2009/02/08
カティ・メルマガセミナー【叱るって難しい？】
□□・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ □ ★ ビジネス力UP！週に5分のカティ・メルマガセミナー ★ □ □□・・・・・・ <第33号> 『叱るって難しい？』・・・・・・・・・・・・ 目次 1．メルマガセミナー『叱るって難しい？』 2．音声CDセミナー・通学セミナー情報 3．感想・ご意見 4. お勧めメルマガのご紹介 5．編集後記 こんにちは。西森です。 いつも、★ビジネス力UP！週に5分のカティ・メルマガセミナー★を お読みいただき、ありがとうございます。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 1．メルマガセミナー『叱るって難しい？』 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■以前、コンサルティングをしていた某企業で、管理職対象の研修を 実施していたとき、「叱り方を教えて欲しい」という要望が出ました。 ・言葉では「はい」と言っても、その通りに動いてくれない。 ・ひねくれてしまい、その後の関係がギクシャクしている。 などの課題に直面して 「どうしたらよいか分からなくなってしまった」 「“叱る”ことが怖くなって、叱れなくなってしまった」 ということでした。 この企業では、その後、褒め方も含めた研修を数回、実施しましたが 今回は、分量の都合もあるので、叱ることに絞って記載したいと思い ます。 今回のテーマは、『叱るって難しい？』です。 ■わたしも、今まで、たくさん叱られてきましたし、マネジメントを する立場になってからは、たくさん叱ってもきました。 それらを思い出すと 叱られるときであれば ・反発しか感じない場合と ・納得いく場合 があり、 叱る場合であれば ・何度言っても効果がない（反発されていると感じる）場合と ・その後、しっかり改善してくれる場合 がありました。 この違いは、どこにあるんでしょうか。 ■まず、叱られる立場から考えてみましょう。 皆さん、ご自身の経験と照らし合わせながら、考えてみてください。 ○反発しか感じなかった場合 1.普段の自分を見ていないのに、ある点だけを見て叱られた場合 2.結局は、上司が自分の立場を守りたいだけなんだ、と感じた場合 3.具体的な内容はなく、ただ、上司のストレスをぶつけられただけ と感じた場合 こんな場合は、「なんだよ！フン！ベ〜だ」と心の中では舌を出し ていませんでしたか？ ○叱られて、納得いった場合 4.普段から、しっかり自分を見てくれている上司から叱られた場合 5.自分の成長を真剣に考えて、叱ってくれていると感じた場合 6.叱られる原因と、今後、どうしたらよいかが明確に分かった場合 こんな場合は、「ごめんなさい。もう同じことは繰り返しません」 と、感じたと思います。 ■次に、叱る立場から考えてみましょう。 こちらも、ご自身の経験と照らし合わせてみてください。 ○叱っても効果がなかった（反発されていると感じた）場合 a.相手の普段の様子や行為の背景を知らずに叱った場合 b.上司である自分のマイナスになってしまうと感じて叱った場合 c.自分のイライラ、ストレスを感情的にぶつけただけの場合 ○叱った後、しっかり改善してくれた場合 d.普段から、良い人間関係がつくれている相手を叱った場合 e.相手への愛情を持って叱った場合 f.冷静に、具体的な行動を示して叱った場合 ■いかがでしょうか。 ・1.2.3.と4.5.6.が表裏の関係にある。 ・a.b.c.と1.2.3.、d.e.f.と4.5.6.は、原因と結果の関係にある。 ということに、お気づきだと思います。 これらを、さらに整理すると 【日常の人間関係】 【叱る側のホンネ】 【冷静さ】 の3つにまとめることができます。 ■わたしが、はじめてマネジメントをしたときのことは、思い出す 度に、はずかしく、そのときの部下に申し訳ない気持ちで一杯にな ります。 ある営業会社の支店マネージャーだったのですが、思うように売上 があがらず、いつも大声を張り上げていました。 （今のわたしを知っている人は、皆さん、信じられないと言います が・・・ ;^_^A ） そして、あるとき、気づきました。 大声を張り上げているのは、叱っているのでもなく、叱咤激励をし ているのでもなく、自分の焦り、感情をぶつけているだけだと。 相手のためではなく、自分のためだと。 そう、大きな声で怒鳴ることは、気持ち良いんです。 部下に対して、自分のストレスを発散させていたんですね。 これに気づいたとき以来、大きな声を出すのは、子供が危険なこと をして、反射的にストップさせるのに必要なときくらいです。 ■誰でも、叱られれば、自信をなくすし、気分が滅入ります。 でも、それらは、叱ることの目的ではありません。 叱ることの目的は、相手を成長させること、行為を改善してもらう ことです。 この目的をきちんと踏まえて、先ほどの3つの観点 【日常の人間関係】 【叱る側のホンネ】 【冷静さ】 について、4.5.6.、d.e.f.のスタンスでいれば、叱ることは難しく ないと思います。 えっ、それが難しい？ もし、そう感じる人がいれば、それは、管理職、マネージメントを 行うものとしての【覚悟】の問題だと思います。 これは、また、別のテーマになるので、今回はここまでにします。 ■叱る、ということは、叱る側の考え方、覚悟、スタンスで、効果 が変わってきます。 つまり、その難易は、相手の問題というより、自分の問題だという こと。 もちろん、相手によっては、こちらの誠意が伝わらない場合もあり わたしも、それで失敗していることもあります。 でも、多くの場合は、叱る側の考え方、覚悟、スタンスがしっかり していれば、それは相手に伝わるはずです。 勇気を持って、取り組んでください。 最後に一つ。 “叱る”ことと、“褒める”ことはセットです。 叱った相手が、その行為を改善できたときは、必ず、褒めてあげて くださいね。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 2．音声CDセミナー・通学セミナー情報 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 開催告知が遅れており、申し訳ありません。 内容や日程が決定したら、ご連絡します。 既存コンテンツは、こちら↓の「開講テーマ」でご確認ください。 https://www.cuttybs.net/ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 3．感想・ご意見 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 当メルマガへのご意見・感想は、以下のページから匿名で投稿すること ができます。 ↓こちらです。 http://form.mag2.com/uouuouslai 当メルマガの感想、ご意見、お気づきの点など、教えていただけると とても嬉しいです。 皆さまに、役立つ情報をお送りするための参考にさせていただきます。 携帯からも可能なので、お気軽に、どんどんお寄せください。 ※お寄せいただいた感想・ご意見等は、当メルマガやホームページで 紹介させていただくことがあります。 不都合がある場合は、その旨もあわせてご記載ください。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 4．お勧めメルマガのご紹介 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ メルマガを2誌、ご紹介します。 ■1誌目は『不況に強い生き方〜こだわり社長の夢実現レター〜』です。 株式会社レバレッジの社長の成功までの道のりや、その課程で成功者から 学んだ事などを織り交ぜた内容です。 ━━━＜成功への近道＞━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 誰でも幸せと夢をつかめる楽しい努力って知りたくないですか？ 成功者から教わったすべてのこと、１つ残らず教えます。 ───────────────────────────────── 不況に強い生き方〜こだわり社長の夢実現レター〜 >> http://www.mag2.com/m/0000272482.html ───────────────────────────────── 株式会社レバレッジ、代表取締役の只石昌幸こと【こだわり社長】が、 「まぐまぐ」から発行している公式マガジンです。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━＜成功への近道＞━━━ ■2誌目は、『夢中人応援プロジェクト! Treasure ＆ Pleasure』です。 アントレプランナー佐藤正一さんが、起業を目指す人からモチベーション をアップしたい人まで、人生を自由自在にするためのヒントを、メールと 音声を交えてお伝えしています。 http://www.mag2.com/m/0000155392.html 今、下記キャンペーンを実施されています。 ----------------------------------------------------------------- 百万長者養成学校推薦！ 金持ち兄さんがスモール（ひとり）ビジネスで 月商2000万円稼いだ禁断の”ネタ帳”（非売品）を 無料公開致します！！ プレゼントを受け取りたい方は、 こちらの無料メルマガにご登録ください。 → http://www.entreplanner.jp/secret.html ----------------------------------------------------------------- ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 5．編集後記 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 最近は、コーチング、という手法が注目されています。 コーチングは、「答えは本人の中にある。その答えに気づかせる」という ことが前提となっています。 もちろん、これは重要なことだし、効果的な手法だと思います。 でも、今日のメルマガの最初に記載した企業は、コーチングを取り入れて 何度も研修を行い、実践もしているところでした。 では、なぜ、今回のような課題を抱えてしまったんでしょうか？ それは、人を成長させるためには、ティーチング、ということも必要であ り、残念ながら、その企業はティーチングについての研修が無かったから です。 コーチングとティーチングの違いは、下記メルマガのテーマとして扱って いるので、ご覧ください。 2008年06月06日（金）『コーチングは万能？』 http://archive.mag2.com/0000266428/20080606030913000.html?start=20 ◇◆◇―――――――――――――――――――――――――――――――― ビジネスのナレッジ（知識）・スキル（技術）・マインド（心得）をアップ カティ・ビジネスセミナー https://www.cuttybs.net/ 『まぐまぐ！』で配信していないメルマガセミナーを 上記URLのメルマガセミナーのページでお読みいただけます。 ――――――――――――――――――――――――――――――――――― メルマガの登録・解除は、http://www.mag2.com/m/0000266428.html から いつでも可能です。 ご意見・感想は、http://form.mag2.com/uouuouslai から匿名で可能です。 ――――――――――――――――――――――――――――――――――― 発行元 カティ・ビジネスセミナー https://www.cuttybs.net/ 責任者 カティ・ビジネスセミナー事務局 西森 問合せ seminar@cuttybs.net Copyright(c)2008,Cutty Business Seminar All rights reserved.
