がんばれＦＰ！ 

がんばれＦＰ！第３号

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　　　　　　　　　　　　　がんばれＦＰ！
                                                              　　　
　━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━　第３号
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　はじめまして。このメルマガでは、ＦＰ資格を仕事に生かすための理論や事例
　をわかりやすくお伝えします。何かヒントになれば幸いです。

　第３号のメニューはコチラです。

　■ＦＰの６つのステップ　《ステップ１》（２）
　■「ＦＰ実践プログラム」無料説明会のご案内
　■ＦＰ向け無料セミナーのご案内
　■■編集後記
　
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　■ＦＰの６つのステップ　《ステップ１》（２）
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　ステップ１：顧客との関係確立とその明確化
　ステップ２：顧客データの収集と目標の明確化
　ステップ３：顧客のファイナンス状態の分析と評価
　ステップ４：プランの検討、作成と提示
　ステップ５：プランの実行援助
　ステップ６：プランの定期的見直し

　
　本日は《ステップ１：顧客との関係確立とその明確化》についての続きです。

　今回のテーマは《聴く》です。

　《聞く》では「なんとなく聞いている」というイメージがありますので《聴く》
　という漢字を使うことにします。

　《聴く》は無意識に聞くのではなく主体的に顧客の気持ちを理解しようと努め
　ながら熱心に耳を傾けることです。

　具体的には、

　顧客の表面的なニーズを疑い、５感をフル活用して、言葉の裏にある本当の
　ニーズ（欲求）を見つけ出すために「顧客の心」に焦点をあてて聞くように
　します。

　また、顧客が安心感を抱き、自発的に話すようにするため、顧客の考えを否定
　したり、話を最後まで聞かず途中で遮ることは慎むべきです。

　実際、顧客自身、自分の本当のニーズに気がついていないことが多々あります。

　表面的には「保険について教えて欲しい」といっても、本当のニーズは「相続
　問題」だったりします。

　それにもかかわらず単に保険の説明だけで終わってしまったら、顧客の信頼は
　勝ち得ないでしょう。
　　
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　■ＦＰ実践プログラム「無料説明会」のご案内
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　プラザ・デ・エフピーでは実務に非常に有効な「ＦＰの６つのステップ」を
　意識した実践プログラムを６月に開講します。開講に先立ち無料説明会を開催
　します。次回は、２００８年５月１１日（土）１３：３０〜１４：３０です。
　詳細⇒　http://www.plazadefp.com/
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　■ＦＰ向け無料セミナーのご案内
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　「生命保険販売の成功事例の研究」２００８年５月２０日（火）１３：１５〜
　詳細⇒　http://www.plazadefp.com/
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　■■編集後記
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　最後までお読みいただきありがとうございます。

　５月２５日はＦＰの試験日ですね。試験を受けられる方はゴルデンウイークは
　どう過ごされるのでしょうか。

　ご感想・ご意見は、お気軽にご連絡ください♪
　では、また次回お会いしましょう！！

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　メールマガジン「がんばれＦＰ！」

　☆発行責任者：プラザ・デ・エフピー株式会社　
　☆記事執筆者：独立FP　偉そうなことを書いていますが、自身試行錯誤の日々です
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