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【相手の立場に本当に立てるのか？】困った時に読むメルマガ『交渉術で道は拓ける』

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━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━08.08.27━━

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就職活動中の皆さんや、
社会人３年目ぐらいまでのフレッシュマンの皆さん向けに

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読むと元気が出るメルマガを目差しています。


これからもよろしくお願いします。


さて、今日のテーマはこれです。

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相手の立場に本当に立てるのか？



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☆　相手の立場になることの意味
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『相手の立場になって考えろ』

よく言われることです。


私のE-Book
【５５歳目前の男が一部上場企業に就職した面接突破法】
⇒ http://mensetsu.businessman21.com/

ここに書いたことの根っこには、『相手のことをどこまで考えられるか』
が主題となっていました。


今日は、もうすこしこのことを掘り下げてみたいと思います。



一昨日、Ｏさんという方からメールが届きました。
文面には

『数社の同業者ともメールのやりとりをしましたが、弘中さんからの返信は
他業者とは異なり内容的にも満足のいくもので、・・・・中略・・・・・
（勝手に）期待をしています。これからも・・・・』


などのことが書かれていました。



このメールはいわゆる『問合せメール』というものに、
２回目の返信をした後に届いたものです。



私は『問合せメール』に対しては、出来るだけ詳しく情報をお伝えするようにしています。

お伝えする情報には、良い面だけではなく悪い面・マイナス面も多く書くようにしています。

以前、ブログにこのような記事を書きましたが・・・・・
【投資物件を１通のメールで売る】
⇒ http://www.businessman21.com/column/2008/06/post_26.html



投資家にとっては
『騙されるのではないか？』
という不安が常にあります。


この気持ちがある間は、どんなにうまいことを言っても
商談は進みません。


○本当の話かな？
○どこまで信用していいのだろう？
○隠していることはないのかな？


私自身も過去に『うまい話に乗って』苦い経験をしています。
簡単に人を信用するものではない事は充分知っています。



『不安をとり除く』
その為には、どんな不安を持っているのかを考えないといけません。
そして考えられる不安に対して、ひとつずつ答えを用意してあげる。
聞かれたこと以外にもたくさんこのような事はあります。


むしろ質問として出てきたこと以外の方が重要だったりします。
それらを、相手の心を読むように答えを用意してあげる。




同情とか共感とか、同じ気持ちになって不安になることが
『相手の立場になる』ことではありません。


相手の心の内を読める・・・・・これが、相手の立場になることです。



面接でも同じ事が言えます。
『面接官の心の内を読む』
すると、面接官が本当に知りたいことを話すことが出来る。
相手を好きになること・・・・・これが心の内を読む秘訣です。



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☆　相手の立場になるからクロージングが出来ない
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『まだ契約にならないの？』

『お客さんがまだ迷っているんです！』



『もういいんじゃないの？早く決めろよ！』

『いや〜、お客さんの立場になると・・・・・』



こんな会話がありました。
ある営業マンの話です。



お客さんと一緒になって迷っているのです、この営業マンは。
『相手の立場になる』ことの意味を間違っています。



１００％完全なものなんてありません、
ひとつやふたつマイナス面があるものです。
どんな商品でも、どんな企画でも。

問題は、そのマイナス面をどのようにカバーするかです。



カバーの方法をいっしょに考える。
そうして答えが見つかった時のお客さんの満足感は
営業マンにも共有できるものです。

いっしょに考えて答えを見つけた！
これが仕事の楽しさや喜び、やりがいだと思っています。



お客さんの立場になった時・・・・・
早く結論を出せるようにしてあげるのも大事なことです。




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☆　2009年就職情報
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■新着情報　8/26までにエントリーを開始した企業

新しくエントリーを開始した企業情報は
⇒ http://www.businessman21.com/entry/2008/08/post_15.html



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■編集後記

ガソリン価格が少しだけ下がりそうです。
⇒ http://www3.nhk.or.jp/news/t10013725751000.html

また、来年になると上がる見通しらしいですが
こんなことを書いている人もいます。
【原油バブル崩壊で・・・・・・】
⇒ http://www.nikkeibp.co.jp/sj/2/column/o/147/index.html

こんなストーリーになりそうな気がしています。



【クリックするだけで救われる命があります】
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“持続可能な社会づくり”を推進するサイト
⇒ http://www.dff.jp/

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