2009/09/03
あれ…私 怒られたことあったっけ？
∵▲∵△∵▲∵△∵▲∵△∵▲∵△∵▲∵△∵▲∵△∵▲∵△∵▲∵△∵▲ ────────────────────────────────── 2009年8月20日 ビジネス交換日記２００９ (42) ■■回答編■■ あれ…私 怒られたことあったっけ？（かけゆか） ────────────────────────────────── 【前回のあいさんからの質問】 ＞やまじゅんさん どういう時に後輩を怒っていましたか？ ＞かけゆかへ 上司に怒られるのはどんな時？ どんな風に怒られる？ ────────────────────────────────── こんにちは、かけゆかです。 とうとう９月に突入ですね！ 毎朝コンビニで飲み物を買うのですが、 大好きな「梨」ジュースが今年も発売されていました。 それを見て秋の到来を感じた今日この頃です。 さて、先週は「お金の使い方」へのアドバイスを ありがとうございます！ 同期である愛ちゃんが、すごく堅実で計画的に お金を使っていて驚きました。 恥ずかしい話、当月いくらお給料をもらって いくら 使ったのかさえ、ざっくりと把握している程度でした。 まずお２人を真似してみて、少しずつ自己流のお金の 使い方を見つけていこうと思います！ (1) 当月から家計簿をスタート！ (2) 次月より通帳を分けて管理することや 積立貯金を利用することを検討中 (↑面倒くさがりの私の性格にピッタリです！) さてここからは、あいちゃんの質問にお答えします☆ まず「上司に怒られるのはどんな時?」と聞かれて、 違和感がありました。 あれ…私 怒られたことあったっけ？ この違和感の原因は「怒る」と「叱る」の目的の違いだと思います。 昔 保育士さんに教えていただいたのですが、 ・怒る…自分の感情を相手にぶつける 自分の欲求を満たす行為 ・叱る…相手の失敗やよくない行動に対して改善を促す 相手のための行為 あいちゃんが求めているのは、「叱る」行為だね^^ この場合、相手側の自身の行動への主体的な振り返りが 必要だから、以下の２つがポイントだと思います。 (1) いきなり叱ってはいけない (叱る前に 相手の状況把握が必須) 忙しいとつい要点だけ注意してしまいがちだけど、 叱るべき結果になった状況・原因を理解してあげないと 気持ちが伝わりにくいね。 私も いい大人ですが… 頭ごなしに指摘されると、仕事への モチベーションがかなり下がります… (2) 叱るときは「一気に」 褒めるときは「小出しに」 小うるさい説教をダラダラされるのは苦痛で、 反発心を生みやすい気がします。 叱るときは 相手の心に響くくらい「一気」に、その分 小さなことでも頻繁に褒めてあげると伸びると思います☆ お互い不器用だけど、諦めなければ必ずホンネで 向き合えると思います。ガンバッテ！ （かけゆか） ────────────────────────────────── やまじゅんです。 さて、あいさんから私への質問は、 どういう時に後輩を怒っていましたか？ 私は、あまり怒らないようにしています。 感情に任せて何かを言うことは、望ましい結果を 得るために好ましくないと思っているので。 それと、疲れるし・・・（笑） 私生活でも、腹が立つことはありますが、クレームなども できるだけ冷静に伝えるようにしています。 怒りを露にした方がよいこともあるかもしれませんね。 そういうときでも、怒りは理性的に活用したほうがいいと 思っています。 前回のメルマガで、あいさんは、「約束したことができて いなかった時や、求めていたほどまで達していない時に、 どう話したら相手に理解してもらえるか悩みます。」 と言っていました。 目に見えない理解度に悩むより、目に見える相手の行動を 変えることを目指して悩んでみるといいのでは？ 問題が単純化できますよ 心理学的なモデルの１つに 刺激→人間→反応 というのがあります。 あいさんが、後輩に対して刺激（指示、指導、教育、 評価など）を与えると、その人が反応して何らかの行動 （仕事をする、がんばる、改善するなど）をとります。 反応があいさんにとって望ましくなければ、 刺激を変えてみるのです。 刺激を変えるには、「人間」の中に何が起こり、どうして あいさんが望む結果にならなかったのかを、あいさんの方が 理解することが必要なので、相手の話をよく聞くこと。 でも、自分から話さないことを、聞き出すことの方がより大切です。 「叱る前に 相手の状況把握が必須」 かけゆかさんが言ってますね。 でも、やってもらいたい仕事のレベルに対しては 妥協はしないこと。 私が入社して初めて注意を受けたのは、恥ずかしながら、 使ったマニュアルを出しっぱなしにして片付けていなかった ことです。私なら、注意せずに黙って片付けてしまいそう。 仕事の基本をきちんと注意してくれて、感動しました。 学生さんの場合は、仕事の基本を「知らない」ことが 多いと予想できるので、怒るよりは教える方が多くなって、 当然くらいに考えていていいのではないでしょうか。 たとえば、報連相のタイミングがわかっていない場合など、 任せっぱなしにしていると期日に仕事が終わっていなくて 困ることになると思うので、あいさんの方から、頻繁に 確認を取ったり、報告のタイミングを教えたりすることが 必要かもしれません。 少なくとも仕事をする上では自分よりも未熟であることを 許してあげながら、責任感のある一人の人間として尊重して、 接していけば、甘いなんて思われたりしないと思いますよ。 そして、自分も完璧ではないからこそ、力を合わせて やっていこうという気持ちも大切かなと感じます。 あいさん、忙しすぎいようですね。 あいさんの気分は、組織の雰囲気に大きく影響すると思いますので、 4月30日の第７号 http://archive.mag2.com/0000262086/20090430114500000.html を読み返して、職場での気分転換法を実践してみるといいかもしれませんね。 Take it easy. （やまじゅん） ────────────────────────────────── ●今日のポイント 【かけゆかさんからのアドバイス】 (1) いきなり叱ってはいけない 叱る前に 相手の状況把握が必須 (2) 叱るときは「一気に」 褒めるときは「小出しに」 【やまじゅんからのアドバイス】 怒らない。 相手の行動を変えるために、こちらの働きかけを変える。 仕事のレベルに対して、妥協はしないこと。 ■ 編集後記・‥…━━━★+.*・‥…━━━★+.*・‥…━━━★+.* 若者の投票率が低いと言われていましたが、今回はどうだったのでしょうか。 私自身、気分が盛り上がらずに棄権したこともありましたが、今回は 必ず投票しようと思っていました。みなさんは、投票しましたか？ 積極的に関わろうと、傍観者でいようと、一人一人が新しい時代を 作ることに無縁ではいられません。 おもしろい時代に生き合わせていることに、少し興奮を感じます。 読者のみなさんからの質問、突っ込みもお待ちしています！（やまじゅん） ────────────────────────────────── メールマガジン「ビジネス交換日記」 ☆発行責任者：山川純子 ☆問合せ先 ：info2@interist.com ☆登録・解除：http://www.mag2.com/m/0000262086.html ☆メルマガ ：インタリスト流☆顔の見える職務経歴書の書き方 http://www.mag2.com/m/0000120256.html ☆公式サイト：http://www.interist.com/ 有限会社インタリスト キャリア相談、転職相談は、インタリストへ。 ────────────────────────────────── ∴▼∴▽∴▼∴▽∴▼∴▽∴▼∴▽∴▼∴▽∴▼∴▽∴▼∴▽∴▼∴▽∴▼
