2009/11/03
第289号★顧客の信頼を勝ちとる18の法則
こんばんは。 今日のご紹介は、『顧客の信頼を勝ちとる18の法則』 について、ご紹介いたします。 ================================================ ■ 顧客の信頼を勝ちとる18の法則 ■ 山岡 隆志 ================================================ ■競合他社を見るのではなく、顧客のニーズに合うよう な新製品やサービスを顧客とともに考え、開発していけ ば、長期的な関係づくりが出来れば、利益を生み出すこ とが出来る。 ■見込み客をロイヤリティ顧客にしていくためのプロセス ・見込み客（ターゲット顧客） ↓ ・顧客（購買」を行った顧客） ↓ ・得意客（リピート顧客・中立） ↓ ・支持者（ロイヤリティ発生） ↓ ・擁護者（推奨者・マーケティングの担い手） ※ロイヤリティを高めている企業の事例 ★事例1★ スターバックス社では、セミナーを開いて、実際のコーヒー の作り方まで体験してもらうことにより、スターバックスの ありのままの姿を消費者に知ってもらっている。 教わった人は家でも店と同じスターバックスの味を再現でき るようになった消費者は、来店する頻度は減っても次第にス ターバックスの信者になっていく。 ★事例2★ 宝島社は、街で見かける若者たちの服装や着こなしを撮影する 「ストリートスナップ」にいち早く取り組んで成功している。 「ストリートスナップ」により、自分が主役となって参加でき るという意識が芽生え、雑誌に求める読者の意識は「憧れ」か ら「共感」に変わった。 お仕着せのファッションスタイルを一方的に出版社が発信する のではなく、読者のしたい格好を共有ができる双方向コミニュ ケーションが確立されるようになったからである。 ■■■■■ mixi等のSNSなどの発達により、双方向コミニュケーションが活 性化してきています。 飲食店の情報のSNSサイトの『食べログ』などは非常に人気があ ります。 双方向性コミニュケーションの場合は、宣伝色がなく、ありのま まの情報なので、見た人も信憑性が高く感じるのでしょう。 顧客の信頼を勝ち取り、ロイヤリティを高めていくには、双方向 性マーケティング（えこひいきマーケティング）を学んでおくと いいでしょう。 詳しくこの本を読んでみたい方はコチラ ↓↓↓ http://www.amazon.co.jp/dp/532314747/ref=nosim/?tag=a7802834-22 ■■■後記 最後までお読みいただき、ありがとうございました。 これからも読者様に楽しんでいただける情報を提供できればと思っ ております。 今後ともよろしくお願いいたします。 ご感想・ご意見はお気軽に連絡下さい。 では、またお会いしましょう！！ メールマガジン ★書籍から学ぶキャリアアップ実践術 ☆発行責任者 ヨッシー77 ☆問い合わせ design7802834@yahoo.co.jp ☆登録・解除 http://www.mag2.com/m/0000271055.html
