2008/09/19
【業界研究メルマガ Vol.015】「外食業界」事故米で問われるサイトでの危機管理意識
inaka.com 2008年9月18日発行 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■□■ 企業サイトの検索動向を調査！ ■□■ ■□■ ［業界研究メルマガ］ （第15号） ■□■ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ Vol．015 ┏ 目 次 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ┃ ┃１．巻頭 今週の「ことば」〜報道主体の「リーマン」情報〜 ┃２．執筆者コラム「業界研究よもやま話」 ┃ 第15回「外食」業界 ┃ 〜「事故米」で問われるサイトでの危機管理意識〜 ┃３．お知らせ ┃ １．リンクを張っていただきました！ ┃ ２．10月の「ビジネスサイト業界研究会」セミナー ┃ ３．「業界マップ」発行のご案内 ┃４．編集後記 ┃ ┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ┌┌┌ ─────────────────────────────── ┌┌┌ １．巻頭 今週の「ことば」〜報道主体の「リーマン」情報〜 ┌┌┌ ─────────────────────────────── こんにちは。 いなかどっとコム 広報担当の原です。 今週、アメリカから大きなニュースが飛び込んできました。 皆さんもご存知の「リーマンブラザーズ」破綻のニュースです。 世界恐慌の到来が危ぶまれる中、一層の危機感を強めた方も少なくな かったのではないかと思います。 Goolgeで「リーマンブラザーズ」と検索してみると、第1位が９月１６ 日の破綻報道のニュース検索、Yahoo！でもYahoo!ニュースの関連ニュー スが一位でした。 以下、どちらの検索エンジンでも第１ページ目にはこの件のニュース 記事がずらりと並びます。 このことから、９月１６日の報道を聞いて、情報を求める人が急増した が、サイト上のリーマンブラザースの情報は報道側の発信記事が多かった と考えられますね。 もちろん、記事やWikipediaに混じって、リーマンブラザースの本体、 日本法人サイトも上位に検索されてはいますが、簡単なニュースリリース があるだけでした。 せめて、トップページに顧客に向けてのお詫びのメッセージがあれば、 検索者の心証も違うのにと改めて「危機管理広報」の重要性を再認識した 出来事でした。 ┌┌┌ ─────────────────────────────── ┌┌┌ ２．執筆者コラム：「業界研究よもやま話」 ┌┌┌ ─────────────────────────────── 第15回「外食」業界 〜「事故米」で問われるサイトでの「危機管理意識」〜 「事故米」の横流し問題が発覚して数日が経過し、9月17日現在、流通 先の375業者・施設が農水省により発表されました。 一覧の中には、なじみのある業者の名前もあり、担当者としては複雑な 心境です。 すでに、第二、第三の被害も出てしまい、消費者としては全く無視でき ない状況となっています。 しかし、あまり過敏に反応するのもいかがなものかと思い、どんな対応 をするべきか考えていますが、解決策らしい解決策が見つからないのが実 際です。 そんな我々の戸惑いとは無関係に、関係業者にはすでに何らかの影響が あるものと思われ、「危機管理能力」が問われるところとなりました。 企業の危機管理、特に食品関連の企業が取る危機回避の方策としては、製 品回収やお詫び広告を出すなど様々な手段がありますが、サイトでお詫び をお伝えするページを迅速に公開すると言うのも必要な対策のひとつにな ってくるでしょう。 求める者にはいつでも情報が得ることができるWebの世界は、ある意味 においては電波を使った媒体よりも影響力があるといえるでしょう。その 観点から言うとサイトでの告知はユーザーや取引先、販売元などへの配慮 といった意味合いも含め、その企業が事の重大さを認知し、責任を負う覚 悟をしているかどうかの決意表明とも言えます。 謝罪文を読み上げ、会社トップが一同に頭を下げても、永続的な謝罪の 姿勢を見せ続けるには、サイトでの告知は絶対的に必要なものと言えるの ではないでしょうか。。 さて、今回の「業界マップ・外食業界」ですが、やはり「食の安全・安 心」を軸とし、「メニュー」や「選び方」といった要素で企業のサイトを 調査・分析しています。一部ファミリーレストラン系企業では、経営側と 株主との間でのトラブルや値上げ・値下げといった激しい動きがありまし たが、サイトにはほとんどその影響が窺えない状況でした。 秋に向けての新メニュー追加なども加わり、サイトの状況も僅かずつで 変化が窺え、全体的に獲得スコアが減少していました。 その影響が顕著に現れたのはパターンマッチで、前回すかいらーくだけ だったAタイプにロイヤルホスト、デニーズが移動し、Dタイプにケンタッ キー・フライド・チキン移動していました。 それらデータの変化が季節の移り変わりによるものであるといいのです が、不景気がその要因であるならば、なんとも残念なことです。 また、今回の「事故米問題」の影響も懸念されます。できることなら、 外食業界を含め、食品関連業界が一丸となり、「食の安全・安心」に関わ る問題をクリアしていただきたいものです。 〜業界マップ執筆スタック F〜 ┌┌┌ ─────────────────────────────── ┌┌┌ ３．ご案内 ┌┌┌ ─────────────────────────────── １．リンクを張っていただきました！ メルマガ記事の閲覧ポータル「まがうぇぶ」を運営する株式会社アクト ニッチ様より、業界研究メルマガにリンクを張っていただきました。 ありがとうございました。 メルマガ記事の閲覧ポータル「まがうぇぶ」はこちらから http://www.docosumi.jp/magaweb/ ２．「ビジネスサイト業界研究会」セミナー！ この研究会では、業界の動向をセミナーという形で、皆様にお知らせ いたします。 次回は、10月3日(金)大阪にて、「住宅業界」を取り上げます。 最新の調査結果と実際のサイトを取り上げてのサイト戦略をお話しい たします。 消費の冷え込みが懸念されている現在、住宅業界のサイトは顧客に出 会えているのでしょうか？ 住宅業界関係者はもとより、住宅業界関連のサイト制作、運営担当者 は必見のセミナーです。 参加費は無料です。ぜひご参加下さい。 ◆◆セミナーお申し込みは、 └>>> http://www.quickvalue.net/qv/seminar/0809.html ３．「業界マップ」発行案内 「携帯電話」「外食」「化学」「自動車」「大学」「薄型テレビ」 「企業活動」「住宅」「人材サービス」 業界好評発売中！！ ◆◆ 資料のご請求、購読お申し込みは └>>> http://www.quickvalue.net/qv/research/map/ ┌┌┌ ─────────────────────────────── ┌┌┌ ４．編集後記 ┌┌┌ ─────────────────────────────── 台風が近づいています。規模は大きくないものの、ゲリラ豪雨に注意 という報道です。この「ゲリラ豪雨」ということば、ニュースの世界 では、定着してきたようです。 次回は、9月25日です。どうぞお楽しみに。《K.H》 ╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━╋ ☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆ 業界研究プロジェクト発信メールマガジン ☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆ ◆毎週木曜日発行 購読無料 ◆ご連絡／お問い合わせ等は → info@inaka.com 編集発行／有限会社いなかどっとコム http://www.inaka.com/ 〒530-0041 大阪市北区天神橋3-8-9 新末広ビル4F TEL. 06-6135-0003 FAX. 06-6135-0005 ●このメルマガの文章を全文もしくは一部分を許可なく転載することを禁じます。 Copyright(C)2008 inaka.com, All Rights Reserved. ╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━╋
