シャーマン　対応をシステム化しよう♪ [まぐまぐ！]

2008/07/01

シャーマン　対応をシステム化しよう♪

◆◇◆「店長さん」応援メルマガ♪小さなお店の経営学byMYHP ◆◇◆

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　第７８号

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こんばんは、シャーマンです！

今日も一日、お仕事お疲れ様でした～

では今日も僕にどうぞお付き合いくださいｍ（＿）ｍ

今日も読んでくれて、ありがとう♪
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◇目次◇

１．今日のHappy Books
２．対応をシステム化しよう♪
３．編集後記
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１．今日のHappy Books

僕が（勝手に？！）師とあおぐ

「大嶋啓介」さんの

「てっぺんの朝礼」

です。↓

http://makeyouhappyproject.blog47.fc2.com/blog-entry-16.html

朝礼に込められた、熱い魂！！

朝礼を「ただの連絡の場」にしない、目からウロコのノウハウがぎっしりです。

スタッフを成長させたい！！

って思ってる店長さんにオススメ♪

きっとたくさんのヒントが得られますよ♪

朝礼に限らず、自己啓発本としても、読みやすくて良いと思います♪

寄稿の「西田先生」の文章もかなり面白いです♪

超オススメ！！

興味のある方は↓

http://makeyouhappyproject.blog47.fc2.com/blog-entry-16.html
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２．対応をシステム化しよう♪

昨日、問題の本質を知ろうと言いました♪

そして、一言「申し訳ありませんでした」と伝えましょう、と。

で、この後が大切です♪

この一連の流れをスタッフに徹底させましょう♪

クレームの対応をするのは、店長さんだけではないです♪

クレームの火の粉は一スタッフの所にもやってきます

問題と言うのは、クレームに限らず、初期対応が大切です♪

スタッフが対応を間違えると、店長さんでは抑えきれず、

さらに上にまで、広がってしまいます♪

そこで、スタッフにその責任をなすりつけるのは、酷なことです♪

一スタッフというのは、そこまでのサービスマインドが確立されてないから、

一スタッフなのです♪

そこを勘違いや無理な期待をして、

「なんでこんなことも出来ないんだ！！」

となってしまうと、スタッフは自己嫌悪、または、店への不信感を募らせ、

成長出来なくなってしまいます・・・（；＿；）

それは淋しい限りですね！！

だからこそ、昨日の内容をスタッフに徹底させておく♪

「まず一言、謝るんだよ。」

と伝えておく♪

これだけで、スタッフは、クレームによる人格否定攻撃を防げ、

また、お店側からの叱責をも、防げます♪

何より、自分の大切な部下を、そういった無用な自己嫌悪から守ってあげる♪

そんな、愛情こそが、クレーム対応の基本ではないかと思います♪

では、今日もお疲れ様でした～（＾０＾）／
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３．編集後記

実は今週は新しい試みをしていました♪

いつもは、テーマを決めて一気に書き出し、

それを一日分に分割して、メルマガを作っていたのですが、

今週は、感じたことを感じたままに、

それこそ「書き綴る」という表現がふさわしい書き方をしてみました♪

案の定、上手くいきませんでした（＾＾ヾ

何だか書きたいものの、軸がぶれてしまいました♪

でも、良い経験でした♪

また、来週からも、より内容の濃い、あなたの心に響くような、

そんなメルマガを書くことを目指して、ガンバります！！

今日も読んでくれて、ありがとう♪
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