シングルマザーの「がけっぷち」レポート!! 

☆♪☆♪シングルマザーの「がけっぷち」レポートだよ!!☆♪♪☆

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こんにちは!!
今年でシングルマザー歴6年になるひーままです。

私ね、最近気がついてしまったのです!!
わたし・・・「がけっぷち」に立っていたんです〜!! 

なぜ??　　
わたしが・・・「がけっぷち」に立っているの〜?

それをこれからレポートしていきますね（笑）

どうぞ、私のがけっぷち人生を
応援してくださいね〜!!

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第15回　　失敗したら恥ずかしい??・・・でもきっと大丈夫だよ!!
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わたし自身の早退事件（?）・・・・
それは一本のクレームの電話を受けたことから
始まりました!!


ずい分前のことなので
詳しい内容は忘れてしまったのですが・・・・


わたしはフリーダイヤルに問い合わせの電話をした
男性にとても怒られたことがあります。


初めから、不機嫌そうな声の男性は
わたしの答えを聞いて、すぐに怒り出したのです。


わたしがお客さんの質問に
うまく返答できなかったのでしょうね。


「うわ〜!!やっぱり来ちゃったよ〜!!」


そんな思いがわたしの頭をよぎります


次の瞬間、わたしの心臓は急にドキドキしはじめました。


受話器を握った手も、
少し力をゆるめたら、ふるえてしまいそうです。


わたしは冷静に、冷静にと、必死で思うのですが
動揺した自分の声が、上ずっていることに気がついて・・・
ますます心臓のドキドキがひどくなるのです。


わたしが、お客さんの怒った声に
びびってあせっていることが
相手にはばればれなんですね。


こっちが必死になればなるほど、
お客さんはつっこみを入れてくる・・・。
そんな悪循環になってしまいました(>_<)


そんな状態だったのに
どういうわけか、お客さんに電話を切ってもらえました。
これは・・・ラッキーでした。
（捨てゼリフでも言われたのかな〜笑）


でも・・・・折悪しく・・・・
わたしの隣にはこれまた、口うるさい年上の同僚が座っていたのです。


そして、すぐ横で、わたしの応対を
み〜んな聞いていたようなのです。


「様子がおかしいと思ったけど
クレームだったのね。」
とわたしに話しかけてきた同僚は・・・


「あの、話し方（答え方）おかしいよ。」と
わたしに注意をしてくれたのです!!


自分でもわかっていることを
同僚に指摘されたわたしは、
ますます落ち込んでしまいました〜(>_<)


そして、極めつけ!!


そのすぐ後にとった電話でも
わたしは男性のお客さんに怒られてしまったのです。


立て続けのクレーム電話と
同僚のきつい助言のお陰で・・・
わたしの気持はあっという間に限界に達していました。


「どうしてわたしばかり・・・こんな目にあうの??」
フリーダイヤルの席で頭を抱え込んでしまったわたし。


ついに・・・フリーズ・・・ですか?
（今思うと・・・とっても恥ずかしいです〜(>_<)）


そんなわたしの様子を見かねたか、
わたしと同い年の上司が声をかけてくれました。


「そんなに、大変なら今日は帰ってもいいよ。」
その言葉に、わたしはどんなに、救われた気持ちになったか?


わたしは安心して
上司に言われたとおりに
その日はそのまま早退したのです。


でもね、世の中は言葉通りにはいかないものです。


後で聞いたことなのですが
この上司はわたしのことを・・・


「あんなことで帰れるなんて、ほんとにいいわよね!!」と
「私なら、絶対帰れないけど!!」と怒っていたそうです。


そして、今もその上司に
「わたしは仕事に甘い」と思われているのです。


・・・・ということで
仕事の失敗って、今思い出してみても
あまり気持ちのいいものではありませんね〜・・・。


それに、上司に張られた
「甘い」というレッテルを剥がせたらいいのに。
そうも、思います。


でもね、わたしが、もっと考えてみたかったのは
どうしたら、クレーム時でも冷静な状態でいられるのか?
ということなんです。


わたしがいつもクレームの電話を受けたときに思うことは・・・


「どうしてわたしばかり、こんな電話を受けるの・・・?!」
とういこと。


この思いがいつも頭の中で
一杯になってしまうのです。


だって・・・・たくさんなる電話の中、
わたしが受けた、この一本の電話が
たまたクレームだったのですから・・・。


そして、初めて話をしたお客さんに
突然、怒られるのですから・・・・。


修行の足りない（笑）わたしが
ついつい、こう思うのも無理はないのかな〜（笑）


運悪くクレーム電話を受けたときには
「わたしばかり損をした!!」と思ってしまう「わたし」・・・。


でも・・・その「悔しい気持ち」を、
わたしの心の脇にそっと置いてみよう。


それから、お客さんの話を聞くと・・・・


少しは冷静になれてる・・・かも(^^♪
これって・・・気分が違うよ〜
悔しいよりも楽チンって気持ちが大きくなるみたい♪


こんな簡単なことを・・
今頃になってやっと気がついたわたし。


たったそれだけのことなのに、
わたしの心に・・・ほんの少しの余裕が生まれたみたい(^。^)


少しでも余裕が生まれれば・・・
相手の言葉を聞く力が大きくなって・・・・


お客さんが本当は何を求めているのか?


怒っているお客さんの「言葉」の中から、
そのヒントを見つけることができる。


というか、・・・・できそうな気がしているのです〜（笑）


仕事の失敗ってきついです。
思い出すのもイヤで
わたしもこの早退事件を忘れたことにしていました。


Ｍさんのことがきっかけで・・・
またよみがえった、イヤな思い出でしたが・・・・


わたしはいろんなことを教わった気がしています。


やっぱり・・・・失敗は成功の母なのかもね(*^^)v





今回も最後までお読みいただき、本当にありがとうございます!!
仕事をしているといろんなことがたくさん起こりますよね。


そして、それはいいことばかりじゃない!!
それでも頑張れるのは・・・
どうしてなのかな?


やっぱり大切な誰かのために仕事をしているからですよね。
わたしは・・・もちろん娘のためです!!


そんな訳で・・・まだまだ
わたしのがけっぷちレポートは続くのです（笑）




「がけっぷち」レポート

発行者　ひーまま

ＨＰ : http://himama.jugem.jp/
「シングルマザーのクレームと戦う日記」

ご質問・ご感想がありましたら
こちらまで・・・

mail : sato55@tea.ocn.ne.jp


発行システム：『まぐまぐ！』　http://www.mag2.com/　
配信中止はこちら　http://www.mag2.com/m/0000266371.html

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