2008/06/14
知って得する自動車業界成功事例【おもてなしの入り口の挨拶】
みなさま、こんにちは。 いつも「知って得する自動車業界成功事例」をご愛読いただきまして 誠にありがとうございます。 もうすぐボーナスシーズン到来！！ ボーナスでカー用品の購入をお考えの方！ カープランナーではあなたの車に合ったカー用品を探すことができます。 ぜひともカープランナーでお気に入りのカー用品を探してみてください。 カープランナー体験版はこちらから・・・ ↓ ↓ ↓ ↓ ＵＲＬ http://www.carplanner.jp/whats/taiken/ ただいま、カープランナー導入店大募集中です。 ぜひとも、この機会に導入のご検討を！！ カープランナーキャンペーンページはこちらから ↓ ↓ ↓ ↓ ＵＲＬ http://www.carplanner.jp/information/display/id/4/ ●----------------------------------------------------------------------------● 前回のお話では「お店つくりについて」お話しました。 今回はお店の顔である挨拶についてお話したいと思います。 商売にとって「挨拶」はとても大事なものです。 しかし、業種/業態により、挨拶の仕方も様々です。 八百屋さんなら、元気に威勢よく「いらっしゃい！」と言う挨拶を 本屋さんでやってみたらどうでしょう？ お客様は落ち着いて本を選んでいられないですよね。 では、この自動車業界はどうでしょう？ やはり挨拶は基本となりますが、取り扱う車種やお店の雰囲気によって 挨拶も変わってくるのではないでしょうか？ 今回は「ソフト面」の入り口「挨拶」についてお話しようと思います。 ●----------------------------------------------------------------------------● 【おもてなしの入り口の挨拶】 挨拶は商売の基本といっても過言ではありません。 また、人とのコミュニケーションを図る上でなくてはならないものです。 活気のあるお店では相手の目を見てにこやかな笑顔で挨拶をされます。 逆に活気のないお店では声も小さく、ぼそぼそと挨拶をするところがほとんどです。 まだ、挨拶をするほうはましで、来客があることに「気がつかない」または 「気がつかないふりをする」嘘と思われるかもしれませんが本当のお話です。 お客様がこられての最初の挨拶はこのお店に来てくれてありがとう。という 感謝の気持ちが含まれるのではないでしょうか？ 顧客満足向上のマニュアルなどには必ずといっていいほど、 元気よく、大きな声で挨拶しましょう。などとなっています。 確かに挨拶はとても大事なものですが、どこのお店にいっても同じ挨拶では いけません。 お店に合った、そのお店独自の挨拶の仕方も考えてみましょう。 ●----------------------------------------------------------------------------● 【コミニュケーション式挨拶】 私がぜひオススメしたい挨拶は朝であれば「おはようございます」 お昼時なら「こんにちは」という挨拶の後「いらっしゃいませ」と続く挨拶です。 最近は「こんにちは いらっしゃいませ」と、「こんにちは」と「いらっしゃいませ」を ワンセットにして使用しているところが多いですね。 でも、間違わないで下さい。これは非常にまずい挨拶だと思います。 「こんにちは」などは時の挨拶。「いらっしゃいませ」は歓迎の言葉です。 これをワンセットにしたマニュアルがあるのか分かりませんが２つの挨拶を 矢継ぎ早にされても気持ちがこもっていませんね。 使うのなら、２つをきちんと使い分けすべきです。 ではどうして第一声が「いらっしゃいませ」ではなく「おはようございます」 「こんにちは」がいいのか？というと・・・ あなたならば「いらっしゃいませ」と声をかけられて、なんと返答しますか？ 「いらっしゃいました」ともいえないですよね。 言い換えてみれば「いらっしゃいませ」はとても反応しにくい言葉なのです。 では「おはようございます」と声をかけられたらどうでしょう？ 返答しやすくはないですか？ ならば「おはようございます」の後にお客様の反応を見て一呼吸おきます。 「おはようございます」と返事を返していただけたなら、 「早くから、足をお運びいただきありがとうございます。」と歓迎の言葉も その時々に合わせて使い分けれるのです。 雨降りであれば「雨の中来店してくださりありがとうございます」と 言うように「いらっしゃいませ」がそのお客様に合った何百通りの歓迎の言葉に 変わっていくのです。 全てのお客様が挨拶に返答を返してくれるわけではないのですから、 一呼吸見て返答が返ってこない場合は「いらっしゃいませ」でいいのです。 お店に来てくれてありがとうと言う意味を込めて歓迎の言葉を使いましょう。 ●----------------------------------------------------------------------------● あと、とても大切なのが表情です。せっかくの挨拶も不機嫌な顔では台無しです。 自然な笑顔は心に余裕をもつことです。それと、心がけです。 とはいってもなかなか上手くいかないと思います。 しかし、笑顔は絶大な効果をもたらしてくれます。 笑顔が多くなると、お店の雰囲気も明るくなる。 訪れるお客も店員に声をかけやすく、話易くなる。 これは、実際にあった話なのですが、コンビニで万引きした青年に どうしてうちの店を狙ったのか？と聞いたところ、 外から見て、店員がお客に関心を持っていないという事だったらしいのです。 実際お店に入っても挨拶はなく、店員がお客に注意を払っていないと分かると 万引きもしやすい。逆にお店に入って明るく挨拶をされたら万引きする気は 失せてしまうそうです。 たかが笑顔、たかが挨拶と思われるかもしれませんが、笑顔と挨拶には 多大な力があることをお忘れなく。 ●----------------------------------------------------------------------------● 今回のお話はいかがでしたでしょうか？ 挨拶の仕方にも様々あると思いますが、ただ一つ言えることは、相手の目を見て 笑顔ではっきりと。 これはどの業種でも共通して言えることではないでしょうか？ ━…‥‥…━…‥‥…━…‥‥…━…‥…━…‥…━…‥…━…‥‥…━…‥‥━…‥ ご意見・ご感想がございましたら info@carplanner.jp まで、どしどしお寄せください。 カー用品のマッチングが楽しめるカープランナー http://www.carplanner.jp/ ただいま、キャンペーン実施中！ ━…‥‥…━…‥‥…━…‥‥…━…‥…━…‥…━…‥…━…‥‥…━…‥‥━…‥ 配信元 株式会社 カープランナー 営業企画課 ＴＥＬ 0120-926-695 ＵＲＬ http://www.carplanner.jp/ Ｅ-mail info@carplanner.jp <mailto:info@carplanner.jp> ━…‥‥…━…‥‥…━…‥‥…━…‥…━…‥…━…‥…━…‥‥…━…‥‥━…‥ ----------------------------------------------------------------------------- 知って得する自動車業界成功事例 発行システム：『まぐまぐ！』 http://www.mag2.com/ 残念ながら、配信を停止される方はこちらから 配信中止 http://www.mag2.com/m/0000259612.html 本メルマガに記載されています記事を無断で転載、引用する事は禁止します。 -----------------------------------------------------------------------------
