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2008/09/30

とても親切なローコスト印刷通販プリントネット速報Vo33

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とても親切なローコスト印刷通販プリントネット速報
                Vo33 
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今日の編集後記には・・・-------------------------------------------

他店・他社より圧倒的になるために、ただの顧客満足向上だけでは、
特徴にならない。普通になってしまいます。

顧客の満足を越え、「感動」のレベルまで高めることが必要になっている。

今は、そういう時代になってしまったんです。

「感動」を提供する方法。
それは、さまざまな方法が考えられるでしょう。
でも、おおげさなことをしなければならないかというと、
そんなことはないんですね。

↑↑続きは、編集後記にてご紹介しています↑↑

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休憩の合間にどうぞ
編集後記・・・今日のひとこと

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編集後記・・・今日のひとこと
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他店・他社より圧倒的になるために、ただの顧客満足向上だけでは、
特徴にならない。普通になってしまいます。

顧客の満足を越え、「感動」のレベルまで高めることが必要になっている。

今は、そういう時代になってしまったんです。

「感動」を提供する方法。
それは、さまざまな方法が考えられるでしょう。
でも、おおげさなことをしなければならないかというと、
そんなことはないんですね。
お客様の誕生日に、特製のケーキを用意してサプライズをするとか、
お客様の名前入りの刺繍のテーブルクロスを作っておくとか・・・
大きなサプライズをすることが、感動につながるというのは、間違いです。
慣れないことをやって続かなかったら、意味無いですよね。

「感動」は、お客様が期待していることより、ちょっとだけ期待を上回ることなんです。

期待どおりにすることが、「顧客満足」100%
	その期待を1%だけ上回ることです。

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