2009/07/28
◇◆営業現場のホスピタリティ 今回は「メール営業3」◆◇
◇◆営業現場のホスピタリティ 今回は「メール営業3」◆◇ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ IT業界の営業コンサルタントが伝える現場力 『営業のホスピタリティ』 No14 ～お客さまの立場でモノを考え、幸せを描くのが営業のホスピタリティ～ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 目次∥【今週の寄道】 立ち読みお断り ∥【営業コラム】 メール営業のホスピタリティ3 ─────────────────────────────────── ◆【今週の寄道】立ち読みお断り ─────────────────────────────────── 早めにお客さんのところに着いた 次の訪問まで間がある などで営業パーソンは 細切れの時間が多いですよね。 そんな時、有難いのは コンビニでのちょっとした立ち読みです。 ある程度30分以上の時間があれば 喫茶店で仕事をする という選択肢もあるのですが 10分しか時間がない でも手持無沙汰 という時にベストマッチですよね。 しかし、近年は 雑誌を厳重に「アダルト系か？」 と間違うぐらいに 封をしているコンビニが 増えたように感じます。 確かに 立ち読み防止で 当然と言えば当然の店側の策では あると思います。 しかし、私なんかは 立ち読みのお礼ではないですが、 その店を出る時は ほぼジュースを買ったり ガムを買ったりと 微々たることですが 売上に貢献しているつもりです。 意外とそういった意識を持つ人は 多いのではないでしょうか。 勝手な思いつきですが 店側には1ヶ月程度で 比較テストをしてほしいと思っています。 「立ち読みOK」と「立ち読み厳禁」では どちらの売上がいいのか？ そんなことを考えながら 私は「立ち読み厳禁」の コンビニが増えないように 立ち読みの後は 他の雑誌も合わせて整理して 買い物をして にっこり会釈をして コンビニを出るようにしています。 最後のにっこり会釈は 余計なことだと感じてますが・・・・。 ─────────────────────────────────── ◆【営業コラム】メール営業のホスピタリティ3 ─────────────────────────────────── メール営業の続きです。 メール営業といっても 一方的にするだけではありません。 求められてメール営業をする場合について 考えてみます。 「求められて」は ちょっと大げさかもしれません。 しかし、営業電話をして 「じゃあ資料を送ってくれる？」 となる場合があります。 経験上、9割は断り文句ですが 1割は 「興味があるので詳しい資料ください」 だと感じています。 言葉のイントネーションや その前の話の流れで 興味の有る無しは ほぼ100％分かります。 でも、なにがあるか分からないので 資料請求を受けたら真摯に対応しましょう。 郵送の場合は もちろん挨拶状もつけましょう。 長い文章は要りませんが、 「どんなメリットがあるのか」 「御社のことはよく調べました」 などが伝わるようにしましょう。 メールの場合も文章は同様ですが 添付の資料の容量は 重く（１M程度）ないか 一般的なファイル形式か などは、気を配る基本ラインだと思います。 もう一つ付け加えるホスピタリティと言えば、 前々から申し上げているように 「フォローの電話」です。 アポイント率が高まる利点もありますが 資料に不備がなかったか 不明点はなかったか など丁寧に確認する気持があると 多忙な日常でもお互い心が和みます。 今日からできるホスピタリティ はじめてみませんか？ ─────────────────────────────────── ◆【中国ビジネス】中国でネットショップ ─────────────────────────────────── ●中国でのネットショップを始めよう！ http://www.world-wing.net/jchere/ ●中国でのネットショップビジネスブログ http://jchere-shop.blogspot.com/ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 営業コンサルタントのメルマガ ≫≫≫営業のホスピタリティ≫≫≫ ---------------------------------------------------------------------- 発行人：ワールドウィング株式会社 編集人：半沢真也 発行日：火曜日（年末年始、お盆、GWなどは休刊） ワールドウィング株式会社 営業代行（http://world-wing.net/） TEL：03-6908-7174 MAIL：info@world-wing.net ●購読・解除は、お手数ですがご自身でお願いいたします。 こちらから出来ます。 （配信先を変更する場合は、いったん解除のうえ、再度ご登録ください） ●社内・取引先・ご友人などへの転送はご自由にどうぞ。 ただし、無断転載は厳禁です。出所を必ず明記してください。 ●広告や記事中でご紹介している商品・サービスに関してのトラブル等に ついて当方では一切責任を負いかねます。ご自身の責任でご判断下さい。 ●メールマガジンへのご意見・ご感想をお待ちしております。 Mail: info@world-wing.net ---------------------------------------------------------------------- Copyright(C) 2009 World Wing Inc All rights reserved. ───────────────────────────────────
