタリティ はじめてみませんか？ ─────────────────────────────────── ◆【中国ビジネス】中国でネットショップ ─────────────────────────────────── ●中国でのネットショップを始めよう！ http://www.world-wing.net/jchere/ ●中国でのネットショップビジネスブログ http://jchere-shop.blogspot.com/ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 営業コンサルタントのメルマガ ≫≫≫営業のホスピタリティ≫≫≫ ---------------------------------------------------------------------- 発行人：ワールドウィング株式会社 編集人：半沢真也 発行日：火曜日（年末年始、お盆、GWなどは休刊） ワールドウィング株式会社 営業代行（http://world-wing.net/） TEL：03-6908-7174 MAIL：info@world-wing.net ●購読・解除は、お手数ですがご自身でお願いいたします。 こちらから出来ます。 （配信先を変更する場合は、いったん解除のうえ、再度ご登録ください） ●社内・取引先・ご友人などへの転送はご自由にどうぞ。 ただし、無断転載は厳禁です。出所を必ず明記してください。 ●広告や記事中でご紹介している商品・サービスに関してのトラブル等に ついて当方では一切責任を負いかねます。ご自身の責任でご判断下さい。 ●メールマガジンへのご意見・ご感想をお待ちしております。 Mail: info@world-wing.net ---------------------------------------------------------------------- Copyright(C) 2009 World Wing Inc All rights reserved. ───────────────────────────────────
