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2008/09/01

【人気ショップのヒミツ】脱アットホームなショップ

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【人気ショップのヒミツ】
 
 脱アットホームなショップ

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ダイビングショップには、“アットホームなショップ”を掲げているところ
が多い。そもそも、オーナー家族が運営している個人経営のショップが多い
ので、文字通り、“アットホームなショップ”なのである。


今回は、アットホームなショップを利用したときの話。


お店に到着して、

 ハコフグ「お世話になります。」
 スタッフ「いらっしゃい。ゆっくりしていって。」
 ハコフグ「器材はどこに置けばいいですか」
 スタッフ「裏に器材置き場があるから、持っていって」

ポイントに向かうとき、

 スタッフ「自分の器材を車に積んで」
 ハコフグ「はい」
 スタッフ「この辺の荷物も積んでもらえる」
 ハコフグ「はい」


これらは、よくあるショップの風景ではないでしょうか。

サービス業なのに、お客様に対する接客態度がなっていないことが多い。
フレンドリーであることも大事だが、客商売である以上、最低限の
接客マナーは期待したいところ。
また、スタッフがやるべき仕事を、お客様であるダイバーにやらせる
こともある。スタッフの数が少ないためだが、客商売といえるだろうか。


このように、アットホームなショップの多くは、

 “アットホームな雰囲気のショップ”

であって、

 “アットホームなサービスを提供するショップ”

ではないのである。

 * * *

沖縄のショップを利用したときの話。

ショップに到着すると、さわやかなオーナー夫婦が、ウェルカムドリンク
として、トロピカルジュースを出してくれた。ダイビングの間にも、
手作りのサンドイッチが振る舞われた。

“アットホームなサービス”を提供してくれるショップこそ、
人気があるショップなのではないでしょうか。


皆さんも、アットホームなサービスを提供するショップを探してください。


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発行元:ハコフグ
    ダイビング歴5年(沖縄・伊豆・海外)
    中小企業診断士

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