2009/11/12
【ランチョンテクニック】エクセルで顧客ニーズを分析する手法
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ 20秒で読める！ 驚異のモチベーションアップ会話術 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ Vol.0159──＞ エクセルで顧客ニーズを分析する手法 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ● 今回のテクニック：【ランチョンテクニック（５）】 ランチョンテクニックとは、飲食をともにしながら相手と交渉するテクニック を言う。料理を楽しみたいという思いから、食事の最中は対立を避けようとす るため……。 ※ 詳しくは → http://www.attax.co.jp/blog/2008/12/post_228.html ─────────────────────────────────── ● コミュニケーション例 マネージャー ： 「冬は鍋が定番だけど、たまには串揚げもいいよな。体が温まるよ」 営業マン ： 「そうですね。こんな串揚げ専門の店に来たのははじめてです。トマトだと か、フォアグラの串揚げもあるんですね」 マネージャー ： 「この前、総務部長と一緒に来たときは、チンゲンサイの串揚げがあったよ。 あれがなかなか美味でね……。今日はどんな食材を使ってくれるのか、すご く楽しみだ」 営業マン ： 「本当ですね。いくらでも食べられそうで、嬉しいです」 マネージャー ： 「あ、そういえば君、今期の重点課題は『顧客ニーズを把握して、正しいソ リューション提案をする』というものだったけれど、あれはどんな按配だ？」 営業マン ： 「そうですね……。ま、それを心掛けているんですけれど、ニーズといって もなかなか今の時代、多様化していますんで、その……」 マネージャー ： 「なるほど。君はいつもすごくまじめにやってるからニーズ調査についても かなり細かく管理してやってるんだろう。社長にアピールしたいから、これ まで何社訪問して、どれだけの声を集めたのか教えてくれないかな。代表的 な声を定量的に表現してもらえると、わが社の商材に対する検証もできる」 営業マン ： 「ええっと、そうですね……。何かまとまったものがあるわけでなく、お客 様のところへ行ったとき、その……そういう心構えで接しているというだけ でして」 マネージャー ： 「ほう……。（しばらく無言） ……酒、もういっぱい飲むか？」 営業マン ： 「あ、はい……。その、心掛けだけではなかなか難しいのはわかっていまし て……」 マネージャー ： 「そうだな。（酒を飲んでから、少し間をとって）心掛けだけでは難しいよ な？ 心掛けや心構えだけだと、正しくＰＤＣＡをまわすことはできない。 そうだろ？」 営業マン ： 「いや、もう本当に仰るとおりです。いつも言われてることなんですけど、 どうしても自分に甘くて……」 マネージャー ： 「いや、自分に甘いんじゃないんだよ。キチンとした仕組みを使って調査し た件数やヒアリングした項目を整理して蓄積していけばいいだけだ。君はと てもまじめだから、ちょっとした仕組みを使うことで、成果は２倍にも３倍 にもなるぞ」 営業マン ： 「そうですよね。それで、どんな仕組みを作ったらいいでしょうか？」 ● 参考記事【エクセルで、顧客ニーズを分析・調査できる管理シート】 → http://www.attax.co.jp/blog/2009/11/post_127.html ※ エクセルでも、ニーズ分析はここまでできます！ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【編集後記】 先日のメルマガで「小林正観氏」の書籍を紹介させていただきました。 → http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4806129372/mysterycon0c-22/ref=nosim この書籍の中で、とにかく人に「感謝すること」の大切さが書かれています。 心がこもっていなくてもいいから、不平・不満・愚痴を言わず、とにかく 「ありがとう」を言い続けること。そうすることによって奇跡が起きてくる、 とあるのです。すごくいいのが、「心がこもらなくていい、声に出さなくて もいいから、とにかく『ありがとう』って唱えてればいいんだ！」という手 軽さにあります。「ありがとう」を５万回言うと、奇跡が起きると書かれて いますので、私は家族に対しても口癖のように言うようにしていますし、卑 怯かもしれませんが、誰のメールに対しても本文中に「ありがとうございま す」と１、２回は書くようにしています。そして今回のメルマガからはじめ たのですが、なんとメルマガ最後にも書くことにしたのです。このメルマガ は現在３３００人の方々に読まれていますので、一回配信するたびに「あり がとう」を３３００回言ってることになるはずなのです！ え？ そんなこ となるわけないだろって？ 確かにこんな手法が有効なら、４０万人近く読 者がいるという日刊メルマガ「平成進化論」の発行人・鮒谷周史さんは毎日 奇跡を味わうことになります。ラクして奇跡を味わうことなんてできそうに ありませんね。でも敢えて書かせてください。 いつもありがとうございます。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【お知らせ】 最近「まぐまぐ」から配信されるメルマガに挿入される「広告」が非常に増 えてきました。そこで１０月より自社配信をはじめています。内容はまった く同じで、広告が入らない、まぐまぐから送られる広告メールも受け取らな くて済むというメリットがあります。もちろん無料ですので、乗換えを強く お勧めいたします。２０秒以内で手続きは終了しますので、ご検討ください！ ■ まぐまぐから解除 → http://www.mag2.com/m/0000262019.html ■ 自社配信メルマガへ登録 → https://i-magazine.jp/bm/p/f/tf.php?id=attaxsales2 【発行責任者】 (株)アタックス戦略会計社 取締役 営業コンサルティング室 室長 米国ＮＬＰ協会認定マスタープラクティショナー 営業会議プロデューサー 横山信弘 【URL】http://www.attax.co.jp/blog/ 【メルマガポリシー】 http://www.attax.co.jp/blog/cat_1/ いつもありがとうございます。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
