2009/02/22
～みんなを活かすマネジメント学～相手の自立を促す(３) 質問
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〜みんなを活かすマネジメント学〜
◇人間関係の悩みにまつわるヒント、自立に向けて関わるコツ ◇
【第１７号 ２００９年 ２月２２日】
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・。
『スーパーマネジメント学（自立型支援方法）』は、
・当事者意識を高め、組織自体に問題解決する能力をつけ
・必要なときに改善に向けて話し合う場を常に持てるよう
・一人ひとりの力が十分に発揮される組織への
“普遍” のマネジメントです。
本メルマガは、
・【企業】などの組織の中での関わり
・【家庭】での子育て・介護
・小学校などの【教育】現場
で実践している生のレポートを通して、皆様にお伝えしています。
協会ＨＰ http://supporter.web.infoseek.co.jp/
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●━ Ｔ Ｏ Ｐ Ｉ Ｃ Ｓ ━●
□ 相手の自立を促す(３) 質問
□ 自立型支援方法 講座
□ 研修・講座・イベント紹介！
□ 会員限定イベント情報
□ 編集後記
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★ ＮＰＯ法人マザーズサポーター協会 理事長
喜田 菜穂子の新刊 全国大型書店にて発売開始！
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コーチングの会話のコツ、押さえておきたいあり方、ポイント、
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■ 相手の自立を促す(３) 質問
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立春がすぎて、日差しもめっきり春らしく、
天候の変化はありますが、春は着実に近づいていますね。
さて、相手の話を聴く・・・試していただけたでしょうか。
何の評価も加えず、相手の話をじっくり受け止めるように聴くというのは、
なかなか大変だったのではないでしょうか。
後は意識あるのみ。(^_^)v
ぜひ、じっくり必要なときに自分に言い聞かせて相手の話に傾聴して下さい。
今回は、聴くばっかりでは、前進するスピードが遅いので、
効果的に、相手を自立に向って促す質問についてお伝えしたいと思います。
質問には、そもそも色々なわけ方があるのですが、例えば、
(A) はい、いいえで答えられる質問と、
(B) はい、いいえで答えられない質問
があります。
(A)は、準備は出来ましたか？
得意先には電話をしましたか？
などです。
(B)は、どのような準備が必要ですか？
得意先には何をしますか？
などといえますね。
こうしてみると、
(A)は、「した」か「しないか」を明確にする効果や、
意志をはっきり聞く効果があることがわかります。
では、(B)はいかがでしょうか？
(B)の質問をされると、
質問された側は、まず自分で考えなくてはなりません。
質問が過去の事実を訊かれた場合は、確認や分析。
未来に向って聞かれた場合は、
工夫や知恵を引き出すことが多いでしょう。
どちらの質問の仕方もそれぞれの場面で使い分けると
相手の自覚が高まり、考える力も向上し、
未来を作り出すパワフルなものになるでしょう。
ただ、気をつけなければいけないのは、
1.質問にこだわるあまり、詰問調にならないことと
2.相手の過去を責めるような質問をしないこと。
1．になると、ただでさえ、考えなければならないのに、
矢継ぎ早に訊かれたり、追い詰めるように訊かれると、
焦りが出たり、面倒になって
じっくり考えることが出来なくなります。
あくまでも、質問する側は、相手の味方になること。
相手の未来を開くためのお手伝いをするのだという意識で、
じっくり相手を尊重しながら質問しましょう。
そして、2．の場合、代表的な質問は、
「なぜ、そんなことをしたのか？」です。
相手の過去の失敗を責めるように訊いても、
相手は、答えようもなく、
言い訳が出るか黙り込んでしまうしかないのではないでしょうか。
私たちが引き出したいのは、
今後失敗のないように失敗を成功に変えること。
それであれば、何があれば上手くいくか考えてもらう方が建設的ですね。
どうぞ、みなさん、
メンバーに、未来を作る質問を投げてください。
人は質問されると、そこに思考を傾けます。
● 何が最適だと思いますか？
●今考えている以外に、ほかに考えられる選択肢はなんですか？
●どうしたら安心できますか？
●考えられる解決策は何ですか？
●どんな計画が必要ですか？
●どうすればこの状況を改善できますか？
●どんな助けが必要ですか？
●そうなるためには何をするのが効果的だと思いますか？
●あなたは何が出来ますか？
●今から出来そうなことは何ですか？
●あなたがどんな思考と行動の変化を遂げると、効果的だと思いますか？
●あなたが目標を見据えた上で、
納得の出来る「今」を作り出すとしたら何をしますか？
●効果的に進むために、足りないもの、また不要なものは何ですか？
●今考えていること以外に何か別の手段があるとしたら、何がありますか？
●今、出来ることは何ですか？ 何から始めますか？
●それをする事で、今後、あなたにどんな変化がありそうですか？
以上 「きほんからわかるビジネスコーチング」
巻末質問例「効果的な行動・思考の模索」より
そして、自分に対しても何か行き詰ったとき、
以下の質問を自分にしてみてください。
●何が得られたら自分は満足なのだろう？
●なぜ、ここで悩んでいるのだろう？
●何が問題なのだろう？
●大きく見て、自分の役割はいったいなんだろう？
●自分がどうなったら事態は変化するのだろう？
●相手に変わって貰うために効果的な自分のスタンスはなんだろう？
●解決するために、自分が出来ることはなんだろう？
以上 「きほんからわかるビジネスコーチング」
巻末質問例「セルフコーチングの例」より
効果的な質問は人の可能性を開きます。
是非明日から、実践してみてください。
喜田 菜穂子
ＮＰＯ法人マザーズサポーター協会 理事長
（有）ＯＦＦＩＣＥ ＨＡＲＭＯ 代表
http://office-harmo.com/
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■【企業・組織内での自立型支援方法の展開に関する講演会（相談会）】
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マザーズサポーター協会では組織・企業で自立型支援方法に取り組む
仲間を支援しています。
下記の日時で組織内での自立型支援方法の展開の仕方や事例等についての
講演会、相談会を実施いたします。
興味のある皆様、是非ご参加ください。
日時：５月３１日（日）13時から15時
場所：大阪市中央公会堂（中之島）
テーマ：「組織に如何に自立型支援方法を浸透させていくか」
皆様のご参加お待ちしております。
よろしくお願いします。
NPO法人マザーズサポーター協会 講師 高橋 啓
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■自立型支援方法 ３級資格対策講座
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育てる人、かかわる人に必要、不可欠な、
「スーパーマネジメント（自立型支援方法）」を身につけてみませんか？
◆内 容◆
自立型支援方法の基本となる考え方
相手の納得する今と、未来を作り出すための関わり方
◆基本講座◆
傾 聴 力 信頼関係を作る傾聴の仕方
質 問 力 当事者意識を高める質問の仕方
認知承認力 褒めることではない、相手をプラスに見て相手の力を引き出す
意図の理解 コミュニケーションの目的に意識を持って関わるための考え方
提 案 力 自立を促しながら提案する提案の仕方
◆受講時間◆ 本講座１２H 実技６H
◆受講料 ◆ 63,000円
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┌─現在申込受付中の３級講座──────────────────
│
│◆日時：２月２８日（土）・３月１日（日）・３月８日（日）
│◆場所：神戸市婦人会館（ＪＲ神戸から北へ１０分・高速神戸から北へ２分）
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│◆日時：３月４日（水）・３月１１日（水）・３月１８日（水）
│◆場所：イーグレ姫路
│-----------------------------------------------------------------
│ お問い合わせ＆一括申込み先：naho@k.email.ne.jp
│ 1.氏名 2.住所 3.電話番号 4.メールアドレス 5.年齢
何月何日の講座を受けられるかを明記し、メールにてお申し込み下さい。
│ タイトルには『マザ―ズサポーター３級講座』とご記入ください。
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◆ 研修・講座・イベント紹介！ ◆
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■□ 特定健診・特定保健指導メタボリック予防や
□■ 保健指導の場面で活用できる 支援者対象の
□■ 〜第３回 メタボリック改善支援セミナー〜
□■
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日時 3月5日（木）13時30分から16時30分まで
会場 神戸市産業振興センター906号室
参加費 2500円 先着30名 （5名以上で開講）
対象 保健師・管理栄養士・看護師ほか保健指導に従事する方々
内容 （予定）
●この人の話ならきいてもいい…と思ってもらうための特効薬
●現実を知ってもらうスキル
●行動を無理なく継続してもらうスキル
●モチベーションを維持してもらうスキル
申込 １.氏名 ２.所属 ３.電話番号 ４.メールアドレスを明記
の上 mothers_sp@yahoo.co.jp までお申し込み下さい。
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■□ 〜たけのこ塾〜
□■ こどもこころ塾 ＜ロールプレイング編＞
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子どもたちの「自立力」と「コミュニケーション力」を養う授業
今年度は神戸市パートナー助成活動に採択され、
神戸市教育委員会の協力により、授業を実施しました。
【トピックス】
19日のサンテレビのニュースで近畿地方に映像が流れました！！
日 時：2月12日（木）AM 神戸市立鶴甲小学校
2月19日（木）AM 神戸市立美野丘小学校
PM 神戸市立六甲小学校
詳 細：http://supporter.web.infoseek.co.jp/kodomo/
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■姫路で勉強会、やってます。
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「自立型コミュニケーション」の勉強会を、姫路方面のメンバーで
毎月、やってま〜す。
「今月こんなことあったよ〜」と近況報告をしながら、
気になること、迷っていることを「自立」の視点から解決していけるよう
みんなであーやこーやと話し合っています。
6ヶ月の間に、この勉強会がみんなの生活の一部になったみたいで
「ここで、微調整している」という声も聞かれ・・・。
寒さに負けず、ホットな時間を続けていきたいと思います。
次回は2月26（木）10：00〜12：00
イーグレひめじ４階会議室３ です。
どなたでもお気軽にご参加を！
お申し込みは、078−791−5865 内田まで（Fax 留守電も）
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◆みんなを活かす相談室◆
読者の方からのご相談メールを頂いたことをきっかけに、
皆さんから現場のお悩み相談室を開室します。
ご相談がある方はどしどしメールして下さい。
mothers_sp@yahoo.co.jp
自立を軸にご相談にお答えします。
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◆ 会員限定イベント情報 ◆
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▼詳しくはイベントカレンダーへ
http://calendar.yahoo.co.jp/mothers0108
▼会員の申込は、以下のサイトまで。
http://supporter.web.infoseek.co.jp/system/index.html
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いつも読んで頂いていてありがとうございます。
今回のご感想メールもお待ちしています！
「感想」とタイトルして、
mothers_sp@yahoo.co.jp までメールくだされば嬉しいです。
その際、メルマガにご感想を掲載してもOkかどうかをご記入下さい。
メールを送って頂いた方に、抽選で、
「自立型支援方法」の診断テストを含んだ小冊子が当たります！
あなたの自立度が分かるかも！？
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◆ 編集後記 ◆
今日はカレーを夫婦で協力して作りました。カレーに必須のたまねぎを
すりおろしたっぷりと入れる事によって、とっても深いカレーができ、
大満足だったのですが、ずいぶんと時間がかかってしまいました。
鍋たっぷりあるので、後２日はご飯がカレーになりそうです。（まさこ）
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☆発行元：ＮＰＯ法人マザーズサポーター協会
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