http://archive.mag2.com/0000259612/index.html 2008-11-22T18:30:00+09:00 http://archive.mag2.com/0000259612/20081122183000000.html みなさま、こんにちは。<br /> <br />いつも「知って得する自動車業界成功事例」をご愛読いただきまして<br />誠にありがとうございます。<br /><br /><br />さて、今回のお話は・・・・<br />営業職をしている人、そうでない人も、会話が難しいな・・・と感じたり<br />初対面の人との会話が苦手に思う事はありませんか？<br /><br />初対面の方と初めてお話するとき、あなたはもちろん、相手の方も無意識のうちに<br />緊張感を持っています。<br />気を抜けない・本心が語れないなど相手が思っていたら、いい商談はできません。<br /><br />そんな相手の緊張を解き、相手が話し易い環境を作るというのが、営業の第一歩だと<br />考えます。<br />そこで今回は話し方の方法などを少し考えてみたいと思います。<br /><br />●--------------------------------------------------------------------------●<br /><br />私の知っている社長さんは、初めてのお客様には、まず車の話はしないそうです。<br />色々世間話をして、お客様に笑顔が見え始めたらそこから、商談を始めるそうです。&<br /><a href="http://archive.mag2.com/0000259612/20081122183000000.html">続きを読む</a> 2008-11-22T18:30:00+09:00 http://archive.mag2.com/0000259612/20081108184000000.html みなさま、こんにちは。<br /> <br />いつも「知って得する自動車業界成功事例」をご愛読いただきまして<br />誠にありがとうございます。<br /><br />現在「知って得する自動車業界成功事例」のバックナンバーを集めた<br />小冊子Vol.3を「無料」好評配布中です。<br /><br />ぜひこの機会にVol.1・Vol.2と合わせて<br />店舗での研修材料として・・・販促活動のヒントにぜひお役立て下さい。<br /><br /><br />Vol.3小冊子に掲載されているお話は・・・<br />１．クレームとお客様の評価<br />２．価格サービスが招くクレーム<br />３．こんな男見たことない！見学参加レポート【第３話・最終話】　<br /> <br />　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　以上の３本です。 <br /><br /> <br />小冊子のお申し込みは・・・<br />ＴＥＬ：082-504-7123　　　カープランナー営業企画課までお電話で申し込まれるか<br />下記メールアドレスに【無料冊子希望】と明記し、送付先の住所・ご担当者名を<br />ご記入の上お申し込み下さい。<br /> <br /<br /><a href="http://archive.mag2.com/0000259612/20081108184000000.html">続きを読む</a> 2008-11-08T18:40:00+09:00 http://archive.mag2.com/0000259612/20081025183000000.html みなさま、こんにちは。<br /> <br />いつも「知って得する自動車業界成功事例」をご愛読いただきまして<br />誠にありがとうございます。<br /><br />皆様のお店では、年に何回くらいイベントを行っていますか？<br />イベントを行うとなると、イベント告知やイベントの内容など<br />色々準備をすることが多く大変だと思います。<br /><br />その中で、結構頭を悩ませるのが来場記念のプレゼント（粗品）だと思います。<br />今回はそんな来場プレゼントについてお話したいと思います。<br /><br />●--------------------------------------------------------------------------●<br /><br />　　　　　　　　　　　　【喜んでもらえるプレゼント】<br /><br />先日、中古車販売店の社長に会いにいきました。<br />その社長はとても物腰が柔らかく、私も大好きな社長です。<br />４ヶ月に１回は大々的にイベントを行っています。<br /><br />皆様のお店もそうだと思いますがイベントで頭を悩ますのは<br />イベント内容もそうですが、来場プレゼントだそうです。<br /&gt<br /><a href="http://archive.mag2.com/0000259612/20081025183000000.html">続きを読む</a> 2008-10-25T18:30:00+09:00 http://archive.mag2.com/0000259612/20081011183000000.html みなさま、こんにちは。<br /> <br />いつも「知って得する自動車業界成功事例」をご愛読いただきまして<br />誠にありがとうございます。<br /><br /> <br />さて、現在日本経済は落ち込んでおり高度成長期から日本経済を牽引してきた<br />車業界も例外ではありません。<br /><br />この売れない時代をどのように戦っていけばいいのでしょうか？<br />全体の売上げ台数が減っているのだから、ある程度売上げが減るのは仕方ない。<br />と思うのか、このような時代だからこそチャンスと思うのか・・・<br />それはあなた次第です。<br /><br />もし、「チャンス」とお考えであるのであれば、<br />「戦略」と「戦術」を立ててこの不景気と戦いましょう！<br />と言うことで、今回は「戦略」と「戦術」についてお話いたします。 <br /><br /><br />●--------------------------------------------------------------------------●<br /><br /> 　 【戦略・戦術を立案してみよう】<br /><br />戦略・戦術を<br /><a href="http://archive.mag2.com/0000259612/20081011183000000.html">続きを読む</a> 2008-10-11T18:30:00+09:00 http://archive.mag2.com/0000259612/20080927183000000.html みなさま、こんにちは。<br /> <br />いつも「知って得する自動車業界成功事例」をご愛読いただきまして<br />誠にありがとうございます。<br /><br /> <br />今回は売れる営業マンのお話ですが、特別なノウハウの話ではありませんので<br />悪しからず。<br /><br />でも、接客という仕事をしていくならチョット意識したいことですので、<br />ご一読いただければ幸いです。<br /><br /><br />●--------------------------------------------------------------------------●<br /><br />　 【プライベートは仕事に影響する?】<br /><br />「ねえ、ナビが欲しいんだけどオススメある？」<br />「車の調子が悪いんだけど見てよ」<br />「友達が車を買いたいと言ってるんだけど」<br /><br />毎日のようにお客様からこんな電話をもらう営業マンがいます。<br />彼の実績はほぼ全てこのパターン、つまりお客様の方から依頼してきたり<br />紹介されたりという案件ばかりなのです。<br /&gt<br /><a href="http://archive.mag2.com/0000259612/20080927183000000.html">続きを読む</a> 2008-09-27T18:30:00+09:00 http://archive.mag2.com/0000259612/20080913183000000.html みなさま、こんにちは。<br /> <br />いつも「知って得する自動車業界成功事例」をご愛読いただきまして<br />誠にありがとうございます。<br /><br />この度「知って得する自動車業界成功事例」のバックナンバーを集めた<br />小冊子Ｖｏｌ.３を作成しました。<br /><br />現在無料配布中です！！<br /><br />知って得する自動車業界成功事例　Ｖｏｌ．１・Ｖｏｌ２と合わせて<br />店舗での研修材料として・・・販促活動のヒントにぜひお役立て下さい。<br /> <br /><br /><br />Ｖｏｌ．３小冊子に掲載されているお話は・・・<br />１．クレームとお客様の評価<br />２．価格サービスが招くクレーム<br />３．こんな男見たことない！見学参加レポート【第３話・最終話】　<br /> <br />　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　以上の３本です。 <br /><br /> <br />小冊子のお申し込みは・・・<br />ＴＥＬ：082-504-7123　　　カープランナー営業企画課までお電話で申し込まれるか<br />下記メールアドレスに【無料冊子希望】と明記し、送付先の住所・ご<br /><a href="http://archive.mag2.com/0000259612/20080913183000000.html">続きを読む</a> 2008-09-13T18:30:00+09:00 http://archive.mag2.com/0000259612/20080830183000000.html みなさま、こんにちは。<br /> <br />いつも「知って得する自動車業界成功事例」をご愛読いただきまして<br />誠にありがとうございます。<br /><br />お客様の立場に立っての対応についてお話したいと思います。<br />今回は「電話編」です。<br /><br />電話は現在営業ツールとして、無くてはならないツールとなっています。<br />しかし、電話は顔が見えない・・・という欠点もあります。<br /><br />顔を見ながら行う会話が、電話を通してすると<br />「冷たい」とか「無愛想」とか感じてしまうことはありませんか？<br /><br />顔が見えないということは、ちょっとした何気ないひとことでも<br />相手にとってマイナスイメージを生んでしまう、という危機感もあります。<br />はたして自分のお店の電話対応は良いのか、悪いのか・・・客観的にわかりますか？<br /><br /><br />●----------------------------------------------------------------------------●<br /><br /> 　 【お客様の立場になるトレーニング】<br /&gt<br /><a href="http://archive.mag2.com/0000259612/20080830183000000.html">続きを読む</a> 2008-08-30T18:30:00+09:00 http://archive.mag2.com/0000259612/20080811190000000.html みなさま、こんにちは。<br /><br />連日の猛暑日。皆様お元気にお過ごしですか？<br />今年の夏はオリンピックも開催され、ますます暑い夏になりそうですね。<br /><br />さて今回のお話は・・・<br /><br />現在、売り上げを伸ばす為又は企業の指針として「顧客満足度向上」という<br />言葉をよく耳にします。<br /><br />これだけたくさんの物があふれ、価格競争も熾烈を極める中、<br />顧客への差別化として多くの企業が「CS（顧客満足度）向上」に着手しています。<br />しかし、その中でどれほどの企業が実際に実施をし業績を上げているのでしょうか？<br />CSを向上させるにはまず、実践することです。<br />その実践に欠かせないのが「ES（従業員満足度）」です。<br /><br />CSについては現在の経営にも浸透し皆様もよくご存知かと思いますが、<br />実はCS向上を成功させるために必要な「ES（従業員満足度）」はあまり知られて<br />いません。<br /><br />今回のはES（従業員満足度）向上」についてお話したいと思います。<br /><br /> <br /><br />●----------------<br /><a href="http://archive.mag2.com/0000259612/20080811190000000.html">続きを読む</a> 2008-08-11T19:00:00+09:00 http://archive.mag2.com/0000259612/20080802183000000.html みなさま、こんにちは。<br /><br />そろそろ、お盆休みが近づいてきました。<br />もう、お盆の予定は立てましたか？<br /><br />まだ・・・どこにも行く予定の無い方・・・<br />この機会にぜひともカープランナーの無料体験をお験しください！<br /><br /><br />カープランナー体験版はこちらから・・・<br />　　　↓　　　↓　　　↓　　　↓　　<br />ＵＲＬ　http://www.carplanner.jp/whats/taiken/<br /><br /><br />ただいま、カープランナー導入店大募集【導入キャンペーン中】です。<br />期間は8月末まで！<br />ぜひとも、この機会に導入のご検討を！！<br /><br />カープランナーキャンペーンページはこちらから<br />　　　↓　　　↓　　　↓　　　↓　　<br />ＵＲＬ　http://www.carplanner.jp/information/display/id/4/<br /><br /><br />さて、今回のお話は・・・「若者の車離れ」についてです。<br /><br />今、メーカーも「車離れ」を食い止めるべく様々な取り組みをしていま<br /><a href="http://archive.mag2.com/0000259612/20080802183000000.html">続きを読む</a> 2008-08-02T18:30:00+09:00 http://archive.mag2.com/0000259612/20080726183000000.html みなさま、こんにちは。<br /> <br />いつも「知って得する自動車業界成功事例」をご愛読いただきまして<br />誠にありがとうございます。<br /><br />さて前回は「サンキューレター」についてお話をしましたが、いかがでしたでしょうか？<br />日頃、パソコンやワープロに慣れてしまい、なかなか手書きのお手紙を書くことが<br />少なくなってきている今日この頃。<br /><br />しかし、そういう時代だからこそ心のこもった手書きの「サンキューレター」が<br />貰った人の心を和ますものです。<br />たとえば我々も、頂く年賀状に一筆でも手書きの文字があるのと無いのでは<br />心に響くものが違いますよね？<br /><br />お客様もその気持ちと同じなのです。<br /><br />では、今回は「ニュースーレター」ついてお話したいと思います。 <br /> <br />●----------------------------------------------------------------------------●<br /> 　<br />「ニュースレター」とは一体何なのでしょう？それは、自分のお店や会社の新聞です。<br /><br />では、どのよう<br /><a href="http://archive.mag2.com/0000259612/20080726183000000.html">続きを読む</a> 2008-07-26T18:30:00+09:00 http://archive.mag2.com/0000259612/20080719183000000.html みなさま、こんにちは。<br /> <br />いつも「知って得する自動車業界成功事例」をご愛読いただきまして<br />誠にありがとうございます。<br /><br />暑い日が続いていますが、皆様夏バテなどされていませんか？<br />くれぐれも、お気をつけください。<br /><br />さて今回のお話は・・・<br />「サンキューレター」ついてお話したいと思います。 <br /> <br /> <br /> <br />●----------------------------------------------------------------------------●<br /><br />あなたに質問です。<br />ここ最近、お手紙をもらったことはありますか？<br /><br />ダイレクトメールなどそのような物は日々届けられるのですが、手書きの手紙となると<br />年賀状・暑中見舞いのはがき位でしょうか？<br /><br />通信手段が発達した昨今、お礼も電話１本・メール１通で事足りて<br />しまうようになりました。<br />しかし、この様な時代だからこそ「手紙」というものは私達の心を掴み、<br />印象に残る非日常的なことになるので<br /><a href="http://archive.mag2.com/0000259612/20080719183000000.html">続きを読む</a> 2008-07-19T18:30:00+09:00 http://archive.mag2.com/0000259612/20080712183000000.html みなさま、こんにちは。<br /> <br />いつも「知って得する自動車業界成功事例」をご愛読いただきまして<br />誠にありがとうございます。<br /><br />この度「知って得する自動車業界成功事例」の話をまとめた小冊子を作成しました。<br />現在無料配布を行っております。<br />また、ご好評につきＶｏｌ．２を作成いたしました。<br />店舗での研修材料として・・・販促活動のヒントにぜひお役立て下さい。<br /> <br /> <br />Ｖｏｌ．２小冊子に掲載されているお話は・・・<br />１．会話ってむつかしい・・・でもそんなの関係ない！<br />２．たった一言添えるだけ。心を掴む携帯の取り方。<br />３．こんな男見たことない！見学参加レポート【第２話】　<br /> <br />　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　以上の３本です。 <br /> <br />小冊子のお申し込みは・・・<br />ＴＥＬ：082-504-7123　　　カープランナー営業企画課までお電話で申し込まれるか<br />下記メールアドレスに【無料冊子希望】と明記し、送付先の住所・ご担当者名を<br />ご記入の上お申し込み下さい。<br /> &lt<br /><a href="http://archive.mag2.com/0000259612/20080712183000000.html">続きを読む</a> 2008-07-12T18:30:00+09:00 http://archive.mag2.com/0000259612/20080705185000000.html みなさま、こんにちは。<br /> <br />いつも「知って得する自動車業界成功事例」をご愛読いただきまして<br />誠にありがとうございます。<br /> <br />この度「知って得する自動車業界成功事例」の話をまとめた小冊子を作成しました。<br />現在無料配布を行っております。<br />店舗での研修材料として・・・販促活動のヒントにぜひお役立て下さい。<br /> <br /> <br />今回の小冊子に掲載されているお話は・・・<br />１．ミニクーパーを買いに来た女の子がランドクルーザーを買う<br />２．おもてなしの心<br />３．こんな男見たことない！見学参加レポート【第１話】　<br /> <br />　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　以上の３本です。 <br /> <br />小冊子のお申し込みは・・・<br />ＴＥＬ：082-504-7123　　　カープランナー営業企画課までお電話で申し込まれるか<br />下記メールアドレスにに【無料冊子希望】と明記し、送付先の住所・ご担当者名を<br />ご記入の上お申し込み下さい。<br /> <br />お申し込みに関する個人情報の取扱いにつきましては、<br />カ<br /><a href="http://archive.mag2.com/0000259612/20080705185000000.html">続きを読む</a> 2008-07-05T18:50:00+09:00 http://archive.mag2.com/0000259612/20080628183000000.html みなさま、こんにちは。<br /> <br />いつも「知って得する自動車業界成功事例」をご愛読いただきまして<br />誠にありがとうございます。<br /> <br /> <br />さて今回のお話は・・・<br /> <br />不況の時代、危機感を強く持たれている方は大勢いらっしゃると思います。<br />行き先が不透明な現代、サラリーマンはもとより<br />会社を経営されている方なら、ことさら強く感じてらっしゃるはずです。<br /> <br />「危機感」といってもそれが会社にとってプラスに働く「危機感」と<br />逆にマイナスに働く「危機感」とがあります。<br /> <br />今回は「危機感」についてお話したいと思います。<br /> <br /> <br />●----------------------------------------------------------------------------●<br />　　　　　　　　　　　　　　【危機感とは何か？】<br /> <br />自動車業界は典型的な成熟産業であると言われます。<br />今後の大きな成長発展は期待できない、保有台数も今後は減少する一方であると。<br />確かに統計デー<br /><a href="http://archive.mag2.com/0000259612/20080628183000000.html">続きを読む</a> 2008-06-28T18:30:00+09:00 http://archive.mag2.com/0000259612/20080621183000000.html みなさま、こんにちは。<br /> <br />いつも「知って得する自動車業界成功事例」をご愛読いただきまして<br />誠にありがとうございます。<br /> <br /> <br />さて今回のお話は・・・<br /> <br />働く人の意識改革についてお話ししたいと思います。<br /> <br /><br />●----------------------------------------------------------------------------●<br />　　　　　　　　　　　　　【働く人の意識改革】<br /> <br />「活気のある会社」と「活気のない会社」それはどう違うのでしょう。<br />それは、「経営者の考え」であり「働く人の意識」の違いでもあります。<br /> <br /><br />ところで2：6：2の法則という言葉をご存知でしょうか？<br />人が集団を形成すると<br />優秀の人が２割　普通の人が６割　残り２割は何もしない・・・というように<br />分かれるそうです。<br />この形成は大会社（形成する人数）が多くなればなるほど顕著に現れるそうです。<br /> <br /><br />では上<br /><a href="http://archive.mag2.com/0000259612/20080621183000000.html">続きを読む</a> 2008-06-21T18:30:00+09:00