2008/07/06
末吉武の現場発！MR辛口コラム 第3号「医療ニーズと個人情報」
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末吉武の現場発！MR辛口コラム
第3号 2008/7/6
「医療ニーズと個人情報」
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個人情報保護法ができてからというもの、製薬会社は顧客情報の漏えいに
神経を尖らせています。セキュリティをあげる取り組みをすると同時に、
今まで保有していた情報をMRに開示しない過剰な反応を見せる企業もあり
ます。また総じていえることは、顧客情報の入手に消極的になっている傾
向があります。
もちろん法律に抵触しないこと、収集した情報を流出させないことは重要
です。しかしながら、MRは医療従事者のニーズに合った情報をタイムリー
に提供することが求められており、MRは医療機関から評価される為にも、
医療機関や医療従事者の医療に関連する情報を入手することは不可欠なこ
とです。
法令順守のために必要なこと
もし本気で個人情報保護法を遵守するのなら、情報管理を強化する前にす
ることがあります。各企業は各医療従事者に対して、どのような情報を保
有しているか開示し、情報漏えいを防止する対策を説明し、今後もそれら
の情報を保有してよいのか、各医療従事者に判断を仰ぐべきです。そして
今後の情報入手に当たっては、既に公開されている情報の収集、或いは直
接医療従事者から入手できる情報に留めるべきです。さらには、直接担当
MRが医療従事者から入手した情報であっても、個人的な信頼関係の上で提
供された可能性も考慮し、プライベートの情報はデータベースに記入しな
い、或いは担当が替わるときには、医療従事者に対して収集した情報を確
認してもらい、引き継いでよいかどうかの判断を仰ぐべきではないでしょ
うか。
データベースの見直し
以前のデータベースには、生年月日や、住所、電話番号、家族構成、出身
地などの医療とは関係ない情報が含まれていました。過去のMR活動におい
ては、これら情報をフルに活用していたMRもいましたが、その様なスタイ
ルは許されなくなりつつあります。これらプライベート情報を保有するこ
とは、企業にとっても、漏洩した時のことを考えればリスクにもなります。
不要な情報は削除するべきでしょう。ただ、これらの情報を削除すると、
多くの場合ほとんど情報がなくなってしまうのが実情ではないでしょうか。
そこでこの機会にデータベースの見直しをお勧めします。
まずは、個々の医療従事者のニーズに合った適正使用情報を伝える為に、
どのような情報が必要なのかを精査し、同時にその情報の収集が許される
かを検討しましょう。さらには情報の入手方法についてもルールづくりが
必要です。入手した情報から、どのような情報提供ができるか、事例を明
示すれば、MRも情報収集の重要性を理解し、積極的に情報収集をするよう
になるのではないでしょうか。
医療機関からのMRの評価
MRが情報収集をする目的は、もちろんデータベースを作成する為ではなく、
個々の医療従事者に合った情報提供をするためです。最近では訪問規制が
厳しくなり、情報収集は難しくなりつつあります。だからといって、ドク
ターのニーズを考えず画一的なDetailをすることほど、ドクターにとって
迷惑なことはありません。医療機関からのMRの評価は、どれだけ医療ニー
ズに合った情報を提供ができるかで決まるのです。MRは常にドクターの医
療ニーズを探る為に、情報収集活動をしなければなりませんが、その時々
で必要な情報も変わり、情報の入手方法も担当により様々です。必要な情
報が入手できるかどうかは、企業力ではなく、個々のMRの工夫と努力に依
存しております。
医療機関は評価に値しないMRに対し、いつまでも訪問を認めてくれるとは
限りません。
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Monthlyミクスに掲載されていた
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