2009/10/19
【サービスの基本】「１日２秒で１冊！究極の成功法則３６５冊」４９９
～ 本のバリスタ 牧野谷 輝が送る あなたを成功に導く究極の一言 ～ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◇◆◇ １日２秒で１冊！究極の成功法則３６５冊 ◇◆◇ No.499 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ＜目次＞ --------■１．お知らせ ------■■２．本日の成功法則 ----■■■３．本日取り上げた本の紹介 --■■■■４．その他のお知らせ ■■■■■５．編集後記 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■１．お知らせ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ こんばんは。本のバリスタ牧野谷 輝です。 いよいよ４９９号を迎えました。明日からのプレゼントもお楽しみに！ 今日は谷口祥子さんのアマゾンキャンペーンとお勧めセミナーのお知らせです。 ～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～ ミニマグの女王としても有名な谷口祥子さんの 「あたりまえだけどなかなかできない ほめ方のルール」のアマゾンキャン ペーンが開催中です。 特典盛りだくさん。コーチングとＮＬＰのスキルをマスターした谷口さんの ほめ方のルールは面白いです。 １０月２０日までのアマゾンキャンペーン http://www.bookcampaign.com/beehive/ ～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～ ■11月3日 小田真嘉さん 出版記念講演 in 大阪 「不思議なくらい幸運がやってくる３つの法則」 http://ameblo.jp/wakuwakufield/entry-10355889008.html こちらへ牧野谷も参加します。 ～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～ ■10月25日(日) 大阪 【心理カウンセラー重田貴士氏「苦手な会話を克服する３４のレッスン」 ＜amazon1位＞出版記念セミナー】 http://firstclass.xxxxxxxx.jp/seminar/seminar.html 毎回、大阪ミドウスジ大学のセミナーにきていただいており、 お世話になっています。コミュニーケーションが苦手・・・ でもいつか話がうまくなりたいというかたにお勧めの内容です。 こちらにも牧野谷も参加します。 ～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～ ■10月22日（木）東京 「法則のトリセツ」などでおなじみの水野俊哉さんのセミナー ●ベストセラービジネス書がすらすら書けるセミナー（東京） http://mizunotoshiya.seesaa.net/article/128469529.html 友情出演 内藤忍さん（マネックスユニバーシティ代表） 大塚寿さん（リクルート流（PHP、 バイトでも億稼ぐ不況なのに元気のいい会社） ～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～ ■10月24日（土）13：00～15：30松尾昭仁さんのグループコンサル in 大阪 個人的なコンサルティングを、格安でやってもらえるチャンスです。 http://www.next-s.net/kigyou/group.html ～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～ ■10月24日（土）18時～ 牧野谷の外部講演（大阪） 『見込み客ゼロからはじめるセミナー営業法』 ～独立して見込み客ゼロの状態から１ヶ月半後の 有料セミナーに２２０名を集客した私の方法～ 講師：牧野谷 輝（まきのや あきら） ＜受講対象＞ ・コンサルタントなどの個人事業主の方で、 サービス・商品の販売を行いたい方 ・新規顧客、見込み客開拓に苦労している方 ・営業に時間がとられていつでも忙しい方 ・サービス・商品の単価が低く苦労している方 ・セミナーを開催したいが見込み客がいない方 ＜受講することで得られること＞ ・セミナーを使ってあなた自身の価値を高める方法がわかります。 ・見込み客ゼロからでもできる集客方法がわかります。 ・営業しなくても見込み客を効率的に集める仕組みが作れます。 ・人が集まるセミナーの企画の立て方がわかります。 ・セミナーを使ったブランディング手法が理解できます。 ・売上のアップが見込めます。 日 時 １０月２４日（土）午後６時～ セミナー 午後８時３０分～ 懇親会 会 場 大阪市内 地下鉄堺筋本町下車 参加費 ２,０００円（交流会費込） 懇親会参加者は別途３,０００円程度 申込方法） 「起業家交流会」担当：笹原さん gongoal_2@yahoo.co.jp にメールで連絡をお願いします。 「10/24セミナーに申し込む」とお伝えください。 ～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～ 以上お知らせでした。ピンときたセミナーは即申込が基本。 速攻こそ、成功に必要なものだと考えています。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■■２．本日の成功法則 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 本日の成功法則：サービスの基本 『うまく仕切ることができて、誰も不満を感じないようにすること。 買いたいと思ったものが、何の苦もなく手元に届き、イライラや 不愉快な思いをさせない、いわば何も感じさせないことこそが、 実はサービスの基本でもあるわけです。』 ---------------------------------------------------------------------- 出典： 書名「またあなたから買いたい! カリスマ新幹線アテンダントの一瞬で 心をつかむ技術」(P80) 著者 齋藤泉 価格 ￥ 1,260 発行日 2009年8月31日 出版社 講談社 http://www.amazon.co.jp/gp/product/4198627851?ie=UTF8&tag=turezurenar0a-22 ---------------------------------------------------------------------- 解説： サービスの基本はお客さまに「何も感じさせないこと」。 ここからサービスは始まる。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■■■３．本日取り上げた本の紹介 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 評価：☆☆☆（５点満点中３点） 書名「またあなたから買いたい! カリスマ新幹線アテンダントの一瞬で 心をつかむ技術」 著者 齋藤泉 価格 ￥ 1,260 発行日 2009年8月31日 出版社 講談社 http://www.amazon.co.jp/gp/product/4198627851?ie=UTF8&tag=turezurenar0a-22 ---------------------------------------------------------------------- コメント： 山形新幹線のカリスマアテンダントの行っている気配り、心遣いが紹介されて いるのが本書だ。お客さまの行動パターンを研究し尽くしているところが 垣間見える。 時給払いのパートの身分でありながら、その身分を楽しみ、諦めることなく 改善の提案を行い、みずから販売実績を上げていく姿は、従業員の鏡だ。 弁当の中身がわかりにくいから、みずから写真を撮影してメニューを作ったり 売れない弁当を売れる弁当にするため弁当屋にかけあったり。 ３時間半の片道で、平均的な車内販売では３～４往復のところ、著者は、 ６～７往復しているという。きちんとお客さまにリーチする地道な努力の 大切さを教えてくれる。 そんな努力の結果、４００席で１８７個の弁当が売れるという驚異的な実績 が生まれた。 こんな部下がいたらいいのに・・・とうらめしく思う方も多いかもしれない。 本書は、自ら会社から求められている以上に働くことの大事さを教えてくれる 一冊。「部下に読ませたい本」という意味では、とてもお勧めできる。 ---------------------------------------------------------------------- ＜牧野谷がこの本を読む前に決めた「読む目的」＞ ・潜在ニーズを先回りして把握したい ---------------------------------------------------------------------- ＜心に残った言葉・情報＞ ・結局は、まず気づいてもらうことが大事で、そのためには見せて、聞かせて、 いろいろな感覚から情報を伝えることです。 ・単に「ください」「はいどうぞ」のそっけないやりとりではなく、こうした 「もう二言目」を添えることで、豊かなコミュニケーションと、ひいては お客さまの潜在的なおニーズを引き出すことにもつながるのだと思います。 ・「販売員はそんなことまでする必要はない」という枠を、みずからはめるこ とはないはずです。お客さまの生の声を聞いているのは私たちですし、 どうしたらお客さまに喜ばれるか、智恵を出せるのも私たちだと思うのです。 ---------------------------------------------------------------------- ＜目次＞ プロローグ 「カリスマ新幹線アテンダント」と呼ばれて (「4倍売るカリスマ販売員」 カリスマ販売員は時給払いのパート) 第1章 売り上げを伸ばせるのには理由がある(予測し、それを検証する お客さまのニーズをつかみ、満たす) 第2章 「あなたから買いたい」と言わせる接客の極意 (お客さまのニーズを引き出す「二言目」の極意 付加価値はマニュアル以外から生まれる お客さまからのクレームもチャンスに活かせる) 第3章 壁を打ち破る(なぜパート・アルバイトなのに会社に提案するのか アルバイトの提案がヒット商品を生んだ 問題意識が新商品開発につながる 不満ではなく提案すれば受け入れてもらえる) 第4章 マイナスをプラスに変える!(全体のレベルアップを目指して 売れる楽しさを体験することがやる気につながる 現場の知恵を集める 後輩をやる気にさせる指導とは) ---------------------------------------------------------------------- ＜この本を読んで牧野谷が実践すること＞ ・気配りの大事さ、「何も感じさせないこと」を実現するために まず基本を確認する。 ---------------------------------------------------------------------- Amazonで詳細を見る : 書名「またあなたから買いたい! カリスマ新幹線アテンダントの一瞬で 心をつかむ技術」 著者 齋藤泉 価格 ￥ 1,260 発行日 2009年8月31日 出版社 講談社 http://www.amazon.co.jp/gp/product/4198627851?ie=UTF8&tag=turezurenar0a-22 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■■■■４．その他のお知らせ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ アクティブ中高年向け雑誌『フェリエ』１０月号 （大阪の南部地域のフリーペーパー ９万部） に書評掲載 平野秀典氏の「人を幸せにする話し方」を紹介。 ９月１８日から１０月号が入手可能です。 配布場所↓ http://www.pado-nns.com/ferie/settiten/index.html 【大阪市(南東部) 天王寺、東成区など】 【堺市】【大阪狭山市・松原市】 【羽曳野市・藤井寺市】【富田林市・河内長野市】の地域 （９月１８日の大阪南部の日経新聞の折り込みに入っています） ■ リアル成功者の話を聞くなら・・・ → http://www.amg1008.net/516dvd/ ■ジム・ローン、ブライアン・トレーシー、ロバート・アレンなどが 登場している豪華オーディオＣＤ 話している人もすごいですが、内容もまたすごいです。 牧野谷も購入しました。 耳から勉強したい方にお勧めです。 → http://tinyurl.com/lpemhw ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■■■■■５．編集後記 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ こんばんは！本のバリスタ牧野谷輝です。 明日の５００号を前になんだか感慨深いものがあります。 ペースを乱さずたんたんと続けていきたいと思います。 コメントはこちらまで♪ http://clap.mag2.com/steatrabih ～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～ 東京ドームや「金持ち父さん」の４，０００人の講演会を 満席にする、日本一のセミナープロデューサーが公開する、無料プレゼント。 牧野谷の友人・知人がやっています。 無料プレゼントはこちら → http://123direct.info/tracking/af/159830/b2tm1zX7 セミナーの講師や主催者をされている方にお勧めです。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ==（紹介）牧野谷も個人会員になっています============================== 本好きができる社会貢献。読んだ本を提供して貧困国に学校を建設 【しょうがっこうをおくる会・ＮＰＯ法人】 http://www.shinki-kaitaku.com/npo/index.html ====================================================================== ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ＜Mission＞ 日本の国際競争力は2008年度世界22位。 まず日本の国際競争力を高めることで、世界の国際競争力を底上げし、 個人が質の高い生活をおくれる豊かな社会を実現する。 仕事と生活の質の向上のため、ビジネスマンに気づきを あたえられるメルマガを発行し、より多くの成功者を輩出する。 ---------------------------------------------------------------------- 発行者：株式会社リブウェル 代表取締役 牧野谷 輝（まきのや あきら） 大阪ミドウスジ大学 学長 中小企業診断士試験Ｈ２０年度合格 HP：http://www.rivewell.jp/ ブログ：http://momopapa1.blog39.fc2.com/ 書評メルマガ（ＰＣ版）：http://www.mag2.com/m/0000265234.html （携帯版）：http://mini.mag2.com/m/M0089700.html mixi：http://mixi.jp/show_friend.pl?id=18211411 Twitter:http://twitter.com/a_makinoya 「スベらない商談力」著者小森康充氏へのインタビュー動画（You Tube） http://www.youtube.com/watch?v=jEgZoS6a6wo ご感想、ご献本連絡、セミナー依頼などは以下よりお願いします。 追ってご連絡させて頂きます。 メール：livewell_a●yahoo.co.jp （●を@にして送信して下さい） コメントはこちら http://clap.mag2.com/steatrabih なお、ご献本につきましては随時受け付けておりますが、現在月間数十冊頂く 状況ですので、紹介できない場合もあります点ご了承下さい。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
