テレマーケティングを使って新規開拓する方法

初歩的なテレアポの仕方　その1

はじめまして。

株式会社soraプロジェクトの樋口清美でございます。

今回、マグマグさんのメルマガで
電話を使った新規開拓について定期的に投稿することにしました。

よろしくお願いします。

テレアポって新規開拓したい方にとってはある意味基本です。
先方様にきちんと営業の為のお時間をとっていただけるのですから。

ただ、方法が間違ってしまうと、反対にお客様に悪い印象を与えたり
クレームが増えたりすることもあります。

そこで、今回は初回ということで
初歩的なアポイントのとり方からお話ししたいと思います。


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まず、
ＴＥＬアポイントの意味を
考えてみましょう


私たちは、自分たちの商品を買っていただくために
いろいろなところで、
商品案内やアプローチをさせていただきますね。

ＴＥＬアポイントというのは、
そのきっかけ作りの電話のことです。

目的は、
お客様に
「商品のご案内をさせていただく時間」
をいただくこと。

そして、その後の訪問は営業の仕事になります。


ＴＥＬアポイントをするには
準備が必要です。
ところかまわず、意気込みだけで電話しても
つづきません。

一応、ロケーションを
企業に自社の商品(サービス)を売る
ということにします。


準備するものは、まず
■電話帳（もしくは電話検索ソフト）
■ターゲットリスト
■電話スクリプト
■よくある質問
■ＴＥＬアポ記録書
などです。

【1】では、まずターゲットリスト

これは、通常電話帳を用意します。

■地域(近くの地域から)
■業種(現顧客の業種から)

これらの優先順位を決めリストに書き出します。
電話帳でもかまいませんし
リストを販売している業者様もいらっしゃるようです。


【2】電話スクリプトを作成する。

スクリプトとは、電話で会話する流れです。
イエス・ノーでコメントが変わってきます。
お客様がこういったら、こう答える。
というようなものです。

ただ、これをあまり見ていますと、
会話が棒読みになります。
心がみえません。


【3】よくある質問。

お客様がよく聞かれる質問です。
たまに、答えにくい質問もありますが、
その回答も用意しておきます。
これって、訪問のときにも役に立ちますよ。


【4】記録用紙

TELアポ日報のようなものです。
必ず、データーを残すようにします。
何件電話したら、何件の訪問が見込めるか
というデーターが出来ますと
計画的な営業活動が出来ます。
ちなみに

1.かけた件数(地域・業種)
2.訪問可の件数
3.見込み客数{FAX・資料郵送など}(これは再度電話します)
4.担当者が留守のため再TEL数
5.拒否数

に別けます。



さて、これで準備は整いましたが
練習も必要です。


今回はココまでです。
続きは次回にお話しますね。



初回読んでいただきありがとうございました。
樋口清美

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代表取締役 樋口清美&営業マネージャー栗原仁秀　
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