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はじめまして。

ついにメルマガを発行することになりました。

楽しんで読めて、さらに役に立つコンテンツをお届けできるよう

努めてまいりますのでよろしくおねがいします。


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　■「うちの娘を嫁にもらって」と顧客に
　　　　　言われるほどの関係性は、なぜ生まれるか。

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弊社代表の萩原が建材商社に勤めていた時代のエピソードです。

当時23歳だった萩原が担当していたＴ社は、

横浜地下街にオープンする店舗の工事を請け負っていました。


ある日の夕方、慌てた様子でＴ社の社長から電話が入り、

「何とか明日の夕方までにツヤのある大理石に交換するから」

といわれ、

萩原も慌てて石材メーカーに
電話を片っ端からかけていくのですが、返ってくるのは

「ないよ」「そんな急に無理だよ」

という答えばかりです。


仕方なくＴ社の社長に電話をすると、

「明日、店のオーナーが取引先を招いて新しい店を
　紹介するので、床がこのままではまずいんだ。」

ということでした。

「間に合わない、どうしよう」

と慌てふためく社長の横で、冷静に対応策を考えていました。


「今、必要なのは、ツヤのある大理石に張り替えることではなく、
ツヤのある大理石が貼ってあるように見せること。」

という考えが浮かんだのです。


すでに夜の9時でしたが、思いつく限りの

”磨けば光りそうなもの”

を集めて試していき、ようやく

「サラダ油」

にたどりついたのが夜中の2時すぎでした。


結局磨き終わったころには、夜が明けていました。

運良く見つかったサラダ油のおかげで、

一時的ですが床もピカピカに光り、

オーナーさんの説明会もうまくいきました。


Ｔ社の社長は面目を保つことができ、

萩原を大変気に入って何かにつけて

かわいがってくれるようになったのです。


当時、タイルや石材を売る営業パーソンであった萩原ですが

結局お客さんが買ってくれていたのは、

対応も含めた　「サービス」　だったのです。


サービス → 感謝される → 評判になる → 紹介を生む


という流れになり、どんどん売上を増やしていきました。


価格で差別化できないケースでは、

サービスで差別化を図ることで

売り上げアップにつながるということです。


顧客は職人さんの世界でもあるので、

現場の後は飲みに誘われることもしばしばでした。

工事店は家族経営的なところが多く、納品に行くと


「飯でも食っていけ」


と家族との付き合いまで生まれてきました。

家族同然の付き合いの先に、遂には、


「うちの娘どう？」


という縁談まで舞い込むことにもなってしまいました。


お客様が本当に求めているもの。
これからも一緒に考えていきたいですね。

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　　　　　　　◇◆◇◆◇　編集後記　◇◆◇◆◇
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最後までお読みいただきありがとうございました。

いかがでしたでしょうか。

これからも皆さんのお役に立てるようなコンテンツをご提供できれば
と思っております。

では来月またお会いしましょう。


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