知って得する自動車業界成功事例 

知って得する自動車業界成功事例【初対面の人との会話】

みなさま、こんにちは。

いつも「知って得する自動車業界成功事例」をご愛読いただきまして
誠にありがとうございます。


さて、今回のお話は・・・・
営業職をしている人、そうでない人も、会話が難しいな・・・と感じたり
初対面の人との会話が苦手に思う事はありませんか？

初対面の方と初めてお話するとき、あなたはもちろん、相手の方も無意識のうちに
緊張感を持っています。
気を抜けない・本心が語れないなど相手が思っていたら、いい商談はできません。

そんな相手の緊張を解き、相手が話し易い環境を作るというのが、営業の第一歩だと
考えます。
そこで今回は話し方の方法などを少し考えてみたいと思います。

●--------------------------------------------------------------------------●

私の知っている社長さんは、初めてのお客様には、まず車の話はしないそうです。
色々世間話をして、お客様に笑顔が見え始めたらそこから、商談を始めるそうです。

車の話から始めると、車の話で終わってしまい、価格の話からはじめると
価格の話で終わってしまう。
いかに相手にリラックスをしてもらい、相手を知り、自分を知ってもらう。
そこからのスタートだととおっしゃっています
（この社長様のお話は無料冊子Vol１〜3に掲載しています。お申し込みは
下記をご覧下さい。）

まさにその通りです。
では、そのような話し方をするにはどんな方法があるのでしょうか？

●--------------------------------------------------------------------------●

　　　　　　　　　　　　【話し上手は聞き上手】


「話し上手は聞き上手」この言葉は皆様よく耳にすると思います。
実は「話し上手」と言うのは「聞き役」に徹していかに相手に気持ちよく話しを
してもらうかなのです。

「聞き役」に徹してもただ聞くだけでは「聞き上手」にはなれません。
あなたが話しをするとき、こんな聞き方はしていませんか？

・次に何を話そうか、など考え事をしながら聞いている。
・相手の目をまったくあわさない、身体をまったく動かさない
・「はい」としか返事をしない。または「ふーん」などと気のない返事をする。
・最後まで相手が言い終わるまで待たない。（自分の話を始める）
・質問ばかりして、自分のことは話さない。

などなどあります。
このような態度は相手に話す気を失せさせる可能性は大です。

相槌ひとつでも、
「ふーん」では、相手も話す気が失せてしまいます。
また、「はい」という返事だけでも本当に分かってるのか？と疑問に思われます。

たとえば、相槌の中に
「へーそうなんですか？」とか「ほぉー」という感嘆の言葉や
「なるほど」などの言葉を入れて、うなずくなどで、相手も続けて話しやすくなります。
話をする中でどうしても避けて通れないのが「質問」です。
相手の事を知ろうとあせるあまり、質問攻めにしたことはありませんか？

質問の仕方で、相手に「この人は質問ばかりしている」という印象を持たれて
しまいます。たとえば、このような質問の仕方はどうでしょう？


●--------------------------------------------------------------------------●


　　　　　　【クローズドクエスチョンとオープンクエスチョン】


例えば、何かを相手に尋ねるとき、尋ね方の方法で返ってくる言葉が
変わってきます。

クローズドクエスチョンは「はい」か「いいえ」で答えられるクエスチョンです。
この投げかけだと会話は終わってしまいます。

たとえば・・・お客様との商談中にこのような会話があるとします。
「車は通勤に使われるのですか？」と。
このように聞くと、相手は「はい」か「いいえ」でしか答えられません。
「はい」か「いいえ」の回答の中であなたは次の質問をする事になります。

そうするとお客様は「はい」と「いいえ」の会話しかなくなりだんだん
追い詰められていく錯覚に陥ります。


ではオープンクエスチョンで質問すると、どのように変わるのでしょうか？
オープンクエスチョンは投げかけに対して一言では回答できない質問の仕方です。

「車は主にどのような用途で使われますか？」と言う質問にすると
「通勤やよくドライブにもいくなー」とか、具体的な回答を得る事が出来ます。

そこから
「ドライブによく出かけられるんですか？僕もよくドライブいくんですよ〜
この前行った海の横のレストラン素敵でしたよ〜いつもどの辺にドライブに
行かれるのですか？」
などといろんな方面に会話が広がるのです。

このように相手に、回答の幅を持たす「オープンクエスチョン」を心がけて
みてください。


●--------------------------------------------------------------------------●


　　　　　　　　　　　　　【困った時の会話のネタ】


そして、結構困るのが会話のネタです。

「テキドニセイリスベシ」=適度に整理すべし
「ウラキドニタテカケサセシ衣食住」=裏木戸に立てかけさせし衣食住という言葉を
聞いたことはありますか？

これは、人が興味ある話題の頭文字をつないだ言葉です。

テキトウニセイリスベシ　とは
「テ」テレビ
「キ」気候
「ド」道楽
「ニ」ニュース
「セ」生活、セックス（大人の話）
「イ」田舎
「リ」旅行
「ス」スター、スキャンダル
「ベ」勉強
「シ」趣味、仕事

このテキトウニセイリスベシは水商売でよく使われているようです。

ビジネスシーンであれば、下記のように少し話題を広げた内容を頭に入れておくと良い
でしょう。

「ウラキドニタテカケサセシ衣食住」とは
「ウラ」裏話
「キ」気候・季節・気温
「ド」道楽
「ニ」ニュース
「タ」旅
「テ」天気
「カ」家庭
「ケ」景気、健康
「サ」酒
「セ」生活、セックス（大人の話）
「シ」趣味
衣食住

また、避けたい話題「３Ｓ」というものあります。
それは、「政治」「宗教」「スポーツ」と言ったものです。
この話題は自分の思いが入り込みやすい話題ですので、初対面の人との会話では
避けた方が無難といえます。

しかし、このように好まれるお題はあっても、情報がないとお話はできません。

やはり、新聞やニュースインターネットなどで情報を頭に入れておくとより
スムーズに話題は広がると思います。

━…‥‥…━…‥‥…━…‥‥…━…‥…━…‥…━…‥…━…‥‥…━…‥‥━…‥

今回のお話はいかがでしたでしょうか？

いきなり、話し方を変えることは難しいかもしれませんが、まずは相槌の言葉の
バリエーションや、質問方法を少し変えてみるなどしてみてはいかがでしょうか？

色々試すうちに、きっとあなたにあった話し方がみつかると思います。

━…‥‥…━…‥‥…━…‥‥…━…‥…━…‥…━…‥…━…‥‥…━…‥‥━…‥

上記に文面に入っていた社長様のお話は「知って得する自動車業界成功事例」の
バックナンバー（こんな男見たことない！見学参加レポート）に掲載しています。
現在無料配布中ですのでお気軽にお申し込みください。


最新号Vol.3小冊子に掲載されているお話は・・・
１．クレームとお客様の評価
２．価格サービスが招くクレーム
３．こんな男見たことない！見学参加レポート【第３話・最終話】　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　以上の３本です。


小冊子のお申し込みは・・・
ＴＥＬ：082-504-7123　　　カープランナー営業企画課までお電話で申し込まれるか
下記メールアドレスに【無料冊子希望】と明記し、送付先の住所・ご担当者名を
ご記入の上お申し込み下さい。

お申し込みに関する個人情報の取扱いにつきましては、
カープランナーホームページ内の「個人情報保護方針」にてご確認下さい。
個人保護方針　http://www.carplanner.jp/privacy/

冊子のお申し込みは下記アドレスよりお申し込み下さい。
info2@carplanner.co.jp

皆様のお申し込みを心よりお待ちしております。



━…‥‥…━…‥‥…━…‥‥…━…‥…━…‥…━…‥…━…‥‥…━…‥‥━…‥

ご意見・ご感想がございましたら
info@carplanner.co.jp
まで、どしどしお寄せください。


カー用品のマッチングが楽しめるカープランナー
http://www.carplanner.jp/
ただいま、キャンペーン実施中！


━…‥‥…━…‥‥…━…‥‥…━…‥…━…‥…━…‥…━…‥‥…━…‥‥━…‥

配信元　　　株式会社　カープランナー　　営業企画課　
　　　　　　ＴＥＬ　0120-926-695　
　　　　　　ＵＲＬ　http://www.carplanner.jp/
　　　　　　Ｅ-mail info@carplanner.co.jp
　
━…‥‥…━…‥‥…━…‥‥…━…‥…━…‥…━…‥…━…‥‥…━…‥‥━…‥

-----------------------------------------------------------------------------
知って得する自動車業界成功事例
発行システム：『まぐまぐ！』 http://www.mag2.com/
残念ながら、配信を停止される方はこちらから
　　配信中止 http://www.mag2.com/m/0000259612.html

　本メルマガに記載されています記事を無断で転載、引用する事は禁止します。
----------------------------------------------------------------------------

• 前の記事
• 最新の記事
• 次の記事

規約に同意して