2009/06/25
◇◆営業現場のホスピタリティ 今回は「メール営業」◆◇
◇◆営業現場のホスピタリティ 今回は「メール営業」◆◇ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ IT業界の営業コンサルタントが伝える現場力 『営業のホスピタリティ』 No12 〜お客さまの立場でモノを考え、幸せを描くのが営業のホスピタリティ〜 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 目次‖【今週の寄道】 梅雨の疑問 ‖【営業コラム】 メール営業のホスピタリティ ─────────────────────────────────── ◆【今週の寄道】梅雨の疑問 ─────────────────────────────────── 梅雨でも営業活動はあります。蒸し暑いですよね。 しかし、なぜか日本のビジネスマンは 長袖シャツにスーツのいでたち どうすればいいのでしょうか？ 先日も蒸し暑く、不快指数の高い昼下がり 駅から10程度歩く会社に新規営業に行きました。 じっとり汗を垂らしながら担当者を待っている時に 受付の女性から熱いお茶を出されました。 「招かざる客」だったのか・・・。 梅雨の時期、夜は比較的過ごしやすいですが それでもじめじめしますよね。 事務所のある駅を出ると 道端に夜に出没する占い師さんがいます。 簡易テーブルに簡易椅子 テーブルには占いに使用する本でしょうか そして虫眼鏡が一式置いてあります。 最近は座っているのが不快なのか 客がいなくてイライラしているのか 立って通行人に 「どうですか、占いしていきませんか？」 と声をかけています。 仕事柄、“営業”には好意的な私ではありますが さすがに、占い師のこの営業行為には疑問を持たざるえません。 「あっ、じゃ、見てもらおうかしら！」って立ち止まる人 多いようには思えません。 占いは人知れず、こっそり占ってもらいたいもの。 サービスの特性とターゲットの心理を考えた 営業アプローチが基本ですね。 ─────────────────────────────────── ◆【営業コラム】メール営業のホスピタリティ ─────────────────────────────────── 【PUSH型営業】 お客様へ積極的にアプローチしていく営業手法のこと この代表は もちろん電話アプローチ（テレマ）ですが 最近ではメール営業もよく使われる手法です。 電話が嫌いな人もいますし メールはうまく使えば、大変有効なツールであるはずです。 そこで今回は、「新規のメール営業」について考えてみましょう。 新規のメール営業の目的は・・・ ターゲットを分析し、どのような情報が適切なのかを考え 自社のサービス・商材をアピールして 問合せを獲得すること、です。 しかし、なかなか適切なやり方で出来ている会社は 多くないように思います。 多大なコストや時間、労力を 営業活動に投入することが難しい場合に 一度に大勢の人に送信出来るメール営業がよく選択されます。 その際、力の入れ所が間違っている顕著な例が 「とにかく長い営業メール」です。 興味がある人でさえ 長文のメールは苦痛になる傾向があります。 そのため、売込みのメールを 親切に最後まで読んでくれる人は ほぼ存在しません。 労力をかけるべきところは「後追いのフォロー電話」なのです。 理想は、簡潔な文章で興味を抱かせるようなメールをして 2，3日後に電話をすること。 メールを読んで、面白そうだなと思っている人でさえ、 「メール返信で問合せる」 「電話で問合せる」はハードルが高いです。 しかし、そんな時に電話でアプローチをかけられれば アポイントにつながる可能性はグっと高まります。 営業メールに興味を抱いた人は「メール送りっぱなしか？！」と 不信感を感じる場合もあります。 「営業メール」＋「フォロー電話」はセットが礼儀ですね。 今日からできるホスピタリティ、はじめてみませんか？ ─────────────────────────────────── ◆【中国ビジネス】中国でネットショップ ─────────────────────────────────── ●中国でのネットショップを始めよう！ http://www.world-wing.net/jchere/ ●中国でのネットショップビジネスブログ http://jchere-shop.blogspot.com/ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 営業コンサルタントのメルマガ ≫≫≫営業のホスピタリティ≫≫≫ ---------------------------------------------------------------------- 発行人：ワールドウィング株式会社 編集人：半沢真也 発行日：火曜日（年末年始、お盆、GWなどは休刊） ワールドウィング株式会社 （http://world-wing.net/） TEL：03-6908-7174 MAIL：info@world-wing.net ●購読・解除は、お手数ですがご自身でお願いいたします。 こちらから出来ます。 （配信先を変更する場合は、いったん解除のうえ、再度ご登録ください） ●社内・取引先・ご友人などへの転送はご自由にどうぞ。 ただし、無断転載は厳禁です。出所を必ず明記してください。 ●広告や記事中でご紹介している商品・サービスに関してのトラブル等に ついて当方では一切責任を負いかねます。ご自身の責任でご判断下さい。 ●メールマガジンへのご意見・ご感想をお待ちしております。 Mail: info@world-wing.net ---------------------------------------------------------------------- Copyright(C) 2009 World Wing Inc All rights reserved. ───────────────────────────────────
