2009/10/02
【ネットショップ・オーナー通信 No.36】今からできる簡単なウェブサイト動作検証：後編
─┬─┬─┬─┬─┬─┬─┬─┬─┬─┬─┬─┬─┬─┬─┬─┬
─┴─┴─┴─┴─┴─┴─┴─┴─┴─┴─┴─┴─┴─┴─┴─┴
ネットショップ・オーナー通信 No.36
http://www.netdeoshigoto.com/owner/
─┬─┬─┬─┬─┬─┬─┬─┬─┬─┬─┬─┬─┬─┬─┬─┬
─┴─┴─┴─┴─┴─┴─┴─┴─┴─┴─┴─┴─┴─┴─┴─┴
こんにちは。インクリメントＰの加藤です。
ネットショップ開業ソフト「ネットショップ・オーナー」を展開する
インクリメントＰより、ネットショップ運営者向けにお送りする
メールマガジン「ネットショップ・オーナー通信」。
本日36回目の配信です。
9月の後半から10月の前半にかけて、お子様を持つご家庭では、運動会と
いう一大イベントを過ごされているのではないでしょうか？
お父さんは、父兄参加の競技に大わらわ。
お母さんは、お弁当の準備で大忙し。
本当にお疲れさまです。
最近では「キャラ弁」といって、マンガやアニメのキャラクターを
お弁当で再現するという、なんとも器用なことをされている方をブログ
等でお見かけします。
大人の目から見ると、「たいしたもんだ」「大事なのは味でしょ」と、
様々な意見が出てきそうですが、私は大賛成だったりします。
子供って、もちろん味に敏感なところもあるのですが、気分によって
食事をしているところがあると思うのです。
「楽しい」って感じるだけで、嫌いなものでも食べられる。その解決策
がキャラ弁だったりするのかな、と思っています。
─◆ ＩＮＤＥＸ ◆───────────────────────
【１】 EC NEWS TOPICS
【２】 スタッフコラム／
～今からできる簡単なウェブサイト動作検証：後編～
────────────────────────────────
-- ▼ EC NEWS TOPICS ▼ -------------------------------------
ネットショッピング、利用回数は上がるも、平均購入価格はダウン
/INTERNET Watch
http://internet.watch.impress.co.jp/docs/news/20090925_317599.html
----------------------------------------------------------------
モバイルECサイトでの購入価格上昇/CNET Japan
http://japan.cnet.com/news/media/story/0,2000056023,20400758,00.htm
----------------------------------------------------------------
▼ スタッフコラム ▼ -----------------------------------------
～今からできる簡単なウェブサイト動作検証：後編～
前回に引き続き、簡単な「ウェブサイト動作検証」の手法をご紹介しま
す。
「検証」という言葉がつくと、どうしても難しくとらえがちですが、
「サイトがきちんと動作しているか」「どういった点をチェックすれば
よいのか」の一つの指針と思っていただければと思います。
ネットショップ、資料請求、サービスのお申し込み、etc。
提供するサービス、プロダクトによって、サイトの機能は様々ですが、
ここでは、文章や画像だけの静的ページから、情報を入力させるフォー
ム付きのページまで、汎用的に行える検証項目をご紹介します。
前回は、その基本的な部分。
検証の中でも、比較的「すぐ分かる」「見れば分かる」項目をご説明し
ました。
これらのチェックは、今さらご紹介するほどのことでもありませんでし
たが、逆に言えば、サイト動作のクリティカルな部分だったのではない
でしょうか？
リンクが正常に動作しなければ、ユーザは目的のページを閲覧すること
はできませんし、文言が間違えていれば、正確な意味が伝わりません。
今回は、前回と同じチェック項目を、さらに深く掘り下げていきます。
■チェックの対象
ご説明する動作検証の対象は、以下の4項目となります。
・リンクのチェック
・テキストの誤字・脱字
・情報入力部分のチェック
・入力の動作～予期しないユーザになってみる～
■リンクのチェック
前回は、サイト内のリンクをチェックすることの重要性を
ご説明しました。
しかしリンクが現れるのは、ウェブサイトの中だけではありません。
URLを記しているテキストのファイル、メールなどもチェックすべきで
しょう。
これは、主にメルマガを発行されている場合に注意していただきたい
ことです。
せっかく配信されたメールに記載されたURLが間違っていた場合、プロモ
ーションやお知らせの意味がなくなります。
クリックカウントを設定されている場合は、なおさらです。
メール送信する前に、そのURLがきちんと動作しているか、一度チェック
してみてください。
▼存在しないURLもチェック
また、アクセスログを解析するツールを利用されているサイトの場合、
覚えのないページにアクセスが集まっていないか注意してみてください。
ひょっとすると、間違ったURLを配ってしまったばっかりに、存在しない
URLにアクセスが集まっている可能性もチェックできます。
さらに、過去にメルマガ、キャンペーンなどで配ったURLのうち、
運営者側にとっては、すでに「終了」させているつもりのページが、
思いのほかアクセスがあることもあります。
これらの「生きていない」URLを有効活用することも、マーケティング上
大事な施策となってくるでしょう。
■テキストの誤字・脱字
前回の「テキストの誤字・脱字」編では、誤字・脱字が、確実に起こり
うるミスだということと、その原因についてご説明しました。
テキストの誤字・脱字は、誰が制作しても意外と多く発生します。
本文や画像の説明テキストだけでなく、見落としてしまう部分が「特定
のタイミングだけに出現する文言」です。
▼サイトの動作にあったテキストもチェック
例えば、お申し込みサイトなどのフォームページにおいて、情報の入力
にミスがあった場合は、エラーを表示します。
この「エラー時にだけ出現する」文言は、意外に見落とされがちです。
サイトを動かしてみて、わざとエラーを起こして初めて見える文言があ
ります。
想定されるサイトの動作パターンを考慮に入れた文言チェックを行いま
しょう。
■情報入力部分のチェック
情報入力が必要なフォームに対するチェックですが、上級編は「仕様と
合っているか」というポイントにフォーカスします。
仕様といっても、「プログラムの挙動が仕様通りになっているか」とい
うことではありません。
【自社の業務にあった仕様になっているか】
という点をチェックします。
例として、電話番号をみてみましょう。
○電話番号を入力してください。「 」
という設問があった場合に、「-（ハイフン）」を入力しますか？
入力しませんか？
それでは、こんな設問形式だったら、いかがでしょう？
○電話番号を入力してください。「 」-「 」-「 」
これならば、ハイフンを自分では入力しないのではないでしょうか？
ユーザビリティ上、どちらの設問形式が良いかという話もございますが、
まず大事なのは、自社の業務上
【電話番号は「-（ハイフン）」をつけた方がよいか、そうでないか】
ということを取り決めることです。
一つめの設問形式でも、多くのユーザが、ご自身で-（ハイフン）を入力
します。
しかし、-（ハイフン）抜きの電話番号を入力してくるユーザも、確かに
いらっしゃいます。
二つめの設問形式では、ユーザが-（ハイフン）を入力する可能性は、
ぐっと低くなります。
「0123-456-789」と-（ハイフン）付きのデータの方が扱いやすいのか、
「0123456789」と-（ハイフン）なしの方が扱いやすいのか、仕様を決め
、その仕様に合った設問形式になっているか見直してみてください。
■入力の動作～予期しないユーザになってみる～
予期しないユーザになってみる。上級編は、日付の例を取り上げます。
【予期しない動作】は、人それぞれ、本当に多種多様な事例があります
が、日付については、検証を行いチェックすることで、事前に対応でき
る場合が多いのです。
日付に対する予期しない動作は、
・過去の日付を指定して予約を入れる
・存在しない(例:2999年99月99日)を配送指定日で注文する
・営業日外の対応を求めてくる
といった要求です。
これを見ただけで、どういった対応をすればよいか、わかるのではない
でしょうか？
例えば「予約日」に任意のテキストが入力できるようにしておくと、
こういった【ありえない動作】が起こりやすくなります。
日付の選択をプルダウンメニューに変更するなど、対応を行っておくと
よいでしょう。
ユーザも悪意を持って【予期しない動作】を行っている場合もあれば、
単純なミスで、ありえない要求をリクエストしてくることがあります。
検証を行い、これらの要求が通ってしまわないか、チェックしてみて
ください。
いかがでしたでしょうか？
長くなりましたが、簡単なウェブサイトの検証を行うことによって、
ネットショップの「安心感」が、ぐっと上がるはずです。
本格的な動作検証を行うには、予算も期間もかかります。
難しいことを考える前に、ご自身で出来る簡単な検証を取り入れてみて
ください。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■インクリメントＰ株式会社 プロフィール
パイオニア株式会社の100％子会社。
主にカーナビゲーション向け、「MapFan」ブランドで展開するインター
ネット向けの地図事業が主力。
EC支援事業には2001年から取り組んでおり、「同報＠メール」「ダヴィ
ンチ・カート」などＥＣ関連のパッケージソフトを販売。主力の「ネッ
トショップ・オーナー」はシリーズ累計で１万３千本以上の出荷を誇り
、現在は最新版の「ネットショップ・オーナー３」を販売中。
────────────────────────────────
【製品サイト】
ネットショップ・オーナー http://www.netdeoshigoto.com/owner/
ダヴィンチ・カート http://www.netdeoshigoto.com/cart/
同報＠メール http://www.netdeoshigoto.com/mail/
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
▼ご意見・お問い合わせ
netdeoshigoto_info@incrementp.co.jp
※製品のサポートに関するお問い合わせはお受けしておりません。
▼このメールマガジンは「まぐまぐ」を利用して発行しております。
下記配信サイトから登録・解除ができます。
http://www.mag2.com/m/0000265397.html （まぐまぐID 0000265397）
────────────────────────────────
■発行
インクリメントＰ株式会社 発行責任者 勝田 康文
東京都目黒区下目黒1-7-1
http://www.netdeoshigoto.com/
Copyright(C) 2009 INCREMENT P CORP.
掲載された記事を許可なく転載することを禁じます。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
