2008/10/25
知って得する自動車業界成功事例【プレゼントの渡し方】
みなさま、こんにちは。 いつも「知って得する自動車業界成功事例」をご愛読いただきまして 誠にありがとうございます。 皆様のお店では、年に何回くらいイベントを行っていますか？ イベントを行うとなると、イベント告知やイベントの内容など 色々準備をすることが多く大変だと思います。 その中で、結構頭を悩ませるのが来場記念のプレゼント（粗品）だと思います。 今回はそんな来場プレゼントについてお話したいと思います。 ●--------------------------------------------------------------------------● 【喜んでもらえるプレゼント】 先日、中古車販売店の社長に会いにいきました。 その社長はとても物腰が柔らかく、私も大好きな社長です。 ４ヶ月に１回は大々的にイベントを行っています。 皆様のお店もそうだと思いますがイベントで頭を悩ますのは イベント内容もそうですが、来場プレゼントだそうです。 もちろん、毎回のキャンペーンで予算組みをしてますのでそんな高価な物は出せません。 社長はプレゼントを考える時「喜んでもらえるもの」それをいつも考えているそうです。 たとえば。。。 あれば便利なんだけど、わざわざ買ってまで欲しくないもの。 いくらあっても困らないもの・・だそうです。 昔は粗品といえば石鹸は王道でしたが、最近はお風呂ではボディーソープ 手洗いにはハンドソープといったように生活習慣の違いから固形石鹸は家庭では 使用されなくなり、手ごろだった石鹸も最近は使えなくなったそうです。 ●--------------------------------------------------------------------------● ある日、社長が来場記念品などのプレゼントの渡し方などを考えさせることが 起きました。 社長が言うには・・・「来場プレゼント」と告知しておいておくと、 プレゼントお客様に渡す時、 「私あれがいい。。。」「あっちの色に変えてくれ」という注文があるそうです。 いくら来場プレゼントで粗品と言っても、貰うのが当たり前っていうお客様に 渡す側もなんだかいやーな気持ちになったそうです。 やはり、経費を使ってのプレゼントです。 いかに喜んでもらえ、なおかつ効果的なプレゼントの渡し方がないものか？ 社長は色々考えたそうです。 ●--------------------------------------------------------------------------● 【プレゼントを渡すタイミング】 社長が考えたプレゼントの渡し方は・・・ まずチラシから「来場プレゼントの告知」を外したそうです。 これは、少なからず勇気がいったそうです。 同じような時期にイベントは重なりがちです。 同じ車を見に行くのなら、「来場プレゼント」という言葉は非常に魅力的です。 また、「来場プレゼント」が魅力であればプレゼント目当てで来場されるお客様も いらっしゃいます。しかし、あえて広告からもその言葉を外しました。 そして成約プレゼントは目につくところに飾っておき、来店プレゼントは 見えないとこに置いておくそうです。 そうする事により、お客様は来場プレゼントは期待しなくなります。 人間の心理として突然のプレゼントは意外に効きます。 期待していない、「もらえる物だと思っていないないものが思いがけずもらえる」 となると同じ物を貰うにもそこに小さな喜びがうまれます。 いままでの貰って当たり前から、「ありがとう」と言葉が返ってきたそうです。 これは、貰ってもうれしい、あげてうれしい。。。と言う ２つの効果があったといいます。 ●--------------------------------------------------------------------------● もちろん、来場プレゼントも渡すタイミングを考えます。 商品を渡すタイミングは人によって違うそうですが、初めて来店されたお客様には 出来るだけ早いタイミングで来店のお礼と共に粗品を渡します。 それはどういった効果があるのでしょう。 人間は、一度「はい」といえば「いいえ」と言い難くなる心理が働といいます。 どういう事かと言うと、先にプレゼントを渡して後からお願いすると そのお願いを断りにくくなる。という心理なのです。 そして日本人独特の情に動く・・・という効果が生まれます。 「思いがけない」来場プレゼントを渡すことでお客様の心を開き易くする。 話するきっかけを作る事が容易になり、お願いもし易くなります。 いままでは、プレゼントを渡すタイミングはお話をしてお客様が帰る前に 渡していたのですが最初に渡すようしてから、お客様カードに記入していただける数が 数倍に増えたそうです。 また、すぐに契約成立にはなりませんがお客様の来店目的（買い替え時期など） より多くのコミュニケーションが取れるようになったとの事です。 ━…‥‥…━…‥‥…━…‥‥…━…‥…━…‥…━…‥…━…‥‥…━…‥‥━…‥ 今回のお話はいかがでしたでしょうか？ たかが粗品、されど粗品・・・ ここの社長は、プレゼントは１種類ではなく色々用意しているそうです。 ゴルフをされている方なら、ゴルフボール１個、主婦の方ならサランラップ 子供向けにおりがみセット・・・まだまだありました。 来店されたお客様を見て、また少しお話をして商品を選んでお渡しするそうです。 これも、少しでもお客様に喜んでいただきたい・・・そんな気持ちからなんですね。 これからのイベント時期に少しでもお役に立てていただければと思います。 ━…‥‥…━…‥‥…━…‥‥…━…‥…━…‥…━…‥…━…‥‥…━…‥‥━…‥ 「知って得する自動車業界成功事例」のバックナンバーを集めた 小冊子Ｖｏｌ.３を現在無料配布中です！！ 知って得する自動車業界成功事例 Ｖｏｌ．１/Ｖｏｌ．２と合わせて 店舗での研修材料として・・・販促活動のヒントにぜひお役立て下さい。 Ｖｏｌ．３小冊子に掲載されているお話は・・・ １．クレームとお客様の評価 ２．価格サービスが招くクレーム ３．こんな男見たことない！見学参加レポート【第３話・最終話】 以上の３本です。 小冊子のお申し込みは・・・ ＴＥＬ：082-504-7123 カープランナー営業企画課までお電話で申し込まれるか 下記メールアドレスに【無料冊子希望】と明記し、送付先の住所・ご担当者名を ご記入の上お申し込み下さい。 お申し込みに関する個人情報の取扱いにつきましては、 カープランナーホームページ内の「個人情報保護方針」にてご確認下さい。 個人保護方針 http://www.carplanner.jp/privacy/ 冊子のお申し込みは下記アドレスよりお申し込み下さい。 info2@carplanner.co.jp 皆様のお申し込みを心よりお待ちしております。 ご意見・ご感想がございましたら info@carplanner.jp まで、どしどしお寄せください。 カー用品のマッチングが楽しめるカープランナー http://www.carplanner.jp/ ただいま、キャンペーン実施中！ ━…‥‥…━…‥‥…━…‥‥…━…‥…━…‥…━…‥…━…‥‥…━…‥‥━…‥ 配信元 株式会社 カープランナー 営業企画課 ＴＥＬ 0120-926-695 ＵＲＬ http://www.carplanner.jp/ Ｅ-mail info@carplanner.jp ━…‥‥…━…‥‥…━…‥‥…━…‥…━…‥…━…‥…━…‥‥…━…‥‥━…‥ ----------------------------------------------------------------------------- 知って得する自動車業界成功事例 発行システム：『まぐまぐ！』 http://www.mag2.com/ 残念ながら、配信を停止される方はこちらから 配信中止 http://www.mag2.com/m/0000259612.html 本メルマガに記載されています記事を無断で転載、引用する事は禁止します。 ----------------------------------------------------------------------------
