2008/11/24
～みんなを活かすマネジメント学～受け取ってもらいやすいアドバイスのコツ（３）
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〜みんなを活かすマネジメント学〜
◇人間関係の悩みにまつわるヒント、自立に向けて関わるコツ ◇
【第１４号 ２００８年 １１月２４日】
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・。
『スーパーマネジメント学（自立型支援方法）』は、
・当事者意識を高め、組織自体に問題解決する能力をつけ
・必要なときに改善に向けて話し合う場を常に持てるよう
・一人ひとりの力が十分に発揮される組織への
“普遍” のマネジメントです。
本メルマガは、
・【企業】などの組織の中での関わり
・【家庭】での子育て・介護
・小学校などの【教育】現場
で実践している生のレポートを通して、皆様にお伝えしています。
協会ＨＰ http://supporter.web.infoseek.co.jp/
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●━ Ｔ Ｏ Ｐ Ｉ Ｃ Ｓ ━●
□ 受け取ってもらいやすいアドバイスのコツ（３）
□ みんなを活かす相談室
□ 自立型支援方法 講座
□ 研修・講座・イベント紹介！
□ 会員限定イベント情報
□ 編集後記
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★ ＮＰＯ法人マザーズサポーター協会 理事長
喜田 菜穂子の新刊 10月20日（月）より全国大型書店にて発売開始！
『きほんからわかるビジネスコーチング』
コーチングの会話のコツ、押さえておきたいあり方、ポイント、
チームコーチングのコツまで詳細に記してあります。
▼Amazon.co.jp でも、ご購入いただけます。
http://www.amazon.co.jp/dp/4781600131/
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■ 受け取ってもらいやすいアドバイスのコツ（３）
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アドバイスを受け取ってもらうための「普遍の法則」を
今回はお伝えするとお約束しました。
少し偉そうにお伝えしたことを後悔しつつ、アドバイスに限らず、
ほとんどの人間関係の基本である、
「心を開いてもらうための関わる側のスタンス」をお話したいと思います。
アドバイス、フィードバックが相手に伝わり、改善に繋がるかどうかは、
その人が伝える側の私たちを
信頼してくれているかどうかに集約されてきます。
どこかの諺で、「人は話を聞いてくれる人の話しか聞かない！」
というのを聞いたことがあります。まさにそのとおりですね。
アドバイスをする側が相手を人として尊び、
敬意を払った上で話が出来たとき、
初めてアドバイスに耳をかたむけてくれるのかもしれません。
前回お伝えしましたが、相手がアドバイスを欲していれば、
こんなに難しく考えなくても上手くやり取りが出来ますね。
問題は相手が「自分には問題はない！」と思っているときです。
選択理論心理学で、人間関係を破壊する7つの習慣というのがあります。
批判する 責める 脅す 罰する 文句苦情を言う
がみがみ言う コントロールするために褒美でつる
人は、上の7つの関わりをされると、その人と心の距離をとり始めます。
アドバイスや、助言は、
一つ間違うと批判されたと受け取られることが多いので、
注意がいります。
ひょっとしたら、アドバイスする側も
相手の今の選択を批判する気持ちになっているかもしれません。
大切なのは、今の状況、選択が、
その人にとっては最善だったと自分に言い聞かせ、
今以上に良くなってもらうために、
情報を使ってもらうのだという意識を持つこと。
組織の中では、もちろん、時と場合によって、
こうしなさい！という指示は必要です。
自分が、今必要な関わりは、指示か、アドバイスか。
見極めてかかわる。
しかし、その指示も、信頼関係が出来ていないと、
上手く機能しなかったりするものですが。（笑）
大げさに言うと、例え理不尽と思える指示命令も、
信頼関係が出来ていると、
受け入れてもらえることもあるでしょう。
とても厳しいことですが、
究極こちら側のいう事を聞く耳を持つ決定権は
常に相手にしかないのです。
リーダーや、管理職だけでなく、
親子関係や教育現場、はたまた医療現場でも、
今回お伝えしたことは基本になるのではないでしょうか。
本当に、人への助言役とは大変な任務ですね。
ものの見方、良いと思っていることは、人によってさまざまです。
そんな人同士が集まって組織を作る。
悩みは尽きません。
では、次回から
どのようなことをすれば相手は尊重されたと感じ、
信頼してくれるのか、まずはその近道の
自立型支援方法のスキルをお伝えしたいしていきたいと思います。
喜田 菜穂子
ＮＰＯ法人マザーズサポーター協会 理事長
（有）ＯＦＦＩＣＥ ＨＡＲＭＯ 代表
http://office-harmo.com/
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◆みんなを活かす相談室◆
ニューコーナーが出来ました。
読者の方からのご相談メールを頂いたことをきっかけに、
皆さんから現場のお悩み相談室を開室します。
ご相談がある方はどしどしメールして下さい。
mothers_sp@yahoo.co.jp
自立を軸にご相談にお答えします。
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介護施設で働くY子さんからのご相談
スタッフとの関係で悩んでいます。
同じ仲間のAさんの入寮者への辛い対応が目にあまり、
注意したことがきっかけでAさんとギクシャクしています。
彼女の強い性格のせいなのだと思うのですが、
何かお願いしようと思っても私には機械的な返事が返ってくるか、
聞こえないような振りまでされるようになりまってしまいました。
毎日のことで、こちらの気持ちが重くなります。
こんなことになるのなら注意をしなければよかったと思っています。
どうやって修復したらいいでしょうか。
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解答
１、組織の目的から職場の雰囲気改善を考える
２、個人の関係から考える
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
Y子さんが、良かれと思ってお伝えしたことが、
なんだか違う方向にいき、
気持ちが萎縮している状態におられる様ですね。
職場の人間関係がギクシャクすると、気分も重くなるし、
仕事も気持ちよくこなせなくなりますよね。
さて、ここでのヒントは、
Y子さん自身がどこに眼を向けて行きたいかで変わってくると思います。
１、職場のチームワークを見直す。
この場合、職場の目的（組織の使命、理念）はなんでしょうか。
「例えば、入寮者の幸せを実現する！」とか、
「スタッフがいつも笑顔で仕事をする！」とか、
きっと何かありますね。
現在、誰かに辛く当たっているAさんも
きっと気持ちよくお仕事をしているとは考えにくい。
ですので、この問題を含め、
日常起こっている状況を職場の目的に照らし合わせて
チーム皆で考える機会が持てたらいいですね。
上司などに相談してミーティングのときなど、
何とか時間を作ってみるのはいかがでしょうか。
ただ気をつけなくてはいけないのは、トラブルのきっかけである、
Y子さんの助言がAさんには素直に受け取れなかったという事実です。
ひょっとしたらAさんは
自分のやり方を批判された！責められた！と
感じておられるのかもしれません。
Y子さんが
「私は悪くない・・・Aさんの仕事の仕方が悪いのだ」
と思って批判したところで、
関係は改善されませんね。（これはとても重要です）
本気で職場の雰囲気を考えたいのであれば、
自分もどうだったかを振り返って自省する態度を見せることで
他の人にも影響を与えられます。
職場が大切にしている事に自分たちが向かっているかどうかについて、
じっくり本音で話し合いが持てたら、今後も問題は軽減すると思います。
なかなか大変だと思いますが、
話し合いを実現するために出来ることから始めてみてはいかがでしょう。
２、個人的な関係の視点で考える。
この場合は、A子さんと個人的な関係を考えてみましょう。
お友達ではないと割り切って、いつもと変わらず接し続け、
A子さんの態度がどんな形でも気にしない、というのもありでしょう。
あるいは、今後、気持ちよい関係を作ろうとY子さんが決めたら、
どのような関わりをすれば、A子さんが心を開いて関係を作ってくれるか。
どちらかが我慢するのではなく、
対等な心地良い関係になるには、自分がどうしたらよいか。
Y子さんの考えどころですね。
人にはそれぞれ違う価値観性格があります。
関係を作るときの基本は
「自分は正しい！だから相手を正すことは正しい！」と思わないこと。
判断する軸を自分の価値観に持っていくと
うまく行かないことが多くなります。
是非、自分が一番納得のいくA子さんとの距離を考えて、
効果的な選択をして下さい。
Y子さんの今後を、応援しています（＾＾）
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■自立型支援方法 ３級資格対策講座
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育てる人、かかわる人に必要、不可欠な、
「スーパーマネジメント（自立型支援方法）」を身につけてみませんか？
◆内 容◆
自立型支援方法の基本となる考え方
相手の納得する今と、未来を作り出すための関わり方
◆基本講座◆
傾 聴 力 信頼関係を作る傾聴の仕方
質 問 力 当事者意識を高める質問の仕方
認知承認力 褒めることではない、相手をプラスに見て相手の力を引き出す
意図の理解 コミュニケーションの目的に意識を持って関わるための考え方
提 案 力 自立を促しながら提案する提案の仕方
◆受講時間◆ 本講座１２H 実技６H
◆受講料 ◆ 63,000円
◆参加者からの声◆
マザサポ3級講座を受講中のシゲミンです。
仕事をスムーズにこなす為に、何かヒントをと毎水曜9回コース、
受講中です。
人間関係にしろ、プロジェクトが思うように進まない事にしても
この講座を、受講するたびに、その中に必ず解決の糸口が、
見えてくるのです。
その理由は、自分がすでに、問題を解決出来た状態を実は知っているから。
自分の中で、グルグル回っていた悩みが、一歩離れて、冷静に、
自分を客観視する事により今思っている悩みって、
それほどでもないじゃん^^と、思いなおせるのです。
そうなると、自分の中にある、理想の状態や願望を実現するために、
自分が今出来る事が冷静に見えてきてすごく心が軽くなって、
やる気も高まってきます。
仕事をやらされている感覚や義務感でいっぱいだったものが、
自分がやるんだ(自立)と・・自己責任感がめばえ,
モチベーションも高まってきます。
と言うわけで、毎回この3級運講座を、
すごく楽しみにしている今日、この頃です。
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┌─現在申込受付中の３級講座──────────────────
│
│◆日時：12月1日（月）・4日（木）・8日（月）10：00-17：00
│◆場所：神戸産業振興センター
│◆講師：草刈博美
│◆お問合せ＆申し込み：rikitehiro@wine.plala.or.jp
http://supporter.web.infoseek.co.jp/shikaku/kouza/data/kari2.html
│
│-------------------------------------------------------------------
│
│◆日時：1月24日（月）・25日（木）・31日（月）10：00-17：00
│◆場所：エルおおさか
│◆講師：木村光江
│◆お問合せ＆申し込み：mitue1952@ybb.ne.jp
http://supporter.web.infoseek.co.jp/shikaku/kouza/data/mitsue5.html
│
│-------------------------------------------------------------------
│ 問合せ＆申込方法：
│ 1.氏名 2.住所 3.電話番号 4.メールアドレス 5.年齢 を明記し、
│ 問い合わせ＆申し込は各講師までお願いします。
│ タイトルには『マザ―ズサポーター３級講座』とご記入ください。
│
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◆ 研修・講座・イベント紹介！ ◆
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■□ 〜マザーズサポーター協会 講演会〜
□■ きほんからわかる自立型コーチングセミナー
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「きほんからわかるビジネスコーチング」の出版を記念し本の内容を基本
に、自立のために必要なポイントをわかりやすく体感していただきます。
講 師 協会理事長 喜田菜穂子
日 時 平成21年1月10日（日） 10:00〜11:45
会 場 大阪産業創造館http://www.sansokan.jp/
参加費 ２,０００円
定 員 ３０名
（申し訳ありませんが、定員になり次第締め切らせていただきます）
内 容 実際、企業で導入されている研修の要点を交えながら、
みんなを活かす「自立型コーチング」とはどのようなものな
のか、その基本知識と心得を体感ゲームを交えながらお伝え
します。
特 徴 押さえておきたい３つのスキルと、５つのステップは、
明日から、すぐに現場でお使い頂けます。
講演会に参加された方の声 〜アンケートより〜
●いつの間にか自分の心に変化が起きていたように思います。
何事も自分次第なのかな〜というのが実感です。
●相手の立場でコミュニケーションを取り、
相手の意志で問題解決をしていくところが勉強になりまし
た。社内、客先でも活用したいと思います。
申 込 １.氏名 ２.住所 ３.電話番号 ４.メールアドレスを明記
の上 mothers_sp@yahoo.co.jp までお申し込み下さい。
http://supporter.web.infoseek.co.jp/kouenkai/
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■□ 特定健診・特定保健指導メタボリック予防や
□■ 保健指導の場面で活用できる 支援者対象の
□■ 〜第一回 メタボリック改善支援セミナー〜
□■
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日時 12月18日（木）15時00分から18時00分まで
会場 神戸市産業振興センター904号室
参加費 無料 先着30名 （5名以上で開講）
対象 保健師・管理栄養士・看護師ほか保健指導に従事する方々
今回の講座は、講座の内容に対するご意見、
現場でもっと必要なことなど、
ご意見を頂戴するトライセミナーですので、
今回は参加費を無料！！とさせていただきます。
内容 （予定）
●この人の話ならきいてもいい…と思ってもらうための特効薬
●現実を知ってもらうスキル
●行動を無理なく継続してもらうスキル
●モチベーションを維持してもらうスキル
申込 １.氏名 ２.所属 ３.電話番号 ４.メールアドレスを明記
の上 mothers_sp@yahoo.co.jp までお申し込み下さい。
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◆◇◆◇◆◇◆ 〜こころの漢方セミナー〜 ◆◇◆◇◆◇◆◇◆
in ドラッグストアアカカベ 江端店
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テーマ 『効果的な褒め方のコツ』
日 時 平成20年11月22日（土）10:30〜12:30
平成20年11月27日（木）13:30〜15:30
※どちらか一方ご都合のよい日をお選びください。
会 場 アカカベコミュニティプラザ江端 門真市東江端町10-36
ＪＲ住道駅より徒歩20分、タクシーで7分
地図はこちら↓↓↓
http://www.akakabe.com/tenpo_map/map_ebata.html
内 容 人間関係のコツを知り、ちょっとした悩み解消のための
セミナーです。『子育て』『夫婦関係』『会社の人間関係』
“こころの風邪“ にかかる前に是非、気楽にご参加ください。
楽しく笑いながら気がつくと、こころが軽くなっていますよ。
参加費 ５００円
お問合せ＆お申込 TEL.072-883-5326（受付時間 10：00〜20：00）
詳しくはこちら↓↓↓
http://supporter.web.infoseek.co.jp/seminar/index.html
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■神戸新聞文化センター講座 〜自立型支援方法でコーチング〜
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気がつけば開講して7年。いつも楽しく、3年以上も通ってくださる生徒
さんもおられます。日常の気がかりを自立型コーチングで謎解きながら
帰る時にはすっきり！そんな講座です。
日 時：第１・３水曜日 18:30〜20:00
場 所：神戸新聞文化センター（KCC）・ミント神戸17階
受講料：23,625円／３ヶ月
入 会：毎月（問合せ・申込はKCCまで URL: http://k-cc.jp/ ）
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◆ 会員限定イベント情報 ◆
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▼詳しくはイベントカレンダーへ
http://calendar.yahoo.co.jp/mothers0108
▼会員の申込は、以下のサイトまで。
http://supporter.web.infoseek.co.jp/system/index.html
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いつも読んで頂いていてありがとうございます。
今回のご感想メールもお待ちしています！
「感想」とタイトルして、
mothers_sp@yahoo.co.jp までメールくだされば嬉しいです。
その際、メルマガにご感想を掲載してもOkかどうかをご記入下さい。
メールを送って頂いた方に、抽選で、
「自立型支援方法」の診断テストを含んだ小冊子が当たります！
あなたの自立度が分かるかも！？
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◆ 編集後記 ◆
鍋が美味しい季節になりましたね。今日は、野菜を大量に買い込み、明日
から毎日鍋料理の予定です。鍋のいいところは、いろんな具材が協力しあ
って、美味しいダシが出ている事ではないでしょうか。これぞ味のチーム
プレーですね（＾＾）（浅尾雅子）
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