2009/06/11
【こころがまえ】ロールプレイング
１万人が毎朝読んでいます。あなたの「内なる天才」を目覚める１分間。 30日チャレンジ>> http://www.sapariment.com/mv/?521 -----☆彡------★彡------☆彡------★彡------☆彡------★彡------☆彡 なおことたつやんの「心の仕事のこころがまえ」 たつやん号 -----☆彡------★彡------☆彡------★彡------☆彡------★彡------☆彡 『ロールプレイング』 先日もこちらでチラッとお話ししましたが、名古屋で有名な とある居酒屋さんの朝礼に参加してきました。 居酒屋 DORAEMON http://www.draemon.net/ 居酒屋甲子園という全国の居酒屋さんがサービスを競いあう選手権が あるそうなのですが、そこで全国一に輝いたことがあるとのこと。 「一体どんな朝礼が行なわれているんだろう？」ワクワクしながら お店に向かいました。 16:00に入店して、お店案内のDVDを見せてもらってから、さっそく 朝礼に参加。まずはみんなで大声で挨拶からと思いきや・・・ お店の前の道路の掃除からのスタートでした。 石畳の道路なのですが、店長を含めスタッフ全員でその石畳を 一枚一枚ぞうきんで拭いておられました。 腰を折って道路を磨いているので、体勢はしんどそうですが、見ていると かけ声をかけながら皆さん楽しそうにやっておられるんですよね（笑）。 「う〜む・・・ここまでやるか！」 声を出して唸りましたね。 そのあとは、全員立ち上がって挨拶などの一般的な（それでも個性的ですが） 朝礼が始まりました。 店長やスタッフの皆さんがご自身の夢をスピーチしたり、気付いたこと 学んだことを二人一組で話し合ったり・・・まるでどこかの研修に来た ような雰囲気でした。 ・・・・ その中でも、私が特に「すごいな」と思ったのがロールプレイングです。 たとえば、せっかく来店してくれたお客様に「ただいま満席なんです。」 と言わなくてはならないとき、 その場面を想定して、一人一人どんな風に応対するか実演するのです。 満席であることをお客様に言わなくてはいけないとき、まず大切なのが 「お客様を安心させること」だそうです。 せっかく来たのに・・・ 何分ぐらい待たないといけないかな？ 他の店に行くべきかな？・・・etc そうやって迷い、不安を感じているお客様に対して、どうすれば 満足していただけるのか？ まず大切なのは、お店のスタッフ側が自信を持って応対すること。 そして「何分待ちなのか？」という情報をお伝えすることだそうです。 その上で、お客様が「じゃあ、待てないので今回は他の店で・・・」 ということになれば、そのお客様に対して近隣のライバル店を紹介 するところまでやるそうです。 日々これだけのロールプレイングを積み重ねれば、現場でも必ず スムーズに実践できるでしょうね。 ・・・・ 心のお仕事をされている方とお話ししていて、よくこんな相談を頂きます。 「後から考えれば何でもないことでも、現場では焦ってしまったり、 ちょっとしたミスがあったり、うまくいかないことがあるんですよね。」 もしこれを読んでいるあなたもそうだとしたら、明らかに ロールプレイング不足です。 ここで言うロールプレイングとは、心理学のスクールで行なわれているような 模擬カウンセリングや模擬セラピーのことではなく、お客様が部屋の扉をノック してから、退室されるまでのシミュレーションです。 脳内でイメージを反芻するだけではなく、実際に声をだして、そして身体を 動かしてみてロールプレイングを行なったことってありますか？ 特に、最初と最後のロールプレイングはお客様の満足度を大きく左右すると 言っても過言ではありません。 私自身もセミナーや講演では、お客様が部屋に入って来られるところと、 出て行かれるところを何度も何度も実際に身体を動かして声を出して ロールプレイングします。 「終わりよければ全てよし」ではありませんが、最初と最後は特に重要です。 それを繰り返すことによって、「お客様がどんな気持ちで来られるのか？」 そして「どんな気持ちを持って帰られるのか？」の現実と理想をすりあわせ することができるのです。 ちょっとしたことですが、日々のロールプレイングの積み重ねで、 お客様の満足、ひいてはリピートや紹介などの売上げにつながります。 まだやったことのない方、ぜひ今すぐやってみてはいかがでしょう？ −−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−− 【交渉上手になるには？（ご案内）】 発売中の「ビジネスアスキー７月号」のP.128に、 ＜マインドマップで交渉力を高める方法＞という 倉橋の記事が見開きで出ております。 よかったらごらん下さい。 マインドマップを１日で学べる講座を 東京・大阪・名古屋・福岡で受付中です。 ぜひご参加下さい。↓↓ ＜倉橋竜哉のマインドマップ基礎講座＞ 福岡のセミナーが現在満席ですが、明日か明後日には 8月開催の日程をご案内できるかと思います。 http://mindmap.ainest.com/ −−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−− 【なおことたつやんの好感（交換）日記】 なおこさんの昨日の好感日記はこちら ＞＞ http://kokorogamae.seesaa.net/ 今日は久々に一家そろって自宅で夕食をとっています。 我が家の冷蔵庫は、異音が日に日に増していて、そろそろ本気で ヤバイかも・・・・なおこ大明神にご祈祷に来てもらおうかな(^^)。 お礼はミントジュレップソーダということで。 >> なおこさんは「こんな薬があったら欲しいな！」っていう薬がありますか？ > > > 「浮力がついて空がふわふわ飛べる薬」が欲しいな！ > 鳥のようにスーーーーっと、青空を飛び回れたら、どんなに爽快かしら！ > 想像するだけで、ワクワクします！！！ なんとメルヘンチックな。さすが乙女ですね。 バードウィッチングならぬ「なおこウォッチング」が流行ったりして。 台風で巨大メリーゴーランドとか、偏西風に乗って世界一周なんて いうのもよさげかも。・・・ちと寒いかな。 私も「浮力がついて体重計がごまかせる薬」があったら欲しいな！ （＜おいおい） > ではここで、突然ですが、究極の質問です。 > 無人島に何か１つしか持っていけないとしたら、たつやんは何を選びますか？ > （娘はダメよ！） う〜む、娘以外でですか（厳しい縛りだなぁ（笑）） 私なら、紙とペンをもっていきますね。 ２つだけど許してください。一体化しているということで（＜どんな風に？） 紙とペンさえあれば、無人島だろうが独房だろうがロケットの中で一人だろうが、 どこにいても人間らしい生活が送れるかなと。 ペンの種類は出来れば・・・・おっとっと、文具芸人の血が騒ぐところでした(^^ゞ なおこさんは、お嬢さんが無人島にいるとしたら、何を送ってあげますか？ 今の時期だったら・・・う〜ん、そうめんとか？（＜それお中元だって） From たつやん ｀☆´ ｀☆´ ｀☆´ ｀☆´ ｀☆´ ｀☆´ ｀☆´ ｀☆´｀☆´｀☆´ なおことたつやんの「心の仕事のこころがまえ」 たつやん号 編集：倉橋竜哉（アイネスト株式会社 代表取締役） 登録・解除：http://www.sapariment.com/mv/?769 過去の記事：http://kokogama.blog43.fc2.com/ 日本メンタルサービス研究所 Website: http://www.jcounselor.net/ アイネスト株式会社 Website: http://www.ainest.com/ 〒103-0027 東京都中央区日本橋3-2-14 日本橋KNビル4Ｆ TEL:03-5201-3745 FAX：020-4665-2586 ｀☆´ ｀☆´ ｀☆´ ｀☆´ ｀☆´ ｀☆´ ｀☆´ ｀☆´｀☆´｀☆´
