2009/06/22
【イエスバット法】工場長を営業部長に抜擢した社長に対する話法
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ 20秒で読める！ 驚異のモチベーションアップ会話術 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ Vol.0119──＞ 工場長を営業部長に抜擢した社長に対する話法 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ● 今回のテクニック：【イエス・バット法（１０）】 部下とコミュニケーションをしている最中、相手の答え／考えが間違っていた り、的を外していたりすると、ついつい反射的に抵抗してしまいたくなる。そ れをグッと我慢し、まずは相手の反応を受け止め（Ｙｅｓ）、柔和に反論し （Ｂｕｔ）――。 ※ 詳しくは → http://www.attax.co.jp/blog/2008/01/post_197.html ─────────────────────────────────── ● コミュニケーション例 社長 ： 「下期から工場長のＳ君に営業部長を任せることにした。彼は製品知識を熟 知しているから、売上が低迷している現状を何とかしてくれると思う」 マネージャー ： 「【そうですね】。確かにＳさんは社内で誰よりも製品知識については熟知 されていますよね。【しかしながら】、知識があれば営業できるとは思えま せんが」 社長 ： 「でも上期のアンケートでは、一番の営業課題は知識が足りないことだと、 営業部でまとめられていたじゃないか」 マネージャー ： 「【その通りです】。アンケートではそれが一番の課題でした。【しかし】、 Ｓさんはフットワークも軽いですし、工場長のままでいても定期的に営業と 勉強会を実施することで、その課題は解決できると思います」 社長 ： 「君の、アンケートでは、という表現が気になるねぇ」 マネージャー ： 「【はい】。営業企画部が実施したアンケートではそうなりました。しかし ながら我々が独自で実施した顧客満足度調査の結果では、営業が製品知識が 足りないという項目はほとんどゼロ回答で、一番多かったのは、営業が都合 のいいときしか来ない。定期的に顔を見せない、という項目だったのです」 社長 ： 「は？ それは本当か？」 マネージャー ： 「はい。まずお客様のところへしっかりと訪問し、お客様の声を聞くことが 大事だと私たちは思います。そのためには、Ｓ工場長はその辺りの勘所をご 存知ありません。だいいちＳさん、今回の人事異動にはかなり難色を示され ているではないですか」 社長 ： 「うーむ、そうだったか……」 ● 参考記事【 顧客満足度調査メールサンプル（社外用） 】 → http://www.attax.co.jp/blog/2007/01/post_128.html ※ 顧客満足度調査は、メールのほうが簡単にできます。一度実施してみまし ょう。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【編集後記】 先週木曜、メルマガを配信することができませんでした。このメルマガをは じめて一年以上が経ちますが、さぼったのは３回目です。娘からうつされて 胃腸風邪を患っておりました。２日間で４キロも痩せてしまい、しばらくは 歩くのもフラフラでした。幼子からうつされるのは、もうどうしようもない ですね。息子も妻もダウンしましたし。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【発行責任者】 (株)アタックス戦略会計社 取締役 営業コンサルティング室 室長 米国ＮＬＰ協会認定マスタープラクティショナー 営業会議プロデューサー 横山信弘 【URL】http://www.attax.co.jp/blog/ ※ ブログはノウハウのデータベースです。時系列に並んでいません。 【メルマガポリシー】 http://www.attax.co.jp/blog/cat_1/ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
